Talysnáyna Guedes Silveira
Customer Service Specialist Celltronics Brasil | at Celltronics- Claim this Profile
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Topline Score
Bio
Ingrid Lopes
A Talys é uma excelente profissional, sempre buscando resoluções de problemas no dia a dia de forma eficiente. Presta atendimento ao cliente de forma excelente, conseguindo mostrar ao cliente os processos precisos da empresa, evitando reclamações e fidelizando para compras futuras. Otima em lidar com pessoas e bom humor no trabalho.
Francisco Lopes
A Talys é uma excelente profissional que cuida dos clientes da Celltronics assim como se fossem de sua prórpia empresa. Presta atendimento ao cliente de extrema qualidade, fazendo com que os clientes entendam as situações e processos que serão realizados, evitando assim reclamações nos canais marketplace e Reclame Aqui. Extremamente focada e competente. Trabalharei com ela sempre que der.
Ingrid Lopes
A Talys é uma excelente profissional, sempre buscando resoluções de problemas no dia a dia de forma eficiente. Presta atendimento ao cliente de forma excelente, conseguindo mostrar ao cliente os processos precisos da empresa, evitando reclamações e fidelizando para compras futuras. Otima em lidar com pessoas e bom humor no trabalho.
Francisco Lopes
A Talys é uma excelente profissional que cuida dos clientes da Celltronics assim como se fossem de sua prórpia empresa. Presta atendimento ao cliente de extrema qualidade, fazendo com que os clientes entendam as situações e processos que serão realizados, evitando assim reclamações nos canais marketplace e Reclame Aqui. Extremamente focada e competente. Trabalharei com ela sempre que der.
Ingrid Lopes
A Talys é uma excelente profissional, sempre buscando resoluções de problemas no dia a dia de forma eficiente. Presta atendimento ao cliente de forma excelente, conseguindo mostrar ao cliente os processos precisos da empresa, evitando reclamações e fidelizando para compras futuras. Otima em lidar com pessoas e bom humor no trabalho.
Francisco Lopes
A Talys é uma excelente profissional que cuida dos clientes da Celltronics assim como se fossem de sua prórpia empresa. Presta atendimento ao cliente de extrema qualidade, fazendo com que os clientes entendam as situações e processos que serão realizados, evitando assim reclamações nos canais marketplace e Reclame Aqui. Extremamente focada e competente. Trabalharei com ela sempre que der.
Ingrid Lopes
A Talys é uma excelente profissional, sempre buscando resoluções de problemas no dia a dia de forma eficiente. Presta atendimento ao cliente de forma excelente, conseguindo mostrar ao cliente os processos precisos da empresa, evitando reclamações e fidelizando para compras futuras. Otima em lidar com pessoas e bom humor no trabalho.
Francisco Lopes
A Talys é uma excelente profissional que cuida dos clientes da Celltronics assim como se fossem de sua prórpia empresa. Presta atendimento ao cliente de extrema qualidade, fazendo com que os clientes entendam as situações e processos que serão realizados, evitando assim reclamações nos canais marketplace e Reclame Aqui. Extremamente focada e competente. Trabalharei com ela sempre que der.
Experience
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Celltronics
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Brazil
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Retail
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1 - 100 Employee
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Customer Service Specialist Celltronics Brasil |
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May 2019 - Present
1. ATENDIMENTO AO CLIENTE (TEMPO REAL) EM FERRAMENTAS COMO:a. E-MAILb. WHATSAPPc. CHAT DE CANAIS MARKETPLACEd. ABERTURA DE CHAMADOS PARA RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS COM FINANCEIRO E LOGÍSTICAe. SOLICITAÇÕES DE TROCAS E CANCELAMENTOS2. TRATATIVAS DE RECLAMAÇÕES DOS CANAIS DE VENDA:a. RECLAME AQUIb. PROTOCOLOS DE ATENDIMENTO DOS MARKETPLACESc. ACOMPANHAMENTO DE PROCESSOS JURÍDICOS3. LOGISTICA, LOGISTICA REVERSA E ASSISTÊNCIA TÉCNICAa. RECEBIMENTO E CONFERÊNCIA DE PRODUTOS DEVOLVIDOSb. ENCAMINHAMENTO DE PRODUTOS DEVOLVIDOS PARA ÁREA TÉCNICA COM INFORMAÇÕES SOBRE OS MOTIVOS DE DEVOLUÇÃOc. TRATATIVAS COM CLIENTE E ACOMPANHAMENTO DE PRODUTOS EM GARANTIA (REPARO EM GERAL)d. ABERTURAS DE PROTOCOLOS JUNTO AS TRANSPORTADORAS PARA VERIFICAÇÃO DE ATRASOS DE ENTREGAe. ACOMPANHAMENTO DE ESTORNOS EM FATURA (CORREIOS E TRANSPORTADORAS) POR CONTA DE EXTRAVIOS DE OBJETOS4. CHARGEBACKa. ENVIO E ACOMPANHAMENTO DE DOCUMENTAÇÕES PARA SUBADQUIRENTES E ANTIFRAUDES COMO:i. PAYPALii. MERCADO PAGOiii. CLEARSALE5. RELATÓRIOS E OUTRAS ATIVIDADESa. ENVIO E ANÁLISE DE RELATÓRIOS MENSAIS REFERENTE AO SACb. ACOMPANHAMENTO DIÁRIO DE INDICADORES DE DESEMPENHO DOS PRINCIPAIS MARKETPLACES:i. B2Wii. MAGALUiii. AMAZONiv. MERCADO LIVREc. ENVIO DE NOTAS FISCAIS OU DECLARAÇÃO DE COMPRA, QUANDO NECESSÁRIO Show less
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Customer Service Specialist Celltronics Brasil
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May 2019 - Present
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Analista de e-commerce
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May 2019 - Mar 2023
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B2LOG
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Brazil
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IT Services and IT Consulting
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1 - 100 Employee
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Analista de atendimento ao cliente
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Jan 2019 - Dec 2021
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-
-
Grupo Tracker
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Brazil
-
Facilities Services
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100 - 200 Employee
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Operador de telemarketing
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Feb 2015 - Jun 2017
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Técnico em Segurança do Trabalho
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Apr 2014 - Jul 2014
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SBK CORPORATION LIMITED
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United Kingdom
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Financial Services
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1 - 100 Employee
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Auxiliar
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Jan 2014 - Mar 2014
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Call Tecnologia
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Brazil
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IT Services and IT Consulting
-
700 & Above Employee
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Operador de Telemarketing
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Nov 2011 - Jun 2013
-
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Education
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2023 - 2025
Centro Universitário FMU | FIAM-FAAM
Graduação, Marketing -
2015 - 2018
Uninove - Universidade Nove de Julho
Enfermagem -
2015 - 2015
Fusion Engenharia
Normas Regulamentadoras -
2015 - 2015
Instituto Santa Catarina
Normas Regulamentadoras -
2012 - 2013
Universidade Nove de Julho
Técnico em Segurança do Trabalho -
2023 -
Centro Universitário FMU | FIAM-FAAM
Graduação, Marketing Digital
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