Experience

Gerson & Grey | Mobility
• Brazil
• Transportation, Logistics, Supply Chain and Storage
• 1 - 100 Employee
• Analista de importação e exportação

  • Aug 2023 - Present

Velinn Hotéis e Pousadas
• Brazil
• Hospitality
• 1 - 100 Employee
• Assistente comercial

  • Jan 2022 - Jan 2023

Kalendae
• Brazil
• Information Technology & Services
• 100 - 200 Employee
• Analista de Captura

  • Jul 2021 - Jan 2022
• Analista de service desk pleno

  • Sep 2020 - Dec 2020

  Atendimento ao cliente via e-mail e telefone; Monitoração e atendimento de grupos de WhatsApp com clientes reportando incidentes em tempo real; Registro e acompanhamento de chamados e incidentes críticos, mapeamento de impacto para o negócio e cobrança de backlogs de registros; Registro e acompanhamento de solicitações e incidentes em ferramentas de ITSM. Atendimento ao cliente via e-mail e telefone; Monitoração e atendimento de grupos de WhatsApp com clientes reportando incidentes em tempo real; Registro e acompanhamento de chamados e incidentes críticos, mapeamento de impacto para o negócio e cobrança de backlogs de registros; Registro e acompanhamento de solicitações e incidentes em ferramentas de ITSM.



Six Stays

• Brazil
• Real Estate
• 1 - 100 Employee

• Consultora de Reservas Bilíngue

  • Nov 2019 - Mar 2020

  Responsável pelo gerenciamento e publicação de anúncios no site da empresa e no Airbnb, além de atendimento telefônico e via e-mail. Tradução completa do site da empresa para inglês e envio de textos e e-mails em inglês. Gerenciamento de 30 imóveis corporativos, desde a organização das reservas, vistorias, inventários de todos os itens dos apartamentos e responsável pela equipe de limpeza e arrumação. Participação ativa na implementação do sistema de reservas da empresa. Efetuava também o fechamento do mês, com uma planilha detalhada. Show less



FIS

• United States
• Information Technology & Services
• 1 - 100 Employee

• Técnico de Prevenção a Fraude Bilíngue

  • Feb 2019 - Nov 2019

  Contato com clientes para confirmação de alteração de dados ou solicitação de emissão de novos cartões; reportes e alertas de fraude/suspeitas de fraude para emissores, adquirentes e bandeiras; recepção de contato telefônico para confirmação de despesas em cartões de crédito. Caso confirmada a fraude, bloqueio do cartão, emissão de nova via e estorno das despesas não reconhecidas. Contato com clientes para confirmação de alteração de dados ou solicitação de emissão de novos cartões; reportes e alertas de fraude/suspeitas de fraude para emissores, adquirentes e bandeiras; recepção de contato telefônico para confirmação de despesas em cartões de crédito. Caso confirmada a fraude, bloqueio do cartão, emissão de nova via e estorno das despesas não reconhecidas.



London-Brazil Relocation

• Brazil
• International Affairs
• 1 - 100 Employee

• Consultora de Relocation

  • Apr 2018 - Jun 2018

  Responsável por ser o primeiro ponto de contato para novos expatriados para ajuste de expectativas: explicação do escopo de serviços e esclarecimento de dúvidas para efetivamente determinar e customizar o programa de acordo com as necessidades do cliente; explicar opções de garantia no Mercado Imobiliário Brasileiro para novos clientes e ajudar a determinar a melhor opção para o expatriado; acompanhar o expatriado em visitas de orientação e busca de imóveis; completar vistoria de imóveis e gerenciar instalação de serviços de consumo como água, luz, TV/internet e gás; acompanhar o expatriado ao DETRAN e auxilia-lo na obtenção de CNH; gerenciar todos os casos diretos das contas do portifólio; direcionar e coordenar atividades como busca de imóveis e desligamentos em outras cidades. Show less



CHM Hosp. Com. Tur. e Serv. Ltda. - ME

• Recepcionista

  • Aug 2016 - Jun 2017

  Recepção de hóspedes; procedimentos de check-in e check-out; atendimento telefônico; envio de orçamentos via e-mail/telefone/what's app; atendimento de reservas de sites parceiros; atendimento no bar da pousada, servindo e fazendo bebidas para os hóspedes. Recepção de hóspedes; procedimentos de check-in e check-out; atendimento telefônico; envio de orçamentos via e-mail/telefone/what's app; atendimento de reservas de sites parceiros; atendimento no bar da pousada, servindo e fazendo bebidas para os hóspedes.



Teleperformance Brasil

• Supervisor de atendimento bílingue

  • Aug 2015 - Jul 2016

  Supervisão de atendimento dos operadores; cobrança de resultados visando a excelência no atendimento; resolução rápida de problemas; escalonamento de casos mais complexos; liderança de equipe; controle de TMA, TO, ABS; aplicação de feedbacks pontuais e de qualidade visando o crescimento pessoal e profissional dos operadores da minha equipe; ajustes na folha de ponto; aplicação de advertências e suspensões (quando necessário); reuniões semanais com apresentação no power point de indicadores, com gráficos, causa raiz e plano de ação para resolução dos problemas; entrevistas (em conjunto com o RH) para verificação e aprovação do nível de inglês do candidatos às vagas de operadores; Show less