Séverine Deleurence
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Topline Score
Bio
Macha Polivanova
Séverine a été l'un de mes premiers contacts chez Planète OUI, en tant que formatrice. Elle a su m'accompagner avec patience et rigueur dans tous mes questionnements, mais aussi m'aiguiller dans ma prise de poste afin que je réussisse à prendre confiance en moi. Elle a toujours su rester présente pour l'intégralité des conseillers du plateau malgré les diverses tâches incombées par son poste, et je serai toujours reconnaissante pour son investissement en tant que formatrice, mais aussi et surtout, en tant que collègue.
Julie Wattelet
Severine est volontaire, agréable et prête a relever tous les défis. Elle a su créer une relation de confiance lors de ses ateliers, permettant aux différents conseillers de gagner en compétence grâce à un accompagnement personnalisé et des supports de qualité
Macha Polivanova
Séverine a été l'un de mes premiers contacts chez Planète OUI, en tant que formatrice. Elle a su m'accompagner avec patience et rigueur dans tous mes questionnements, mais aussi m'aiguiller dans ma prise de poste afin que je réussisse à prendre confiance en moi. Elle a toujours su rester présente pour l'intégralité des conseillers du plateau malgré les diverses tâches incombées par son poste, et je serai toujours reconnaissante pour son investissement en tant que formatrice, mais aussi et surtout, en tant que collègue.
Julie Wattelet
Severine est volontaire, agréable et prête a relever tous les défis. Elle a su créer une relation de confiance lors de ses ateliers, permettant aux différents conseillers de gagner en compétence grâce à un accompagnement personnalisé et des supports de qualité
Macha Polivanova
Séverine a été l'un de mes premiers contacts chez Planète OUI, en tant que formatrice. Elle a su m'accompagner avec patience et rigueur dans tous mes questionnements, mais aussi m'aiguiller dans ma prise de poste afin que je réussisse à prendre confiance en moi. Elle a toujours su rester présente pour l'intégralité des conseillers du plateau malgré les diverses tâches incombées par son poste, et je serai toujours reconnaissante pour son investissement en tant que formatrice, mais aussi et surtout, en tant que collègue.
Julie Wattelet
Severine est volontaire, agréable et prête a relever tous les défis. Elle a su créer une relation de confiance lors de ses ateliers, permettant aux différents conseillers de gagner en compétence grâce à un accompagnement personnalisé et des supports de qualité
Macha Polivanova
Séverine a été l'un de mes premiers contacts chez Planète OUI, en tant que formatrice. Elle a su m'accompagner avec patience et rigueur dans tous mes questionnements, mais aussi m'aiguiller dans ma prise de poste afin que je réussisse à prendre confiance en moi. Elle a toujours su rester présente pour l'intégralité des conseillers du plateau malgré les diverses tâches incombées par son poste, et je serai toujours reconnaissante pour son investissement en tant que formatrice, mais aussi et surtout, en tant que collègue.
Julie Wattelet
Severine est volontaire, agréable et prête a relever tous les défis. Elle a su créer une relation de confiance lors de ses ateliers, permettant aux différents conseillers de gagner en compétence grâce à un accompagnement personnalisé et des supports de qualité
Experience
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Mint Energy
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United States
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Oil and Gas
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1 - 100 Employee
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Responsable formation
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Mar 2022 - Present
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Formatrice
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Jan 2021 - Present
Forte de 8 années d'expérience en relation client dont 6 années chez Planète OUI, c'est cette expertise et ma connaissance du terrain qui m'ont amenées à me diriger vers un poste de formateur service client. Mes missions sont l'intégration, la formation et la montée en compétences des nouvelles recrues autant axées relation client que relation commerciale. Je suis également en charge de la formation continue au sein du service client et de l'alimentation de la base de données des conseillers afin de garantir la connaissance des procédures et ses mises à jour. Tout cela avec bienveillance, sourire et pédagogie. Show less
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Chargée de clientèle
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Mar 2016 - Jan 2021
Chez Planète OUI depuis 2016 et arrivée en tant que conseillère clientèle, la relation client n'a plus aucun secret pour moi. Durant ces 6 années, j'ai pu occuper différents pôles : relation client et commercial.J'ai fait le tour des différentes missions liées à l'activité : devis, validation des souscriptions, prise de rendez-vous Enedis, gestion des réclamations et litiges, explication de factures, recouvrement, suivies demandes aides sociale et dossier médiateur. C'est cette expertise, ma connaissance du terrain et mon sens de la pédagogie qui m'ont conduits vers un poste de formateur service client depuis janvier 2021. Show less
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Teleperformance
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France
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Outsourcing and Offshoring Consulting
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700 & Above Employee
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Chargée de clientèle
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Aug 2015 - Feb 2016
Conseillère clientèle et commerciale pour Lampiris (Gaz et électricité) - Gestion des appels entrants- Présentation et vente de nos offres- Prise en charge et validation des souscriptions.
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Chargée de clientèle
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Feb 2015 - Aug 2015
Conseillère clientèle et commerciale - Univers internet et mobile Bouygues telecom- Gestion des appels entrants - Ventes additionnelles- Explication de factures- Réclamations
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Yzee Services
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France
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Telecommunications
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200 - 300 Employee
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Conseiller clientèle
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Jul 2013 - Jul 2014
Conseillère clientèle et commerciale- Univers fixe internet et mobile - Orange - Gestion des appels entrants et sortants - Ventes additionnelles - Traitement des problèmes de facturation et techniques - Prise en charge des réclamations - Fidélisation des clients Conseillère clientèle et commerciale- Univers fixe internet et mobile - Orange - Gestion des appels entrants et sortants - Ventes additionnelles - Traitement des problèmes de facturation et techniques - Prise en charge des réclamations - Fidélisation des clients
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Education
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2011 - 2013
Lycée d'Artois Noeux Les Mines
Brevet de technicien supérieur (BTS), Négociation et relation client -
2008 - 2011
Lycée André Malraux Béthune
Baccalauréat, STG Option CGRH Communication et gestion des ressources humaines
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