Tânia Santos

Business Unit Manager | Nacional Sales Market B2C & B2B | EDP Comercial - Distribution Channels at KWE Distribuição e Instalações
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Ana Rodrigues

excelente profissional

Marisa Costa

A Tânia é uma excelente profissional que reúne diversos skills para desempenhar as suas funções com grande sucesso. Ressalto o grande espírito de equipa.

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Credentials

  • Absentismo & Rotatividade
    Teleperformance
  • Brigada de Socorristas
    Gecite - consultores de Engenharia, Lda
  • Comportamental de Liderança
    Teleperformance
  • Liderança, Coaching & Motivação de Equipas
    Teleperformance

Experience

  • KWE Distribuição e Instalações
    • Portugal
    • Renewable Energy Semiconductor Manufacturing
    • 1 - 100 Employee
    • Business Unit Manager | Nacional Sales Market B2C & B2B | EDP Comercial - Distribution Channels
      • Oct 2021 - Present

      Assegurar a Gestão comercial e Desenvolvimento dos parceiros da rede de Agentes de distribuição em conjunto com os Gestores comerciais no mercado B2C e B2B, acompanhando a atividade, monitorizando e atuando sobre os resultados, assegurando o correto cumprimento dos procedimentos e da regulamentação aplicável; * Garantir aplicação de um discurso comercial que maximize a satisfação dos clientes, a qualidade e a performance de vendas gerindo o treino e desenvolvimento contínuo para todas as equipas e Parceiros; * Apoiar na elaboração de relatórios e projetos relacionados ao treino das equipas; * Identificar, propor e implementar projetos e/ou soluções de melhoria e eficiência; * Auditar a capacidade das equipas no terreno em conjunto com os gestores comerciais com foco na qualidade da venda; * Assegurar a implementação de uma estratégia ampla para um programa de coaching das equipas e parceiros ao mesmo tempo em que apoia fortemente as necessidades de negócios; • Assegurar o crescimento dos parceiros e atingir as metas de vendas com sucesso, monitorizando e melhorando os KPI`s de Desempenho (Cliente e interno); • Entrega de métricas de negócios precisas, previsões mensais, semanais e relatórios de desenvolvimento de pipeline; * Participar, em articulação com outras áreas, na definição de procedimentos e regras de operativa; * Desenvolvimento de plano de carreira e crescimento dos colaboradores internos BackOffice e Gestores Comerciais; * Determinar estratégias operacionais por meio da realização de avaliações de necessidades, análises de desempenho, planeamento de capacidade e análises de custo / benefício, Margens do Projeto; * Identificar e avaliar tecnologias de ponta; definição dos requisitos do usuário; estabelecimento de especificações técnicas e padrões de produção, produtividade, qualidade e atendimento ao cliente; contribuir com informações e análises para planos e análises estratégicas organizacionais. Show less

  • MONTISISTEMAS
    • Portugal
    • Telecommunications
    • 1 - 100 Employee
    • Account Manager | Grandes Empresas_(NOS Empresas) - Parceira de Negócio
      • Sep 2020 - Nov 2021

      Gestão de uma carteira de Clientes e prospeção de novos clientes. *Identificar e desenvolver novas oportunidades de negócios no mercado B2B; * Aumentar o valor dos clientes atuais; * Apresentar e demonstrar o valor dos serviços aos compradores em potencial; * Tratamento de reclamações e negociações; * Previsões mensais, semanais e relatórios de desenvolvimento de pipeline. Gestão de uma carteira de Clientes e prospeção de novos clientes. *Identificar e desenvolver novas oportunidades de negócios no mercado B2B; * Aumentar o valor dos clientes atuais; * Apresentar e demonstrar o valor dos serviços aos compradores em potencial; * Tratamento de reclamações e negociações; * Previsões mensais, semanais e relatórios de desenvolvimento de pipeline.

