Susanne Thorsø
Leder af Ekstern Support - Privat at Alm. Brand Group- Claim this Profile
Click to upgrade to our gold package
for the full feature experience.
-
Engelsk, middel niveau Professional working proficiency
-
svensk, norsk og tysk - forstår Limited working proficiency
Topline Score
Bio
Lars Svarre Krogsgaard
Jeg har arbejdet sammen med Susanne, og har oplevet Susanne som meget reflekteret, og med stor indsigt i både processer og mennesker. Hun har evnen til at hæve blikket og hurtigt se optimeringsmuligheder, om det er selve processen eller adfærd. Dette har blandt andet betydet, at jeg har haft stor glæde af at spare med Susanne. Jeg giver Susanne mine bedste anbefalinger. Inviter hende på en kop kaffe, og jeg lover, at du vil blive inspireret og smittet af Susannes gode energi. Jeg ønsker Susanne al det bedste i et fremtidigt job.
LinkedIn User
Jeg var Product Owner kollega med Susanne, hvor vi arbejdede sammen om at skabe den bedste Digitale Skadebehandling. Susanne er meget inspirerende at arbejde sammen med. Hun har gå-på-mod, er kreativ og har sans for at drive forretningen mod en stærkere position. Susanne udfordrer eksisterende tænkning, og kan derfor hjælpe dig med at sikre at dine processer og din forretning går i den strategiske retning, som du ønsker. Susanne er samtidig en stærk møde og workshop facilitator, som har energien og kompetencerne til at bringe en gruppe af mennesker til et fælles mål. Jeg er meget taknemmelig over at have arbejdet så tæt sammen med et så dygtigt og inspirerende menneske, som har hjertet på rette sted.
Lars Svarre Krogsgaard
Jeg har arbejdet sammen med Susanne, og har oplevet Susanne som meget reflekteret, og med stor indsigt i både processer og mennesker. Hun har evnen til at hæve blikket og hurtigt se optimeringsmuligheder, om det er selve processen eller adfærd. Dette har blandt andet betydet, at jeg har haft stor glæde af at spare med Susanne. Jeg giver Susanne mine bedste anbefalinger. Inviter hende på en kop kaffe, og jeg lover, at du vil blive inspireret og smittet af Susannes gode energi. Jeg ønsker Susanne al det bedste i et fremtidigt job.
LinkedIn User
Jeg var Product Owner kollega med Susanne, hvor vi arbejdede sammen om at skabe den bedste Digitale Skadebehandling. Susanne er meget inspirerende at arbejde sammen med. Hun har gå-på-mod, er kreativ og har sans for at drive forretningen mod en stærkere position. Susanne udfordrer eksisterende tænkning, og kan derfor hjælpe dig med at sikre at dine processer og din forretning går i den strategiske retning, som du ønsker. Susanne er samtidig en stærk møde og workshop facilitator, som har energien og kompetencerne til at bringe en gruppe af mennesker til et fælles mål. Jeg er meget taknemmelig over at have arbejdet så tæt sammen med et så dygtigt og inspirerende menneske, som har hjertet på rette sted.
Lars Svarre Krogsgaard
Jeg har arbejdet sammen med Susanne, og har oplevet Susanne som meget reflekteret, og med stor indsigt i både processer og mennesker. Hun har evnen til at hæve blikket og hurtigt se optimeringsmuligheder, om det er selve processen eller adfærd. Dette har blandt andet betydet, at jeg har haft stor glæde af at spare med Susanne. Jeg giver Susanne mine bedste anbefalinger. Inviter hende på en kop kaffe, og jeg lover, at du vil blive inspireret og smittet af Susannes gode energi. Jeg ønsker Susanne al det bedste i et fremtidigt job.
LinkedIn User
Jeg var Product Owner kollega med Susanne, hvor vi arbejdede sammen om at skabe den bedste Digitale Skadebehandling. Susanne er meget inspirerende at arbejde sammen med. Hun har gå-på-mod, er kreativ og har sans for at drive forretningen mod en stærkere position. Susanne udfordrer eksisterende tænkning, og kan derfor hjælpe dig med at sikre at dine processer og din forretning går i den strategiske retning, som du ønsker. Susanne er samtidig en stærk møde og workshop facilitator, som har energien og kompetencerne til at bringe en gruppe af mennesker til et fælles mål. Jeg er meget taknemmelig over at have arbejdet så tæt sammen med et så dygtigt og inspirerende menneske, som har hjertet på rette sted.
