Experience

Solvo Missão Crítica

• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Analista de Gestão de Mudanças (Change Management)

  • Mar 2013 - Present

  Analista de Gestão de Mudança (Change Management)- Administrar a implementação e o alinhamento do modelo de governança de processos e qualidade.- Auxiliar no alinhamento da estratégia com a operação de qualidade e processos, realizando análises quantitativas e qualitativas, utilizando ferramentas de análise e diagnóstico de processos, normas, procedimentos, instruções e não conformidades, visando propor melhorias e buscando a integração entre as áreas;- Atender e acompanhar às solicitações de suporte aos usuários através de chamados (solicitação, incidentes e mudanças), seguindo os procedimentos técnicos;- Triagem e direcionamento de solicitações de mudanças para as equipes responsáveis e acompanhamento de todo o ciclo de vida do ticket. - Análise e controle das mudanças no ambiente de produção e homologação.- Identificação e registro de atividades fora de escopo. - Análise de toda documentação antes de ser encaminhada a produção.- Encaminhamento de solicitações para o ambiente de produção.- Organização, composição e participação do comitê de aprovação de mudanças sendo estes: comitê técnico (verificação das RDMs elaborada, abordagem de pontos negativos e positivos) e comitê executivo (negociação de datas/horários para execuções das RDMs e prazo de entrega dos serviços) .- Responsável pela comunicação e envolvimento de todos os steakholders no planejamento, aprovação e execução.- Acompanhamento e comunicação durante todo o processo.- Controle de SLA de todas as solicitações, acompanhamento e validação de atendimento junto ao cliente.- Escalonamento em caso de erros durante a execução. Show less

• Analista de Service Desk Local

  • Feb 2011 - Present

  Abertura, direcionamento e tratamento Requisição de Serviços e Incidentes com base na metodologia ITIL, responsável pelo monitoramento andamento destas requisições as equipes responsáveis acompanhando cada tramite e procedimentos dos processos notificando os gestores, equipes técnicas, e os clientes com base no ciclo PDCA.