Analista de Atendimento II

• Jun 2023 - Present

Analista de Atendimento I

• Jul 2022 - Jun 2023

Atendimento ao cliente via chat, ticket( e-mail )e telefone, suporte ao usuário sobre integrações com ERP's: conta azul, bling, webmais, omie, tiny,entre outros. Atualização cadastros Salesforce. Auxilio em liberações financeiras e carteira de clientes

Auxiliar financeiro

• Feb 2019 - Jan 2022

Atendimento via chat, ticket. Auxilio nas contratações via chat, correção cadastral, recuperação de serviços, auxilio na resolução de problemas com domínios e planos encerrados, retenção. Treinamento de novos colaboradores da área. Responsável do projeto de compilar os processos e rotinas financeiras para que todos os colaboradores pudessem realizar os atendimentos de maneira assertiva. E projetos das áreas de treinamento e monitoria de qualidade. Atendimento via chat, ticket. Auxilio nas contratações via chat, correção cadastral, recuperação de serviços, auxilio na resolução de problemas com domínios e planos encerrados, retenção. Treinamento de novos colaboradores da área. Responsável do projeto de compilar os processos e rotinas financeiras para que todos os colaboradores pudessem realizar os atendimentos de maneira assertiva. E projetos das áreas de treinamento e monitoria de qualidade.

Vendedora Loja Física

• Aug 2018 - Jan 2019

Vendas dos produtos da loja com atendimento direto ao público, organização de estoque e atualização do estoque no sistema, recebimento de produtos. Vendas dos produtos da loja com atendimento direto ao público, organização de estoque e atualização do estoque no sistema, recebimento de produtos.

Atendente retenção

• Aug 2015 - Mar 2016

Responsável por negociação e resolução de problemas com intuito de reverter cancelamentos. Responsável por negociação e resolução de problemas com intuito de reverter cancelamentos.

Analista de Controle Local - CRM

• Aug 2014 - Jul 2015

Responsável por verificar o cumprimento dos agendamentos de telefone fixo e internet dentro do prazo estipulado, verificação de escala e organização das atividades dos técnicos de campo da Oi, priorização de chamados Críticos juntos Procon e Anatel. Relatorios e planilhas de atividades realizadas. Análise de serviço e tempo de execução. Responsável por verificar o cumprimento dos agendamentos de telefone fixo e internet dentro do prazo estipulado, verificação de escala e organização das atividades dos técnicos de campo da Oi, priorização de chamados Críticos juntos Procon e Anatel. Relatorios e planilhas de atividades realizadas. Análise de serviço e tempo de execução.