Experience

UCN

• Denmark
• Higher Education
• 700 & Above Employee

• It supporter

  • Sep 2022 - Present



Jammerbugt Kommune

• Denmark
• Government Administration
• 500 - 600 Employee

• Driftsmedarbejder

  • Dec 2020 - Aug 2022

  Ved Jammerbugt kommune var jeg en del af deres Service Desk team. Det var min opgave at stå for It-support på Windows og Citrix for Jammerbugts kommunes 3000+ medarbejdere over telefon og personligt, samt sikre at sager i deres ticket system Cherwell bliver løst tilfredsstillende. -Administration på IP-telefoni system (cisco cucm og uccx) -Incident management i Jammerbugt kommunes ticket system (Cherwell) -Active directory management -Dokumentations… Show more Ved Jammerbugt kommune var jeg en del af deres Service Desk team. Det var min opgave at stå for It-support på Windows og Citrix for Jammerbugts kommunes 3000+ medarbejdere over telefon og personligt, samt sikre at sager i deres ticket system Cherwell bliver løst tilfredsstillende. -Administration på IP-telefoni system (cisco cucm og uccx) -Incident management i Jammerbugt kommunes ticket system (Cherwell) -Active directory management -Dokumentations oprettelse -Leverandørkontakt -Generel fejlsøgning og support på: Printere Citrix Mobil Barco clickshare Software Liveconnect (Informationsskærme) Show less Ved Jammerbugt kommune var jeg en del af deres Service Desk team. Det var min opgave at stå for It-support på Windows og Citrix for Jammerbugts kommunes 3000+ medarbejdere over telefon og personligt, samt sikre at sager i deres ticket system Cherwell bliver løst tilfredsstillende. -Administration på IP-telefoni system (cisco cucm og uccx) -Incident management i Jammerbugt kommunes ticket system (Cherwell) -Active directory management -Dokumentations… Show more Ved Jammerbugt kommune var jeg en del af deres Service Desk team. Det var min opgave at stå for It-support på Windows og Citrix for Jammerbugts kommunes 3000+ medarbejdere over telefon og personligt, samt sikre at sager i deres ticket system Cherwell bliver løst tilfredsstillende. -Administration på IP-telefoni system (cisco cucm og uccx) -Incident management i Jammerbugt kommunes ticket system (Cherwell) -Active directory management -Dokumentations oprettelse -Leverandørkontakt -Generel fejlsøgning og support på: Printere Citrix Mobil Barco clickshare Software Liveconnect (Informationsskærme) Show less



Atea Danmark

• Denmark
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Driftskonsulent - Atea

  • Jul 2016 - Nov 2020

  Min primær opgave var at servicere Alfa laval. Jeg stod står for alt on site It-support i Alfa lavals Aalborg afdeling, samt sikre at sager i Alfa lavals ticket system ServiceNow bliver løst til tiden og ikke overskrider SLA. Mine ansvars områder var bl.a. -Incident management -Netværks fejlsøgning -Active directory management -Installation og klargøring af brugernes PC -Dokumentations oprettelse -Genneral fejlsøgning og support på: Printere Switche PC… Show more Min primær opgave var at servicere Alfa laval. Jeg stod står for alt on site It-support i Alfa lavals Aalborg afdeling, samt sikre at sager i Alfa lavals ticket system ServiceNow bliver løst til tiden og ikke overskrider SLA. Mine ansvars områder var bl.a. -Incident management -Netværks fejlsøgning -Active directory management -Installation og klargøring af brugernes PC -Dokumentations oprettelse -Genneral fejlsøgning og support på: Printere Switche PC hardware/software Barco clickshare (Møde lokale projector hardware) Meetion/Evoko skærme (Møde lokale booking skærme) Visiosign (Informationsskærme) Show less Min primær opgave var at servicere Alfa laval. Jeg stod står for alt on site It-support i Alfa lavals Aalborg afdeling, samt sikre at sager i Alfa lavals ticket system ServiceNow bliver løst til tiden og ikke overskrider SLA. Mine ansvars områder var bl.a. -Incident management -Netværks fejlsøgning -Active directory management -Installation og klargøring af brugernes PC -Dokumentations oprettelse -Genneral fejlsøgning og support på: Printere Switche PC… Show more Min primær opgave var at servicere Alfa laval. Jeg stod står for alt on site It-support i Alfa lavals Aalborg afdeling, samt sikre at sager i Alfa lavals ticket system ServiceNow bliver løst til tiden og ikke overskrider SLA. Mine ansvars områder var bl.a. -Incident management -Netværks fejlsøgning -Active directory management -Installation og klargøring af brugernes PC -Dokumentations oprettelse -Genneral fejlsøgning og support på: Printere Switche PC hardware/software Barco clickshare (Møde lokale projector hardware) Meetion/Evoko skærme (Møde lokale booking skærme) Visiosign (Informationsskærme) Show less



Telenor

• Norway
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Overvågningstekniker

