Analista de Suporte PL I

• Sep 2022 - Present

- Registros de bugs através de abertura de card via Azure;- Buscar resolução junto ao time de Produto, DEV e Qualidade;- Usabilidade: SQL Server, Postman, SOAP e DataDog, em situações de consultas para o avanço da análise;- Receber, registrar, priorizar, analisar e resolver solicitações de usuários e primeiro nível de atendimento (erros do sistema, solicitações e dúvidas) via Zendesk;- Análise de dados semanais, através do SQL server;- Autocontrole e agilidade em caso de urgência, e realização de multitarefas.- Realizações de mentoria e treinamentos para os colaboradores;- Criação de artigos sobre o produto. Show less

Analista de Suporte JR

• Aug 2021 - Aug 2022

- Receber, registrar, priorizar, analisar e resolver solicitações de usuários via Freshdesk;- Usabilidade: SQL Server, Azure Insights, Postman, SOAP, em situações de consultas para o avanço da análise;- Orientar e auxiliar o primeiro nível de atendimento;- Praticidade em internet, acesso à máquina servidor/cliente e dispositivos móveis;- Reportar problemas e buscar resolução;- Autocontrole em caso de urgência, e realização de multitarefas.

Assistente de Suporte técnico (N1)

• Sep 2020 - Jul 2021

- Suporte ao cliente via Freshdesk, em chat, telefônico e e-mail, e realizando esclarecimento de dúvidas;- Criação de artigos para o compartilhamento de conhecimento sobre a plataforma;- Registrar no sistema as solicitações fornecidas pelo cliente;- Escalonamento e repasse para outros Níveis;- Resolução de problemas e análises técnicas;- Trabalho em equipe.

Suporte técnico (Trainee)

• Aug 2020 - Aug 2020

Suporte técnico (Estágio)

• Feb 2019 - Jul 2020

- Suporte ao cliente via Movidesk, em chat, telefônico e e-mail, e realizando esclarecimento de dúvidas;- Conhecimentos em internet, acesso à máquina servidor/cliente e dispositivos móveis;- Escalonamento e repasse para outros Níveis;- Trabalho em equipe;