Sylvain DEVANNES

Back Office Employee at HELPLINE
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us****@****om
(386) 825-5501
Location
Greater Angers Area, FR
Skills

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Bio

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Experience

  • HELPLINE
    • France
    • IT Services and IT Consulting
    • 100 - 200 Employee
    • Back Office Employee

  • HELPLINE
    • France
    • IT Services and IT Consulting
    • 100 - 200 Employee
    • Technicien Back Office et référent technique
      • Feb 2011 - Present

      2011 à 2012 :Technicien helpdesk pour l'informatique et la téléphonie pour le support EDFFonctions:- Diagnostique en télémaintenance des incidents informatique et téléphonique- Saisie des incidents via un outil de ticketting2012 à 2015 : Référent technique sur le support IT-CEFonctions:Création et mise à jour de la base de connaissanceFormation des techniciens helpdesk pour la partie techniqueSuivi des techniciens via un système de picking/coaching.Aide aux techniciens pendant leurs prise d'appels, en cas de nécessistéPrise en charge de demande spécifique du client ITCESuppléance des superviseurs en cas d'absence, pour gérer la production2015 à aujourd'hui :Technicien Back-Office depuis avril 2015FonctionsCréation et mise à jour de la base de connaissanceFormation des techniciens helpdesk pour la partie techniqueSuivi des techniciens via un système de picking/coaching.Analyse des incidents impactant et/ou fréquent, afin d'y apporter une solution définitiveSuppléance des superviseurs en cas d'absence, pour gérer la production

  • Stream Global Services
    • United States
    • Outsourcing/Offshoring
    • 700 & Above Employee
    • Stream Global Services
      • Jan 2010 - Feb 2011

      Technicien niveau 2 pour le support CANAL+/CANALPLAYFonctions:- Modification abonnement- Diagnostique panne matérielle ou logicielle sur décodeur, PC, MAC ou Xbox Technicien niveau 2 pour le support CANAL+/CANALPLAYFonctions:- Modification abonnement- Diagnostique panne matérielle ou logicielle sur décodeur, PC, MAC ou Xbox

  • ACS Informatique
    • France
    • Professional Training and Coaching
    • 1 - 100 Employee
    • ACS Informatique
      • Sep 2007 - Jun 2009

      Employé en tant que technicien réseau informatique pour les PME/PMI.Fonctions :-De réparer/installer les PC, que ce soit matériellement, ou les logiciels, chez le client, ou par télémaintenance.-De gérer les droits des utilisateurs sur Windows Server 2003, ainsi que de créer des Boites Mail Employé en tant que technicien réseau informatique pour les PME/PMI.Fonctions :-De réparer/installer les PC, que ce soit matériellement, ou les logiciels, chez le client, ou par télémaintenance.-De gérer les droits des utilisateurs sur Windows Server 2003, ainsi que de créer des Boites Mail

Education

  • Lycée de L'Hyrôme
    BTS IRIS (informatique et réseau dans l'industrie et les services technique), Administration et gestion de l''informatique / technologies de l''information
    2004 - 2006

Community

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