Assistente de Implantação

• Jul 2023 - Present

Assistente administrativo

• Aug 2022 - Aug 2023

Consultora de Risco e Antifraude IV

• Jun 2019 - Jan 2022

Como Consultora de Risco e Antifraude, era responsável por atuar em diversas demandas que tinham como foco evitar perdas de receita para a empresa, garantindo a sustentabilidade a longo prazo. Trabalhava em casos de validações de compras dos clientes com serviços e produtos da TIM, garantindo que essas aquisições eram verdadeiras e realizando contato ativo com os clientes, para garantir a veracidade dessas compras. Atuava também com análises de risco envolvendo setores internos, como por exemplo com análises de qualidade das vendas e canal de denúncias. Outra demanda recorrente era com clientes que usavam serviços da operadora fora do país, sendo necessário constantemente contatar esses clientes e orienta-los sobre possíveis cobranças adicionais e demais mecânicas do serviço. Show less

Consultora de Risco e Antifraude III

• Nov 2018 - Jun 2019

Consultora de Risco e Antifraude II

• May 2018 - Nov 2018

Consultora de Risco e Antifraude I

• May 2017 - May 2018

Recepcionista

• Aug 2016 - May 2017

Realizava o controle de acessos e a recepção de clientes e funcionários do prédio. Realizava o controle de acessos e a recepção de clientes e funcionários do prédio.

Consultora de relacionamento

• Nov 2015 - Jul 2016

Como Consultora de Relacionamento, realizava o atendimento receptivo focado em Churn, buscando manter os clientes na base e atuando também com soluções de pós-venda, como troca de planos, suporte de rede, análise de faturas e suporte em geral. Devido ao encerramento das atividades do Callcenter, não tive possibilidade de continuar na empresa naquele momento. Como Consultora de Relacionamento, realizava o atendimento receptivo focado em Churn, buscando manter os clientes na base e atuando também com soluções de pós-venda, como troca de planos, suporte de rede, análise de faturas e suporte em geral. Devido ao encerramento das atividades do Callcenter, não tive possibilidade de continuar na empresa naquele momento.

Atendimento e Recepção de Clientes

• Jun 2013 - Apr 2015

Atendimento telefônico de clientes que necessitavam de informações sobre eventos e dúvidas gerais. Atendimento telefônico de clientes que necessitavam de informações sobre eventos e dúvidas gerais.