Sueldja P.
Customer Sucess N1 at ChatGuru- Claim this Profile
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Português Native or bilingual proficiency
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Inglês Elementary proficiency
Topline Score
Bio
Credentials
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Atendimento ao Cliente: Técnicas de Resolução de Problemas e Conflitos
LinkedInMar, 2022- Nov, 2024
Experience
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ChatGuru
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Brazil
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Software Development
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1 - 100 Employee
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Customer Sucess N1
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Apr 2023 - Present
Realizar o processo de Onboarding para novos clientes apresentando a solução da ChatGuru através de videoconferência. Suporte reativo e proativo para dúvidas e demandas comuns através de chat. Acompanhamento semanal do progresso na configuração dos chatbots dos clientes. Fazer com que nossos clientes utilizem nossa plataforma de maneira a atingirem os resultados esperados e alinhados durante a venda. Configuração de chatbot personalizado para cada tipo de cliente. Sistemas: Chatguru, Jira, Notion, Google meet, Google agenda, Google e-mail, Flameshot, Anydesk. Show less
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Eclock
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Brazil
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Retail
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1 - 100 Employee
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Analista de suporte ao cliente
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Dec 2021 - Apr 2023
Atendimento ao cliente pelo Megazap, Chatbot e e-mail para sanar dúvidas sobre os produtos comercializados em nosso loja, formalizar e tratar reclamações suporte ao cliente durante a compra e pós-venda. - Realizar processo de logística reversa. - Auxilio no uso da plataforma -Duvidas sobre troca, cancelamento, retorno do produto ao remetente. -Registro de informações no Zendesk - Uso do Easy courier para acompanhamento das postagens, gerar LR. - Verificação de produtos para troca, Check-in. - Abertura de chamados junto a transportadora. - Acompanhamento de pedidos também em sites parceiros, como: Mercado livre, Americanas, Magalu e outros. Show less
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Expedia Group
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United States
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Software Development
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700 & Above Employee
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Representante de Atendimento ao Cliente 2 (CSR 2) - Especialista de Violações de Politícas do site
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Oct 2018 - May 2020
Responsável por:- Dar suporte para o desenvolvimento de processos da divisão.- Auxiliar equipe em caso de duvidas sobre os processos e sistemas.- Responder a emails enviados pela equipe juridíca da organizacão.- Identificar possiveis violações aos Termos de uso e normas do site e comunicar com o cliente
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Representante de Atendimento ao Cliente (CSR 1)
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Jan 2014 - Oct 2018
Responsável por:- Auxiliar clientes por telefone e/ou e-mail no uso das ferramentas, sanar duvidas, formalizar insatisfações, prestar esclarecimentos sobre renovações da assinatura e no que mais for necessário para que o cliente tenha uma boa experiência com a marca.- Contribuir para o Setor de Pagamentos (Billing), onde trabalhava com cancelamentos, estornos parciais, chargebacks e parcelamentos de planos de assinatura dos assinantes do site.- Dar suporte para a migração da plataforma online para E-commerce. Show less
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Atento
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Spain
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Outsourcing and Offshoring Consulting
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700 & Above Employee
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Representante de Atendimento ao cliente
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Feb 2011 - Jan 2014
Responsável por: - Atendimento aos clientes e segurados da Bradesco Seguros e Previdência, formalizando reclamações, sugestões e elogios, além de orienta-los em todos os seguimentos, conforme sua solicitação. Nesta empresa recebi certificado de reconhecimento pelo bom atendimento prestado aos clientes e segurados. Responsável por: - Atendimento aos clientes e segurados da Bradesco Seguros e Previdência, formalizando reclamações, sugestões e elogios, além de orienta-los em todos os seguimentos, conforme sua solicitação. Nesta empresa recebi certificado de reconhecimento pelo bom atendimento prestado aos clientes e segurados.
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Education
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2006 - 2010
Faculdade Mauricio de Nassau
Bacharelado em Turismo, Turismo
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