Experience

Handwerkskammer Für Unterfranken
• Germany
• Government Administration
• 1 - 100 Employee
• Dozent

  • Jan 2016 - Present


Fahrzeugakademie Schweinfurt

• Dozent

  • 2013 - Present

  im Bereich KFZ-, LAMA-, NFZ- Meisterkurse/Betriebswirt (HWK) Themen: Kommunikation, Telefon- und Verkaufstraining im Bereich KFZ-, LAMA-, NFZ- Meisterkurse/Betriebswirt (HWK) Themen: Kommunikation, Telefon- und Verkaufstraining



Berufsförderungswerk für Blinde und Sehbehinderte

• Dozent

  • 2000 - Present

  Dozententätigkeit am Berufsförderungswerk Würzburg Trainerin für Dialogmarketing im Rahmen der Ausbildung „Servicefachkraft für Dialogmarketing“ Themen: Kommunikation, Telefon- und Verkaufstraining, Marketing, Arbeitsorganisation, Beschwerdemanagement, Projektmanagement, Qualitätssicherung Dozententätigkeit am Berufsförderungswerk Würzburg Trainerin für Dialogmarketing im Rahmen der Ausbildung „Servicefachkraft für Dialogmarketing“ Themen: Kommunikation, Telefon- und Verkaufstraining, Marketing, Arbeitsorganisation, Beschwerdemanagement, Projektmanagement, Qualitätssicherung



Consiliomed

• Professional Training and Coaching

• Firmeninhaberin

  • Dec 1999 - Present

  Training für Vertrieb, Marketing, Verkauf, Kundenservice, Themen: Kommunikation, Telefon- und Verkaufstraining, Telefonmarketing und Erstellung von Gesprächsleitfäden, Kundenbeziehungsmanagement Praxisseminare für medizinische Fachkräfte, Ärzte, Apotheker, Klinikpersonal Themen: Kommunikation, Patientenorientierung, Telefontraining, Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern, Souveränes Verhalten in kritischen Situationen, IGeL-Leistungen Training für Vertrieb, Marketing, Verkauf, Kundenservice, Themen: Kommunikation, Telefon- und Verkaufstraining, Telefonmarketing und Erstellung von Gesprächsleitfäden, Kundenbeziehungsmanagement Praxisseminare für medizinische Fachkräfte, Ärzte, Apotheker, Klinikpersonal Themen: Kommunikation, Patientenorientierung, Telefontraining, Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern, Souveränes Verhalten in kritischen Situationen, IGeL-Leistungen



Arztpraxen in Süddeutschland

• Freiberufliche Trainerin und Coach

  • 1999 - Present

  Praxisseminare für medizinische Fachkräfte, Ärzte, Apotheker, Klinikpersonal Themen: Kommunikation, Patientenorientierung, Telefontraining, Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern, Souveränes Verhalten in kritischen Situationen, IGeL-Leistungen Praxisseminare für medizinische Fachkräfte, Ärzte, Apotheker, Klinikpersonal Themen: Kommunikation, Patientenorientierung, Telefontraining, Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern, Souveränes Verhalten in kritischen Situationen, IGeL-Leistungen


Consiliomed - Kommunikation und Dialogmarketing
• Firmeninhaberin

  • Dec 1998 - Present


Abbott

• United States
• Hospitals and Health Care
• 700 & Above Employee

• Projektleitung

  • Feb 1996 - Mar 1998

  Technischer Kundendienst: telefonische Kundenberatung für medizinische Geräte, Projektleiterin für den Aufbau und die Betreuung einer Patienten-Hotline, Hauptaufgaben: Ausarbeitung von Schulungsunterlagen und Leitfäden Etablierung eines Reklamationsmanagements Auswahl, Training und Einsatzplanung der Mitarbeiter Statistische Auswertung und Präsentation von Gesprächs- Ergebnissen, Kundenzufriedenheitsanalysen Technischer Kundendienst: telefonische Kundenberatung für medizinische Geräte, Projektleiterin für den Aufbau und die Betreuung einer Patienten-Hotline, Hauptaufgaben: Ausarbeitung von Schulungsunterlagen und Leitfäden Etablierung eines Reklamationsmanagements Auswahl, Training und Einsatzplanung der Mitarbeiter Statistische Auswertung und Präsentation von Gesprächs- Ergebnissen, Kundenzufriedenheitsanalysen