Susane Lima
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Português Native or bilingual proficiency
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Espanhol Elementary proficiency
Topline Score
Bio
Credentials
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Inbound Certified
HubSpot AcademyFeb, 2019- Nov, 2024 -
HubSpot Sale Sowftware Certified
HubSpot AcademyJan, 2019- Nov, 2024
Experience
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Unyleya Educacional
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Brazil
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Higher Education
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400 - 500 Employee
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Especialista educacional
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Jan 2020 - Present
Vendas Inside Sales. Funil de vendas. Vendas por telefone e plataformas multicanais, por meio de mailing. Realizar negociações e fechamento de vendas. Contorno de objeção. Atendimento consultivo. Converter pré-matriculas em matrículas. Atendimento chat online, whatsapp, fale conosco. Elaboração de proposta comercial. Recebimento e conferência de documentos. Foco na experiência do aluno. Retenção do aluno. Vendas Inside Sales. Funil de vendas. Vendas por telefone e plataformas multicanais, por meio de mailing. Realizar negociações e fechamento de vendas. Contorno de objeção. Atendimento consultivo. Converter pré-matriculas em matrículas. Atendimento chat online, whatsapp, fale conosco. Elaboração de proposta comercial. Recebimento e conferência de documentos. Foco na experiência do aluno. Retenção do aluno.
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UBEC - União Brasiliense de Educação e Cultura
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Brazil
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Education Administration Programs
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300 - 400 Employee
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Consultora de Graduação
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Nov 2019 - Jan 2020
Atendimento ao público. Uso da ferramenta HubSpot. Captação de leads, prospecção de novos clientes. Negociação. Contato receptivo por chat online. Atendimento telefônico ativo e receptivo. Pesquisa de satisfação. Captação em eventos, feiras e ações. Metodologia de vendas inbound sales. Atendimento ao público. Uso da ferramenta HubSpot. Captação de leads, prospecção de novos clientes. Negociação. Contato receptivo por chat online. Atendimento telefônico ativo e receptivo. Pesquisa de satisfação. Captação em eventos, feiras e ações. Metodologia de vendas inbound sales.
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Universidade Católica de Brasília
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Brazil
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Education Administration Programs
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700 & Above Employee
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Consultora de graduação
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Apr 2018 - Oct 2019
Atendimento ao público. Uso da ferramenta HubSpot. Captação de leads, prospecção de novos clientes. Negociação. Contato receptivo por chat online. Atendimento telefônico ativo e receptivo. Pesquisa de satisfação. Captação em eventos, feiras e ações. Metodologia de vendas inbound sales. Atendimento ao público. Uso da ferramenta HubSpot. Captação de leads, prospecção de novos clientes. Negociação. Contato receptivo por chat online. Atendimento telefônico ativo e receptivo. Pesquisa de satisfação. Captação em eventos, feiras e ações. Metodologia de vendas inbound sales.
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Call Tecnologia
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Brazil
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IT Services and IT Consulting
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700 & Above Employee
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Atendimento a ouvidoria do SUS
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Jul 2013 - Feb 2017
Atendimento a ouvidoria: disseminação de informações sobre doenças e programas do ministério da saúde e registro de demandas ( solicitação, reclamação, elogio e denúncia), acompanhamento dos registros. Devolutiva. Gerenciamento e resolução de conflito. Atendimento a ouvidoria: disseminação de informações sobre doenças e programas do ministério da saúde e registro de demandas ( solicitação, reclamação, elogio e denúncia), acompanhamento dos registros. Devolutiva. Gerenciamento e resolução de conflito.
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Grupo Canopus Toyota
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Distrito Federal
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Recepcionista/auxiliar de escritorio
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Oct 2009 - Oct 2012
Atendimento ao cliente, agendamento ativo e passivo, recepção, controle do fluxo de clientes, planejamento e distribuição do serviço da oficina, compras de EPI, controle de pedidos de peças especiais, realizações de processos de qualidade kaizen, preenchimento de planilhas, pesquisa de satisfação dos clientes e auxilio na parte administrativa com digitação, elaboração de planilhas, documentos e agendas. Atendimento ao cliente, agendamento ativo e passivo, recepção, controle do fluxo de clientes, planejamento e distribuição do serviço da oficina, compras de EPI, controle de pedidos de peças especiais, realizações de processos de qualidade kaizen, preenchimento de planilhas, pesquisa de satisfação dos clientes e auxilio na parte administrativa com digitação, elaboração de planilhas, documentos e agendas.
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Banco Nossa Caixa S.A.
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Banking
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100 - 200 Employee
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Aprendiz de técnicas bancárias
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Feb 2008 - Oct 2009
atendimento ao público interno e externo, atendimento telefônico, arquivo, cobrança e vendas de produtos bancários atendimento ao público interno e externo, atendimento telefônico, arquivo, cobrança e vendas de produtos bancários
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Education
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2014 - 2016
Faculdade Uniplan
Ensino superior, Gestão de Recursos Humanos -
2020 - 2021
Faculdade Unyleya
Pós graduação, Comunicação e Oratória -
2022 - 2024
Unyleya
Ensino Superior, Marketing
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