Experience Designer

• Apr 2023 - Present

Customer Experience | Canais Empresariais

• Feb 2022 - Mar 2023

Customer Experience na NOS SGPS

• Sep 2021 - Mar 2022

Inserida no departamento de Customer Experience B2B na NOS SGPS, tenho a cargo a gestão de experiência B2B para PMEs através de 3 canais (Agentes, Lojas e Call Center). Com uma visão de futuro, a principal missão é melhorar os processos e procedimentos dos consultores com o foco em diminuir esforço no processo de venda aumentando a sua produtividade e felicidade. Inserida no departamento de Customer Experience B2B na NOS SGPS, tenho a cargo a gestão de experiência B2B para PMEs através de 3 canais (Agentes, Lojas e Call Center). Com uma visão de futuro, a principal missão é melhorar os processos e procedimentos dos consultores com o foco em diminuir esforço no processo de venda aumentando a sua produtividade e felicidade.

Customer Care Manager

• Dec 2019 - Apr 2021

Suporte à Direção comercial na definição dos objetivos comerciais, bem como auxiliar na comunicação e execução dos mesmos. Algumas das atividades desenvolvidas: ‑ Coordenação de equipas de accounts manager (internacional), apoiando na definição e analise de KPI's associados à performance de equipa. - Gestão de processos pós‑venda, nomeadamente reclamações (de todas os mercados). ‑ Centralizar a comunicação com as restantes direções da organização (Marketing, Produção, Produto, Compras, Logística e Qualidade) criando sinergias na recolha e partilha de informações pertinentes Show less

Customer Experience Manager

• Jul 2016 - Nov 2019

O principal objetivo diário é de garantir ao cliente omnicanal uma experiência homogénea e excelente, cumprimento dos objetivos de venda e fidelização do cliente.Algumas atividades desenvolvidas:‑ Definição, análise e criação de planos de ação com base nos KPI's associados à performance de equipa, vendas, stock, margem, rotação de produto, sortido de gama, satisfação de cliente (NPS) e satisfação de cliente interno (NPP), cliente mistérios, estudo "porque não comprou". Formação a todas as equipas de loja (local e regional) de atendimento ao cliente, técnicas de vendas, gestão de conflitos, etc)‑ Chefe de Departamento de Serviços: Caixas, Pós‑venda, Armazem, Customer Service e Customer Care (5 supervisores + 20 colaboradores), sendo responsável pelo seu recrutament Show less

Assistente de Marketing

• Jan 2011 - Jul 2016

Responsável pela produção de folhetos/newsletters/outdoors/campanhas locais e regionais, através da empresa de publicidade do grupo na Alemanha, responsável por toda a organização interna da loja, gestão da agenda do Gerente, Recursos Humanos, SAP, gestão das reclamações da loja, responsável pelas vendas corporativas e publicidade.

Gestora de Clientes

• Aug 2010 - Jan 2011

Angariação e acompanhamento de clientes, gestão de encomendas, organização de acções de formação. Angariação e acompanhamento de clientes, gestão de encomendas, organização de acções de formação.

Gestora de Clientes

• Jan 2010 - Jun 2010

Angariação e acompanhamento de clientes, gestão de encomendas, organização de eventos, etc. Angariação e acompanhamento de clientes, gestão de encomendas, organização de eventos, etc.

Gerente de Loja

• Jun 2008 - Jan 2009

Gestão de Recursos Humanos, Gestão de ordem de trabalho, Responsável pelo controlo do stock, gestão de reclamações, relações públicas da loja. Gestão de Recursos Humanos, Gestão de ordem de trabalho, Responsável pelo controlo do stock, gestão de reclamações, relações públicas da loja.

Responsável pelo departamento de marketing e de comunicação

• Mar 2007 - Jun 2008

Contacto com os parceiros da campanha, gestão dos mapas de trabalho das coordenadoras a nível nacional e organização de campanhas de marketing e comunicação Contacto com os parceiros da campanha, gestão dos mapas de trabalho das coordenadoras a nível nacional e organização de campanhas de marketing e comunicação

Gestora de Clientes

• Apr 2006 - Aug 2006

Comercial e coordenadora de trabalhos em Portugal e nas Canárias (Gran Canária), tais como: Venda do produto, negociação de espaços de exposição (Fil, Exponor,…);gestão da carteira de clientes. Comercial e coordenadora de trabalhos em Portugal e nas Canárias (Gran Canária), tais como: Venda do produto, negociação de espaços de exposição (Fil, Exponor,…);gestão da carteira de clientes.