  • Futurcabo S.A.
    • Portugal
    • Telecommunications
    • 100 - 200 Employee
    • Sales Manager (Coordenadora) | Grandes Empresas
      • Aug 2019 - Sep 2020

      Gestão e desenvolvimento das equipas de vendas diretas no mercado B2B e Escola de Vendas. * Alcançar o crescimento e atingir as metas de vendas gerenciando com sucesso a equipa de vendas diretas; * Identificar mercados emergentes e mudanças de mercado, estando totalmente ciente de novos produtos e status da concorrência; * Entrega de métricas de negócios precisas, previsões mensais, confirmações semanais e relatórios de desenvolvimento de pipeline; * Desenvolvimento de plano de carreira dos colaboradores. Show less

  • Vodafone
    • United Kingdom
    • Telecommunications
    • 700 & Above Employee
    • Sales Manager (Coordenadora)
      • Apr 2019 - Aug 2019

      Gestão e desenvolvimento das equipas de vendas diretas no mercado B2C. * Alcançar o crescimento e atingir as metas de vendas gerenciando com sucesso a equipa de vendas diretas; * Identificar mercados emergentes e mudanças de mercado, estando totalmente ciente de novos produtos e status da concorrência; * Entrega de métricas de negócios precisas, previsões mensais, confirmações semanais e relatórios de desenvolvimento de pipeline; * Desenvolvimento de plano de carreira dos colaboradores. Show less

  • NOS SGPS
    • Portugal
    • Telecommunications
    • 700 & Above Employee
    • Mass Business Sales Manager (Coordenadora)_NOS Empresas
      • May 2018 - Apr 2019

      Gestão e Desenvolvimento das equipas escola de vendas diretas no mercado B2B, Gestão de Parceiros e Equipa Escola de Vendas. * Garantir o treino e desenvolvimento contínuo para todas as equipas e Parceiros; * Implementar uma estratégia ampla para um programa de coaching ao mesmo tempo em que apoia fortemente as necessidades de negócios; * Alcançar o crescimento e atingir as metas de vendas com sucesso; * Apoiar na elaboração de relatórios e projetos relacionados ao treino das equipas; * Desenvolvimento de plano de carreira dos colaboradores. Show less

  • Randstad
    • France
    • Human Resources Services
    • Sales Operations Manager (Call Center Manager)_NOS Empresas
      • Feb 2014 - May 2018

      Gestão e Desenvolvimento das equipas de Telemarketing e Retenção no mercado B2B * Determinar estratégias operacionais de call center por meio da realização de avaliações de necessidades, análises de desempenho, planeamento de capacidade e análises de custo / benefício, Margens do Projeto; identificar e avaliar tecnologias de ponta; definição dos requisitos do usuário; estabelecimento de especificações técnicas e padrões de produção, produtividade, qualidade e atendimento ao cliente; contribuir com informações e análises para planos e análises estratégicas organizacionais; * Desenvolvimento de sistemas de call center através de interação com o cliente e sistemas de resposta de voz e redes de voz; projetar interfaces de usuário; desenvolver e executar planos de teste de aceitação do usuário; planeamento e controle de implementações; * Monitorizar e melhorar os KPI`s de Desempenho (Cliente e interno); * Identificar mercados emergentes e mudanças de mercado, estando totalmente ciente de novos produtos e status da concorrência; * Entrega de métricas de negócios precisas, previsões mensais, reuniões semanais e relatórios de desenvolvimento de pipeline. * Garantir aplicabilidade do desenvolvimento de plano de carreira dos colaboradores através da metodologia KAIZEN. Show less

  • Teleperformance
    • United States
    • Outsourcing and Offshoring Consulting
    • 700 & Above Employee
    • 1st Line Manager (FNAC Portugal // BBVA Banco // Iberdrola)
      • Feb 2012 - Feb 2014

      Suporte a Assistentes de Telemarketing e Backoffice no mercado B2C.

    • 1st Line Manager (Optimus Clix)
      • Jul 2009 - Jan 2012

      Suporte a Assistentes de Telemarketing, Gestão de Reclamações e Retenção no mercado B2C.

    • Team Leader (Optimus Clix)
      • Apr 2007 - Jul 2009

      Suporte a Assistentes de backoffice no mercado B2C.

    • Customer Service Representative (Optimus Clix)
      • Sep 2005 - Apr 2007

      Direcionar o contato com clientes finais em chamadas inbound, outbound e back office no mercado B2C.

Education

  • IPAM
    Graduation, Marketing Management

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