  • May 2013 - Feb 2016

  I Telenors overvågning var det min opgave at overvåge hele Telenors mobil og DSL netværk. Det var også min opgave at være første led i fejlsøgning på fejl, som kom ind fra Telenors overvågningssystemer. Hvis ikke jeg kunne rette disse fejl, var det min opgave at videresende fejlen i Telenors ticket system (Remedy). Hvis der opstod fejl, som var forretningskritisk og vores shift lead (change manager) besluttede, at det var nødvendigt at starte et krisemøde, så var det min opgave at indkalde folk… Show more I Telenors overvågning var det min opgave at overvåge hele Telenors mobil og DSL netværk. Det var også min opgave at være første led i fejlsøgning på fejl, som kom ind fra Telenors overvågningssystemer. Hvis ikke jeg kunne rette disse fejl, var det min opgave at videresende fejlen i Telenors ticket system (Remedy). Hvis der opstod fejl, som var forretningskritisk og vores shift lead (change manager) besluttede, at det var nødvendigt at starte et krisemøde, så var det min opgave at indkalde folk og sikre, at der var en repræsentant fra de nødvendige afdelinger til stede. -Dokumentations oprettelse og vedligeholdelse af overvågningsopgaver -Incident management -Samarbejde med alle afdelinger som var del af Netværks afdelingen -Første led i fejlsøgning på fejl fra Netact, snmpc eller Telenors inhouse overvågningssystem -Udførsel af daglige vedligeholdelsesopgaver -Fejlmelder/Sparringspartner for eksterne teknikere heriblandt Ericsson, Johnson controls og Globalconnect -Indkalde folk til krisemøder og sikre, at der var en repræsentant for alle nødvendige afdelinger i krise møder -Sikre planlagte netværks changes havde et godkendt change ID og at det ikke ville konflikt med andre changes, samt sikre at changes blev afsluttet korrekt eller om rollback skulle igangsættes

• Teknisk backoffice tekniker

  • Apr 2009 - Apr 2013

  Teknisk backoffice var en selvstyrende gruppe hvor min primære opgave var, at assistere Telenors support konsulenter. Hvis ikke en løsning kunne findes over telefonen med konsulenten, så var det også min opgave at fejlsøge videre på problemerne igennem Telenors ticket system (Remedy). Teknisk backoffice var også SPOC for de TDC teknikere, som blev sendt af Telenor support i forbindelse med fejlsøgning på DSL linjer. Personligt var jeg også med til at hjælpe vores HR uddannelsesafdeling med at… Show more Teknisk backoffice var en selvstyrende gruppe hvor min primære opgave var, at assistere Telenors support konsulenter. Hvis ikke en løsning kunne findes over telefonen med konsulenten, så var det også min opgave at fejlsøge videre på problemerne igennem Telenors ticket system (Remedy). Teknisk backoffice var også SPOC for de TDC teknikere, som blev sendt af Telenor support i forbindelse med fejlsøgning på DSL linjer. Personligt var jeg også med til at hjælpe vores HR uddannelsesafdeling med at oplære nye supportere for Telenor. -Dokumentations oprettelse og vedligeholdelse af Teknisk backoffice fælles viden -Hjælpe Telenors support konsulenter med at finde løsninger på kundens problemer -Incident management -Dybdegående fejlsøgning på kunders problemer som kunne være lokaliseret i Telenors netværk eller databaser -Mellemmand mellem Telenors interne netværks afdelinger og support konsulenter -SPOC for TDC teknikere sendt af Telenor -Assistere HR uddannelsesafdelingen med at oplære nye supportere -Mindre SQL fejlsøgning (plsql developer)



Cybercity

• Telecommunications
• 1 - 100 Employee

• Erhvervssupport konsulent (2.nd line)

  • Jan 2008 - Mar 2009

  Dybdegående fejlsøgning på erhvervs kunders netværks opsætning, Internet udstyr og Voice/fastnet opsætning. Jeg skulle også foretage fejlmelding og opfølgning af defekt DSL linjer, router, Voice og e-mail. -Dybdegående fejlsøgning på erhvervskunders netværksopsætning, Internet udstyr (Router) og Voice/fastnet opsætning -Fejlmelding og opfølgning af defekt DSL linjer, router, Voice og e-mail -Fortage sikkerheds kontrol af 1.st line fejlsøgning

• Supportkonsulent (1.st line)

  • Sep 2007 - Dec 2007

  Jeg skulle yde telefonisk support til kunder og hjælpe med at fejlsøge på deres personlige netværks opsætning samt internet udstyr (Router), Voice/fastnet og e-mail fra Cybercity. -Telefonisk support til kunder -Fejlsøgning på kunders personlige netværksopsætning -Fejlsøgning på kunders Voice/fastnet opsætning -Fejlsøgning på kunders mail opsætning fra Cybercity



Børnehaven Himmelblå

• Gammel Viborgvej 82, 9230 Svenstrup J

• Pædagogmedhjælper

  • Oct 2006 - Aug 2007



Cafe Saltlageret

• Jomfru Ane Gade 16, 9000 Aalborg

• Afrydder (Natarbejde)

  • Feb 2006 - Apr 2006