Experience

Paymium

• France
• Information Technology & Services
• 1 - 100 Employee

• Responsable du service clients d'une des plus anciennes plateformes d'échange de crypto-monnaies

  • May 2021 - Present

  Paymium est une plateforme française d'échange de crypto-monnaies, qui compte plus de 230 000 clients depuis sa création en 2011. - Gestion des demandes clients via les différents canaux de contacts (tickets, emails et téléphone) - Mise à jour et amélioration continue de l’outil de gestion interne du service client - Remontée continue des retours clients avec propositions d’amélioration au product owner et aux équipes techniques - Création et gestion d’un centre d’aide avec notamment la rédaction d’articles/tutoriels - Gestion du chatbot - Mise en place d’un dispositif de mesure de la performance du service client (création d’un export, définition de KPIs et création d’une enquête de satisfaction) - Participation à des tests produit avec les équipes techniques sur des nouvelles fonctionnalités (clients et collaborateurs) - Participation à la redéfinition des parcours clients avec le marketing - Veille de l’écosystème de la Blockchain et des crypto-monnaies (Bitcoin et altcoins) Show less



BR Conseils

• France
• Insurance
• 1 - 100 Employee

• Courtier Associé dans un jeune cabinet de courtage en assurance

  • Apr 2020 - May 2021

  ~230k de nouvelles primes d’assurance générées avec 23 entreprises et 60 particuliers - Développement commercial et gestion active d’un portefeuille clients - Création et mise en place de méthodologie visant à optimiser la productivité des collaborateurs - Conception et rédaction des principaux supports marketing du cabinet - Création et gestion de 2 partenariats clés - Formation sur des produits d’assurances professionnelles et particulières ~230k de nouvelles primes d’assurance générées avec 23 entreprises et 60 particuliers - Développement commercial et gestion active d’un portefeuille clients - Création et mise en place de méthodologie visant à optimiser la productivité des collaborateurs - Conception et rédaction des principaux supports marketing du cabinet - Création et gestion de 2 partenariats clés - Formation sur des produits d’assurances professionnelles et particulières



Capgemini Invent

• France
• Business Consulting and Services
• 700 & Above Employee

• Consultant en management spécialisé en expérience client

  • Apr 2017 - Mar 2020

  6 missions de conseil auprès d’une startup et de 4 grandes entreprises - Développement d’un chatbot et d’un callbot en mettant en place des POC avec des startups en lien avec l’IA, pour un acteur de l’énergie - Création d’une cartographie des outils de reporting en menant plus de 40 entretiens avec des collaborateurs de toutes directions d’un acteur de l’énergie - Définition d’un pricing model freemium pour une startup d’objet connecté, basé sur la modélisation d’un business case - Conception et mise en place d’une nouvelle offre digitale pour une banque privée avec notamment la création et animation de workshops faisant intervenir clients, prospects et startups - Définition et mise en place d’un modèle d’écoute de la voix du client à travers l’animation des comités de suivi des retours clients d’un assureur Show less



Puggo

• Retail

• Co-fondateur en charge du marketing et du développement commercial

  • Sep 2016 - Mar 2017

  Agence B2B de production de vidéos 360° reçue à l’incubateur Telecom Paris - Définition de la stratégie et rédaction du business plan - Fabrication de l’outil hardware en collaboration avec deux ingénieurs - Constitution du dossier et participations aux entretiens de candidatures des incubateurs Agence B2B de production de vidéos 360° reçue à l’incubateur Telecom Paris - Définition de la stratégie et rédaction du business plan - Fabrication de l’outil hardware en collaboration avec deux ingénieurs - Constitution du dossier et participations aux entretiens de candidatures des incubateurs



BNP Paribas Cardif

• France
• Insurance
• 700 & Above Employee

• Assistant manager marketing intelligence

  • Apr 2016 - Sep 2016

  Réflexion active de 6 mois sur l’avenir des business model de l’assurance de particulier - Identification des besoins du consommateur et analyse des nouvelles tendances du marché - Rédaction de synthèse d’études stratégique de cabinets de conseil - Construction d’offres avec les équipes internationales Réflexion active de 6 mois sur l’avenir des business model de l’assurance de particulier - Identification des besoins du consommateur et analyse des nouvelles tendances du marché - Rédaction de synthèse d’études stratégique de cabinets de conseil - Construction d’offres avec les équipes internationales



GULF APPLICATION ENGINEERING AND PACKAGING

• United Arab Emirates
• Industrial Machinery Manufacturing
• 1 - 100 Employee

• Bras droit du CEO

  • Jun 2014 - Dec 2014

  Expérience internationale de 6 mois à Dubaï auprès d’un leader du secteur industriel - Analyse approfondie du marché local et recommandations en vue de l’exposition universelle 2020 - Mise en place de la nouvelle stratégie commerciale via la définition de 3 solutions visant à croître les parts de marché au Moyen-Orient et dans les pays émergents d’Afrique de l’Ouest - Préparation et suivi des réunions stratégiques du CEO Expérience internationale de 6 mois à Dubaï auprès d’un leader du secteur industriel - Analyse approfondie du marché local et recommandations en vue de l’exposition universelle 2020 - Mise en place de la nouvelle stratégie commerciale via la définition de 3 solutions visant à croître les parts de marché au Moyen-Orient et dans les pays émergents d’Afrique de l’Ouest - Préparation et suivi des réunions stratégiques du CEO



LivinChile - Evénementiel

• Community manager

  • Sep 2013 - Dec 2013

  Expérience internationale en parallèle de mon semestre d'échange à l'université - Définition d'un plan de communication sur 6 mois - Gestion de la communication sur les réseaux sociaux (Facebook et Twitter) - Proposition d'idées pour le développement de la notoriété de l'entreprise Expérience internationale en parallèle de mon semestre d'échange à l'université - Définition d'un plan de communication sur 6 mois - Gestion de la communication sur les réseaux sociaux (Facebook et Twitter) - Proposition d'idées pour le développement de la notoriété de l'entreprise



Evolis - Immobilier d'Entreprise

• France
• Real Estate
• 1 - 100 Employee

• Business developer

  • May 2012 - Jul 2012

  Immersion de 2 mois au sein d'une équipe de commerciaux - Préparation et suivi des rendez-vous prospects/clients - Prospection de clients Immersion de 2 mois au sein d'une équipe de commerciaux - Préparation et suivi des rendez-vous prospects/clients - Prospection de clients



Hediard

• France
• Retail Luxury Goods and Jewelry
• 1 - 100 Employee

• Conseiller en ventes

  • Jun 2008 - Jun 2008

  Premiers contacts avec la clientèle - Conseil de produits auprès des clients - Mise en place des produits Premiers contacts avec la clientèle - Conseil de produits auprès des clients - Mise en place des produits