Experience

Rede Estanplaza de Hotéis

• Brazil
• Hospitality
• 1 - 100 Employee

• Líder de Atendimento Sênior

  • Nov 2012 - Present

  - Líder de recepção, administrando o atendimento dos residentes e moradores de 95 apartamentos no pool, com 6 colaboradores sob minha liderança; - Responsável pelos produtos de facilidades conveniadas, saúde e vida, NQTC (mapeamento de preferencias dos clientes), comodidades domiciliares, comodidades opcionais, com foco no encantamento dos clientes; - Manutenção e acompanhamento de KPIs (key performance indicators) de Guest Comments; - Implantei novos procedimentos e padronização de serviço, focados em excelência e satisfação dos clientes; - Controle de disponibilidade de hospedes e reservas, check-in e checkout de residentes e pessoas adicionais no long-stay; - Acompanhamento de auditoria interna e externa, faturamento, pagamentos, autorizações de débito e controle de saldos; - Acompanhamento de serviços, correspondências e materiais para inquilinos e administradores de apartamentos; - Acompanhamento de processos de admissões, demissões, afastamento, atualização de documentação/ carteira e transferência de funcionários; - Aplicação de avaliação de desempenho e controle de pesquisa de clima organizacional; - Acompanhamento de visitas coorporativas ao site para apresentação comercial do hotel. Show less



AccorHotels

• United Kingdom
• Hospitality
• 1 - 100 Employee

• Recepcionista

  • Jul 2006 - Oct 2012

  - Recepção de hóspedes no hotel, procedimentos de check-in e checkout; - Assessoria aos clientes sobre o funcionamento do hotel, pontos turísticos, bares e restaurantes da região e esclarecimento de demais dúvidas; - Acompanhamento de serviços aos hóspedes; - Atendimento telefônico trilíngue e efetivação de reservas no sistema. - Efetuar o controle e o fechamento do caixa; - Controlar guarda e entrega de bagagem com a cobrança antecipada. - Recepção de hóspedes no hotel, procedimentos de check-in e checkout; - Assessoria aos clientes sobre o funcionamento do hotel, pontos turísticos, bares e restaurantes da região e esclarecimento de demais dúvidas; - Acompanhamento de serviços aos hóspedes; - Atendimento telefônico trilíngue e efetivação de reservas no sistema. - Efetuar o controle e o fechamento do caixa; - Controlar guarda e entrega de bagagem com a cobrança antecipada.



Empresa Paulista de Serviços

• Brazil
• Utilities
• 1 - 100 Employee

• Telefonista Bilíngue

  • Jun 2006 - Jan 2008

  - Atuei na prestação de serviços à Infraero, tendo como principal atividade o suporte aos usuários do aeroporto nas informações sobre chegadas e partidas de voos em geral; - Auxilio aos passageiros estrangeiros no preenchimento dos formulários de imigração e alfândega, tanto quanto no auxílio aos policiais federais nos fechamentos de lotes de atendimentos dia. - Atuei na prestação de serviços à Infraero, tendo como principal atividade o suporte aos usuários do aeroporto nas informações sobre chegadas e partidas de voos em geral; - Auxilio aos passageiros estrangeiros no preenchimento dos formulários de imigração e alfândega, tanto quanto no auxílio aos policiais federais nos fechamentos de lotes de atendimentos dia.



Infraero Brasil

• Brazil
• Airlines and Aviation
• 700 & Above Employee

• Estágio

  • Feb 2003 - Mar 2005

  - Auxilio aos policiais federais; - Responsável por ajudar os passageiros no preenchimento das fichas de migração em espanhol; - Suporte aos passageiros. - Auxilio aos policiais federais; - Responsável por ajudar os passageiros no preenchimento das fichas de migração em espanhol; - Suporte aos passageiros.