Lars Svarre Krogsgaard
Jeg har arbejdet sammen med Susanne, og har oplevet Susanne som meget reflekteret, og med stor indsigt i både processer og mennesker. Hun har evnen til at hæve blikket og hurtigt se optimeringsmuligheder, om det er selve processen eller adfærd. Dette har blandt andet betydet, at jeg har haft stor glæde af at spare med Susanne. Jeg giver Susanne mine bedste anbefalinger. Inviter hende på en kop kaffe, og jeg lover, at du vil blive inspireret og smittet af Susannes gode energi. Jeg ønsker Susanne al det bedste i et fremtidigt job.
LinkedIn User
Jeg var Product Owner kollega med Susanne, hvor vi arbejdede sammen om at skabe den bedste Digitale Skadebehandling. Susanne er meget inspirerende at arbejde sammen med. Hun har gå-på-mod, er kreativ og har sans for at drive forretningen mod en stærkere position. Susanne udfordrer eksisterende tænkning, og kan derfor hjælpe dig med at sikre at dine processer og din forretning går i den strategiske retning, som du ønsker. Susanne er samtidig en stærk møde og workshop facilitator, som har energien og kompetencerne til at bringe en gruppe af mennesker til et fælles mål. Jeg er meget taknemmelig over at have arbejdet så tæt sammen med et så dygtigt og inspirerende menneske, som har hjertet på rette sted.
Credentials
-
Facilitator Diplom Uddannelsen
goSAFE Aps v. Jakob Schmidt SørensenJun, 2019- Nov, 2024 -
Certificeret Executive Coach
Coaching institute v Jane blichmannMay, 2010- Nov, 2024
Experience
-
Alm. Brand Group
-
Denmark
-
Financial Services
-
500 - 600 Employee
-
Leder af Ekstern Support - Privat
-
Jan 2023 - Present
Som leder for Ekstern Support - Privat har jeg ansvaret for at optimere og sikre at serviceleverancer til vores partnere og brancheorganisation overholdes
-
-
Leder af Kunde - Administration og Support
-
Jun 2022 - Jan 2023
-
-
-
Alm Brand
-
Denmark
-
Financial Services
-
700 & Above Employee
-
Leder af Front Office Support
-
Oct 2021 - Jan 2023
-
-
-
Alm Brand
-
Denmark
-
Financial Services
-
700 & Above Employee
-
Product Owner - forretningskonsulent
-
Feb 2019 - May 2020
Product Owner i Digital Skadeservice pr. 01.02.2019 Ansvar: Automatisering af processer i Skadeservice efter en skade er anmeldt og anlagt Facilitering af diverse Agile events – Review, Refinement, Impact Mapping og fælles Demo Måling og opfølgning på realiserede automatiseringer Kortlægninger af processer og finde yderligere potentialer til automatiseringer i SkadeområdetResultater: Automatiseringsgrad steg til ca. 20% ved processer
-
-
Forretningskonsulent
-
Nov 2018 - Feb 2019
Internt web-site via Sharepoint Ad-hoc opgaver
-
-
-
Topdanmark
-
Denmark
-
Insurance
-
700 & Above Employee
-
Afd.chef i Personskade Ulykke
-
Mar 2017 - Sep 2018
Afdelingen behandler personskader efter et ulykkestilfælde, hvor kunden har brug for behandlinger eller får et varigt men.Ansvar:• Operationel -og kundefokuseret ledelse med fokus på driftsledelse, digitalisering, effektivisering og outsourcing• Forretningsgange/arbejdsgange• Kvalitetssikring• Kundetilfredshed, kundeklager/ankenævnssager jf. målsætningResultater: • Projektleder for pilot- og implementering af Forsikring & Pensions digitale måde at indhente lægejournaler- og attester fra egen læge o Effekt på før og eftero Input til Forsikring & Pension om hvordan lægerne bruger den digitale løsning bedreo Cost-benefit analyseo Næste skridt er intern it-understøttelse• Projektleder for implementering af outsourcing i hele Personskade områdeto Potentiale fundeto Træning af medarbejdere i gang• Speech Analytics – analyse af kunders oplevelse ved log-in på hjemmeside. Formål at sikre brugeroplevelsen og færre telefonopkald fra kundero Rapport afleveret og præsentereto Input og læringer givet videre til rette kompetencer til at løse udfordringerne• Nye elektroniske webformularer til at anmelde skader på for kunder og skadelidteo Bedre kundeoplevelse og mulighed for automatisering og outsourcing• Kvaliteten er steget fra april 2017o fra korrekthed på ca. 70% til ca. 86% Show less
