Conseiller en assurances

• Aug 2021 - Present

Virtual customer service

• Aug 2020 - Aug 2021

Contrôleur qualité

• Jan 2020 - Aug 2020

Accompagner les équipes dans : - leur constitution - le renforcement de leur cohésion et l'amélioration de leur efficacité - leur adaptation aux changements internes et externes - la résolution de dysfonctionnements relationnels et fonctionnels Formation initiale et continue (former les collaborateurs sur les évolutions techniques existant dans le domaine et sur la façon d’optimiser la qualité de la relation client).Accompagner des conseillers clients, à titre individuel, dans : - l'optimisation de leurs ressources - le développement de leur autonomie - l'identification de leur mode de fonctionnement et de leurs effets - leur bilan et leurs axes d’amélioration Show less

Téléventes

• Oct 2016 - Dec 2019

la vente à distance par l’intermédiaire d’émission d’appels téléphoniques. L’objectif principal de cette activité est de vendre un produit ou un service à un particulier, une entreprise ou les deux en même temps. Ce type de vente peut viser soit de nouveaux clients potentiels, soit des clients déjà existant en les fidélisant. La télévente en appels entrants rentre dans ce dernier cadre en faisant en sorte de prendre ne compte les remarques des clients et les convaincre de garder le produit ou le service. Le métier nécessite de maitriser les produits et les techniques de vente. Un bon télévendeur doit savoir écouter et argumenter afin de conclure son appel par une vente concrète. Show less