Experience

KAINOS BPOTECH

• Brazil
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 200 - 300 Employee

• Supervisora de operações

  • Mar 2017 - Present

  Analisamos indicadores e produtividade da equipe, identificando as causas dos indicadores negativos, para tomada de ações corretivas, de forma a fazer cumprir as metas traçadas para o departamento. Avaliamos situações de conflito, registra e documenta todas as anomalias do atendimento para tomada de decisões para reversão de resultados negativos e otimização de processos. Acompanha os resultados pós-treinamentos, verificando se houve alteração na performance dos profissionais e definindo junto a gerência novas ações em casos negativos. Participa do processo seletivo e da contratação de profissionais para a área. Show less

• Backoffice

  • Apr 2017 - Aug 2021

  Atuação backoffice e auditoria em produto ativo, vivenciando atuações diretamente com todo o suporte administrativo do nosso cliente, auditoria de todo o processo envolvido, responsável pelo registro e envio das vendas realizadas e rápidas resoluções que a area de vendas envolve.