-
-
Afdelingschef Personskade Ansvar
-
Dec 2010 - Mar 2017
Afdelingen behandler personskader på vores kunders ansvarsforsikring, hvor en 3. part er kommet til skade og har brug for behandlinger, har fået varigt men, mister indtægt eller taber erhvervsevnen. Herudover skadebehandling af skader på Patient- og Sygedriftstabsforsikring.Ansvar:• Operationel, strategisk -og kundefokuseret ledelse med fokus på driftsledelse, digitalisering, effektivisering og outsourcing• Forretningsgange/arbejdsgange• Kvalitetssikring• Kundetilfredshed/kundeklager jf. målsætningResultater: Se også under Personskade Ulykke. Jeg fortsatte i samme område Personskade og fortsatte/afsluttede projekter og opgaver i Personskade Ulykke. • Personskade portal – www.topdanmark.dk/hvadnu • Skarpt nyt kundefokus fra Indefra ud perspektiv til Udefra ind perspektiv• Implementering af skadebehandling på 2 nye forsikringsprodukter Show less
-
-
Support Manager - Industrial Division
-
Apr 2006 - Dec 2010
Servicering af B2B kunders forsikringer pr. telefon og e-mail.2 afdelinger - 1 i Ballerup og 1 i Viby Jylland.Ansvar:• Operationel og strategisk ledelse• Optimering af forretningsgange og processer• One-stop shopping kundebetjening og policeudstedelseResultater: • Sammenlægning af 4 afdelinger til 1• Kompetenceudvikling af medarbejderne• Synergier mellem 2 afdelinger (Viby og Ballerup)
-
-
Underwriter
-
Dec 1997 - Apr 2006
• Tilbud og policer for B2B kunder på bygning, løsøre, driftstab, arbejdsskade- og ulykkesforsikringer• Kunde- og mæglerbesøg• Ansvarlig for nye vilkår på spiller- og all-risks forsikring• Optimering af forretningsgange• Oplæring/undervisning af kolleger og elever
-
-
-
Zurich Australia
-
Financial Services
-
400 - 500 Employee
-
Underwriter
-
1994 - 1997
• Tilbud og policer på B2B kunder på bygning, løsøre- og driftstabsforsikringer • Oplæring af kolleger • Tilbud og policer på B2B kunder på bygning, løsøre- og driftstabsforsikringer • Oplæring af kolleger
-
-
-
Codan Forsikring
-
Insurance
-
700 & Above Employee
-
Policemedarbejder B2B
-
Aug 1991 - Apr 1994
• Policer for B2B kunder på løsøre- og driftstabsforsikringer • Undervisning af kolleger i Hafnias policesystem VIPS • Oplæring af kolleger • Policer for B2B kunder på løsøre- og driftstabsforsikringer • Undervisning af kolleger i Hafnias policesystem VIPS • Oplæring af kolleger
-
-
-
-
Policemedarbejder B2B
-
1987 - 1991
• Policer for B2B kunder på løsøre- og driftstabsforsikringer• Undervisning af kolleger i Hafnias policesystem VIPS• Superbruger i policesystem• Test og undervisningsmateriale til nyt policesystem VIPS
-
-
Elev
-
Aug 1985 - 1987
• Policer for B2B kunder på løsøre- og driftstabsforsikringer• 3 mdr. i Skadeservice• 3 mdr. på kundekontor i Slagelse
-
-
Education
-
2020 - 2020
Gravisi
Grafisk facilitering/visualisering -
2019 - 2019
goSAFE Aps v Jakob Schmidt Sørensen
Facilitering -
2013 - 2014
CBS Executive
Kundeorienteret Lederskab, Kundefokuseret lederskab -
2010 - 2010
Executive Coach
Coaching Institute ved Jane Blichmann, Coaching -
2008 - 2008
At Topdanmark
Coaching - internt kursus -
2008 - 2008
Dieu
Lederuddannelse, Den ny leder - Dieu -
1987 - 1997
Forsikringsakademiet
Forsikringsfaglig uddannelse niveau 4 og 5 -
1982 - 1985
Slagelse Handelsskole
Højere Handelseksamen -
2018 -
CBS Executive
Kundeorienteret lederskab - Update -
2021 - 2021
Syndicate U
Grafisk facilitering - Online kursus
Community
