Experience

TUI MAGIC LIFE Calabria
• Italy
• Hospitality
• 1 - 100 Employee
• Recruiting and Training Specialist

  • Jun 2022 - Present

Sabor y Precio S.L
• Spain
• Restaurants
• 1 - 100 Employee
• Encargada de Recursos Humanos

  • Jun 2021 - Oct 2021


Empresa Hostelería La Bella y La Bestia S.L

• Gerente de RRHH

  • Apr 2019 - Apr 2020

  Procesos de Selección y Formación del personal Elaboración de Manuales de Protocolos y Estandarización Control de Personal y Rotación Supervisión de los Locales de la Empresa Supervisión de Medidas de Calidad e Higiene Coordinación con Gerencia del funcionamiento de los Locales Control de Horarios y Asistencia Procesos de Selección y Formación del personal Elaboración de Manuales de Protocolos y Estandarización Control de Personal y Rotación Supervisión de los Locales de la Empresa Supervisión de Medidas de Calidad e Higiene Coordinación con Gerencia del funcionamiento de los Locales Control de Horarios y Asistencia



Blue Diamond Hotel & Resorts

• • Jul 2016 - Jul 2017

  – Anticipar de forma proactiva las necesidades de la organización para disponer de las personas adecuadas en tiempo y plazo (Gestión de Plantillas). – Gestionar los procesos relacionados con la incorporación, mantenimiento y desvinculación de las personas de la organización (Administración de Personal).– Identificar los perfiles (conocimientos, habilidades, rasgos de personalidad, actitudes y valores) así como determinar cuáles deben ser los sistemas de retribución más competitivos (Descripción de Puestos de Trabajo). – Atraer a las personas con los perfiles más adecuados para cubrir las vacantes existentes (Selección). – Facilitar la incorporación e integración de las personas dentro de la organización (Acogida). – Estimular, involucrar y fidelizar a esas personas para favorecer su compromiso con la organización (Motivación). – Desarrollar competencias de los trabajadores (Formación). Show less

• • Sep 2014 - Jul 2016

  Funciones:- Gestionar la imagen del hotel de cara al público en general para que obtengan una imagen satisfactoria del establecimiento. Manejo de Redes Sociales (Community Manager)- Colaborar en la organización de actividades para los huéspedes, y la organización de eventos, actividades, conferencias y acciones de patrocinio- Ejecutar programas de acción y comunicación para garantizar la satisfacción de los clientes (manejo de quejas y reclamaciones)

• • Jun 2014 - Sep 2014

  Funciones- Mejorar la competencia del equipo- Reforzar los recursos para los procesos de cambio- Reforzamiento del liderazgo- Orientación hacia la excelencia



Telefonía

• Spain

• Coordinadora equipos Atención al Cliente

  • May 2013 - May 2014

  - Atender las reclamaciones e incidencias del servicio y analizar sus causas para hallar soluciones. - Atender las sugerencias y consultas de los clientes - Medir el grado de satisfacción de los clientes y, en función de los resultados, establecer mecanismos de mejora. - Examinar con clientes y proveedores los ámbitos de colaboración para mejorar el servicio, y lanzamiento las propuestas adecuadas. - Atender las reclamaciones e incidencias del servicio y analizar sus causas para hallar soluciones. - Atender las sugerencias y consultas de los clientes - Medir el grado de satisfacción de los clientes y, en función de los resultados, establecer mecanismos de mejora. - Examinar con clientes y proveedores los ámbitos de colaboración para mejorar el servicio, y lanzamiento las propuestas adecuadas.



Centro Badían

• India
• Consumer Services

• Directora RRHH y Selección de Personal

  • Jan 2010 - Jan 2013

  - Garantizar una buena comunicación entre todos los niveles de la organización - Elaborar y controlar el proceso de reclutamiento, selección, ingreso e inducción del personal - Proyectar y coordinar programas de capacitación y entrenamiento a fin de cumplir con los planes de formación, desarrollo, mejoramiento y actualización Durante este periodo realicé colaboraciones como formadora en RRHH en: - Universidad de La Habana, Cuba. En la Facultad de Psicología - Escuela de Aduanas de La Habana, Cuba Show less



Centro Cultural Universitario Casa de Porras, UGR

• Capacitadora

  • Oct 1997 - Oct 2007

  - Cursos de Coach, Motivación, Lenguaje No Verbal - Cursos de Coach, Motivación, Lenguaje No Verbal