Experience

Leadership Center

• Business Consulting and Services
• 1 - 100 Employee

• Customer Care Specialist

  • Mar 2022 - Present

  -> Aktywna sprzedaż usług szkoleniowych i konsultingowych dla klientów biznesowych. Nawiązywanie kontaktów z potencjalnymi klientami oraz utrzymywanie długoterminowych relacji z klientami już istniejącymi. -> Doradztwo w zakresie szkoleń i kursów. Badanie potrzeb szkoleniowych - pomoc klientom w wyborze odpowiedniego szkolenia lub kursu, dostosowanego do ich potrzeb i oczekiwań. -> Przygotowywanie ofert - tworzenie ofert sprzedażowych, uwzględniających potrzeby klientów oraz dostosowanych do specyfiki ich firmy. -> Koordynacja procesu sprzedaży - monitorowanie procesu sprzedaży, od pierwszego kontaktu z klientem do finalizacji transakcji. -> Zarządzanie bazą klientów - utrzymywanie bazy danych klientów, ich historii transakcji oraz aktualizacja danych kontaktowych. -> Analiza rynku - śledzenie trendów i zmian na rynku, w celu dostosowania oferty firmy do potrzeb klientów. -> Współpraca z innymi działami firmy - współpraca z działem marketingu i szkoleniowym, w celu dostosowania oferty firmy do potrzeb klientów oraz promocji szkoleń i kursów. -> Obsługa reklamacji - rozwiązywanie problemów klientów oraz obsługa reklamacji. -> Raportowanie - przygotowywanie raportów sprzedażowych, analiza wyników sprzedażowych. Show less



Magia Kuchni

• Warszawa, Woj. Mazowieckie, Polska

• Specjalista ds. obsługi klienta detalicznego i B2B

  • Jun 2020 - Dec 2021

  -> Obsługa klientów detalicznych - udzielanie informacji o produktach, pomoc w doborze odpowiedniego produktu oraz rozwiązywanie problemów i reklamacji klientów detalicznych. -> Obsługa klientów B2B - nawiązywanie kontaktów z potencjalnymi klientami oraz utrzymywanie długoterminowych relacji z klientami już istniejącymi. Pomoc w doborze odpowiedniego produktu, dostosowanego do potrzeb i oczekiwań klientów biznesowych. -> Tworzenie ofert sprzedażowych, dostosowanych do potrzeb. -> Koordynacja procesu sprzedaży - monitorowanie procesu sprzedaży, od pierwszego kontaktu z klientem aż do finalizacji transakcji. -> Obsługa posprzedażowa klientów. -> Zarządzanie bazą klientów - utrzymywanie bazy klientów, aktualizacja danych, wykorzystywanie narzędzi CRM w celu efektywnego zarządzania klientami. -> Analiza wyników sprzedaży. -> Pomoc przy tworzeniu kampanii reklamowych online (Google Ads, Facebook Ads). -> Monitorowanie i analiza konkurencji w e-rynku. -> Wspieranie zespołu SM w budowaniu komunikacji w Mediach Społecznościowych. Show less



ORGANZA Mark Osler

• Warszawa, Woj. Mazowieckie, Polska

• Specjalista ds. obsługi klienta

  • Apr 2018 - May 2020

  -> Obsługa korespondencji e-mailowej i telefonicznej z klientami biznesowymi, w tym udzielanie odpowiedzi na pytania, rozwiązywanie problemów i udzielanie informacji o produktach i usługach sklepu internetowego. -> Przyjmowanie zamówień i dokonywanie transakcji za pomocą systemu sprzedażowego sklepu internetowego, a także przygotowywanie ofert handlowych dla klientów biznesowych. -> Monitorowanie zamówień i śledzenie przesyłek, a także informowanie klientów o ich statusie i dostępności produktów. -> Obsługa klienta detalicznego - zapewnienie profesjonalnej obsługi klientów detalicznych, odpowiadanie na ich pytania i pomaganie w rozwiązywaniu problemów, udzielanie informacji o produktach i usługach. -> Współpraca z innymi działami sklepu internetowego, takimi jak dział sprzedaży, magazyn, księgowość itp., w celu zapewnienia szybkiej i efektywnej obsługi klienta biznesowego i detalicznego. -> Tworzenie raportów i analiz dotyczących obsługi klienta biznesowego, w celu identyfikacji obszarów wymagających poprawy i wdrażania działań poprawczych. -> Utrzymywanie wysokiego poziomu satysfakcji klienta poprzez zapewnienie wysokiej jakości obsługi i rozwiązywanie problemów w sposób szybki i profesjonalny. -> Szybka reakcja na skargi i reklamacje klientów biznesowych, a także udzielanie im odpowiedzi i rozwiązywanie problemów w sposób zgodny z polityką sklepu internetowego. -> Zamawianie produktów z hurtowni, kontakt z dostawcami i przewoźnikami. Show less