Experience

SurEnvíos

• Colombia
• Transportation, Logistics, Supply Chain and Storage
• 1 - 100 Employee

• Coordinadora Onboarding Nacional

  • Aug 2021 - Present

  • Actualizar las bases de datos de conductores y leads con el fin de obtener una conversión en la plataforma de la organización. • Capacitar y hacer seguimiento a los agentes y supervisores. • Establecer, controlar y realizar seguimiento de los KPI'S de agentes y aliados en todas las ciudades a nivel nacional. • Acompañar y resolver las solicitudes de los aliados. • Monitorear la productividad del equipo de agentes, en función a las metas establecidas. • Llevar a cabo el proceso de activación de aliados. • Aumentar la conversión de leads a activos diariamente. Logros: • Creación del proceso de Onboarding mediante un plan de acción organizado con el objetivo de establecerlo oficialmente en el área. • Organicé la información de los leads mediante la creación e implementación de bases de datos. • Creé y formalicé el proceso de Onboarding para los agentes y supervisores nacionales.



Quick

• Colombia
• Transportation, Logistics, Supply Chain and Storage
• 400 - 500 Employee

• Lider of onboarding

  • Jan 2020 - Jul 2021

  • Líder del equipo de Onboarding a nivel nacional. • Acompañar los trabajos en campo para la consecución de leads. • Realizar seguimiento y gestión junto con el equipo de marketing a los leads conseguidos por redes • Implementar Procesos de respuesta oportuna para los aliados. • Establecer, controlar y realizar seguimientos de KPI'S de agentes y aliados. Logros: • Aumente la eficacia del proceso de activación disminuyendo el tiempo del mismo siendo inicialmente de 3 días a 2 horas. • Digitalicé el proceso de cargue de documentos para mejorar la eficacia del área. • Establecí canales de comunicación efectiva con el aliado. • Establecí el proceso de trabajo en campo. • Creé el modelo comercial para que los agentes tuvieran un mayor porcentaje de conversión con los leads.



Rappi

• Technology, Information and Media
• 700 & Above Employee

• Lider nacional Rappi hubs

  • Jun 2018 - Jan 2020

  • Coordinar y alinear los procesos para brindar el mejor soporte y experiencia presencial en todas las ciudades de Colombia.• Seleccionar el mejor talento humano para mejorar la experiencia de la atención presencial en Colombia.• Velar por él cumplimiento de los KPI'S de la empresa desde el área de atención presencial a nivel nacional.• Hacer seguimiento y estrategias para mejorar los KPI'S de la atención presencial. • Coordinar a los supervisores de más de 5 ciudades para cumplir con los procesos y metas pactadas. Logros: • Equilibre el proceso de Onboarding para todos los Rappitenderos a nivel nacional, con el fin de que la experiencia de atención al aliado fuera igual en cualquier contexto o ciudad.• Logre mejorar los KPI'S de cumplimento mensual en un 40%.

• Lider help center

  • Feb 2018 - Jun 2018

  • Responsable de brindar la mejor experiencia en atención brindada por Zendesk.• Gestión de asesores para mejorar la experiencia en atención virtual.• Supervisar los procesos para el logro de metas.• Llevar indicadores de los agentes.• Dar apoyo y motivación a los agentes de soporte para obtener mejores resultados.• Formación de nuevos agente de soporte.Logros: • Logré mejorar los KPI'S de cumplimiento diario en un 30%• Logré establecer seguimiento a los agentes mediante la implementación de un hora a hora (KPI'S instantáneos).

• Coordinador de operaciones

  • Jan 2017 - Feb 2018

  • Responsable de brindar la mejor experiencia en atención.• Gestión de asesores.• Supervisar los procesos para el cumplimiento de metas. • Monitorear la productividad del equipo de agentes, en función a las metas establecidas. • Dar apoyo y motivación a los agentes de soporte para obtener mejores resultados.• Formación y capacitación de nuevos agente de soporte. Logros: • Establecí el proceso para la atención al aliado.• Lideré y capacité a los agentes de soporte mejorando un 70% la eficacia de los mismos. • Logré establecer el proceso de cumplimiento de KPI'S.

• Agente de soporte

  • Jul 2016 - Jan 2017