Supervisora de qualidade

• Oct 2022 - Present

Analista de Qualidade Júnior

• Jun 2021 - May 2023

Responsável por realizar auditorias e estudos de atendimentos via chat, voz, e-mail e mídias para garantir a assertividade dos processos e padrão de atendimento;Identificar falhas recorrentes e sugerir melhorias para os atendimentos e atualização dosprocessos;Levantamento de informações para apresentação de resultados;Análises de movimentações para detectar possíveis fraudes.

Monitora de Qualidade Sênior

• Oct 2018 - Jun 2021

Responsável pelas auditorias dos atendimentos via telefone e chat, avaliando a assertividade dos processos realizados; Identificar falhas recorrentes e sugerir melhorias para os atendimentos e atualização dos processos internos. Responsável pelas auditorias dos atendimentos via telefone e chat, avaliando a assertividade dos processos realizados; Identificar falhas recorrentes e sugerir melhorias para os atendimentos e atualização dos processos internos.

Operadora de Atendimento

• May 2015 - Jan 2016

Responsável pelo atendimento aos clientes Sky, passando informações necessárias e buscando atender as solicitações no primeiro contato ou realizando o encaminhamento para o setor responsável, garantindo a satisfação. da experiência. Responsável pelo atendimento aos clientes Sky, passando informações necessárias e buscando atender as solicitações no primeiro contato ou realizando o encaminhamento para o setor responsável, garantindo a satisfação. da experiência.