Tamiris Cristina Santiago

Analista de suporte at UNO Soluções
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us****@****om
(386) 825-5501
Location
Votorantim, São Paulo, Brazil, BR
Skills

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Tiago G.

Poder atuar com a Tamiris em uma mesma equipe é um privilégio, pois ela tem um alto grau de comprometimento e é totalmente focada em resultados. Além de compartilhar todo conhecimento que possui com todos, está constantemente buscando novos conhecimentos.

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Credentials

  • Introdução ao Customer Experience 2.0
    CS Academy
    May, 2023
    - Oct, 2024
  • Introdução ao Customer Experience
    CS Academy
    Oct, 2022
    - Oct, 2024
  • Customer Experience
    Rock University
    Aug, 2022
    - Oct, 2024
  • Atendimento ao Cliente
    Sebrae
    Jun, 2022
    - Oct, 2024
  • Inteligência Emocional no Atendimento ao Cliente
    Udemy
    Apr, 2022
    - Oct, 2024
  • Curso de Customer Success - O sucesso do cliente como foco
    Udemy
  • Customer Service: Curso de atendimento ao cliente de A a Z
    Udemy
  • Customer Success na prática: Principais processos de CS
    Udemy

Experience

  • UNO Soluções
    • Brazil
    • Software Development
    • 1 - 100 Employee
    • Analista de suporte
      • Mar 2016 - Present

      Garantir o cumprimento dos requisitos (SLA / nível de serviço) no que se refere à disponibilidade dos recursos através do atendimento, registro e resolução das solicitações. Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, registrando, solucionando e criando documentação de apoio conforme procedimentos técnicos. Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente garantindo a satisfação dos clientes, responder a questões não só técnicas, mas também relativas a serviços e produtos oferecidos pela Empresa. Show less

  • Sorocred
    • Brazil
    • Financial Services
    • 1 - 100 Employee
    • Técnico de Suporte II
      • Apr 2008 - Dec 2014

    • Técnico de Suporte II A
      • Mar 2010 - Nov 2014

      Suporte nível 1 aos usuários em sistemas, aplicativos, redes,telecomunicações e zelo pelos recursos de hardware e software. Contato direto com osusuários, especificando os erros e problemas reportados. Rotinas de Service Desk,esclarecimento de dúvidas referente a utilização dos sistemas.- Controle de acesso e permissões dos usuários nos sistemas, levantamento de atividadesdesenvolvidas e análise de permissões liberadas para assegurar que os usuários tenhamacesso somente as permissões necessárias para desenvolvimento de suas atividades.- Suporte para as lojas referente a arquivos de conciliação de vendas, cadastramento doarquivo, dúvidas referentes a layout e análise de problemas reportados. Show less

    • Auxiliar administrativo - Secretária
      • Nov 2010 - Nov 2012

      Secretária, assistente de Ti, controle de orçamento e despesas, conferência e emissão de notas fiscais, compras em geral, controle de material e estoque; Conferência de vale transporte e refeição, ponto eletrônico, horas extra, faltas, atestados e férias; Organização de arquivos, pastas, elaboração de relatórios, controle de correspondência interna e externa, atendimento a clientes (pessoa física e jurídica).

    • Auxiliar de Atendimento
      • Apr 2008 - Nov 2010

      Atendimento telefônico de clientes (pessoa física e jurídica).

    • Auxiliar Depto de Consulta
      • Mar 2008 - Nov 2010

      Análise de propostas de crediário e cartão de crédito, atendimento de cliente e lojistas pelo telefone.

Education

  • Esamc
    Análise de Sistemas, Tecnologia da Informação
    2014 - 2017
  • Faculdade de Minas
    Executive MBA, Gestão de Pessoas
    2023 - 2024
  • Etec Centro Paula Souza
    Tecnico de Informática, Programação de Computadores
    2010 - 2012

Community

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