Stephen ROBERT

Directeur service Relation Client at CFA des Métiers de l'Aérien AFMAé
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us****@****om
(386) 825-5501
Location
Chatou, Île-de-France, France, FR

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Lonia MOKA

J'ai travaillé avec Stephen lorsqu'il était directeur des centres CNAM Cergy et Versailles. Stephen est un excellent manager, très apprécié par ses équipes, qu'il sait valoriser et accompagner. J'ai beaucoup appris à ses côtés. Je le recommande vivement en tant que manager. Stephen a des compétences aussi bien commerciales qu'en pédagogie. Il a tout pour faire un excellent directeur de centre de formation.

Agnès NGUYEN

J’ai eu l’opportunité de travailler avec Stephen au sein du CIAMT et c’est une de mes meilleures expériences. Après un diagnostic de l’organisation, Stephen a proposé à la direction des stratégies : - Commerciales, pour optimiser les ventes et améliorer la relation Client - Managériales, pour mieux accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences. Grâce à son aisance relationnelle et son expérience des clients Grands Comptes, Stephen a su fidéliser les VIPs et consolider avec eux des relations stables. De par son expertise dans les outils informatiques, Stephen a pris en main le projet CRM et amélioré la rédaction des spécificités fonctionnelles. Manageur de l’âme, il a également construit des relations de confiance avec ses collaborateurs.

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Experience

    • France
    • Higher Education
    • 1 - 100 Employee
    • Directeur service Relation Client
      • Oct 2021 - Present

      Management des services commerciaux, administration des ventes, Sourcing (recrutement d'apprentis) et service d'encadrement des apprenants (FC, personnes proches de l'emploi, aprpentis) Management des services commerciaux, administration des ventes, Sourcing (recrutement d'apprentis) et service d'encadrement des apprenants (FC, personnes proches de l'emploi, aprpentis)

    • France
    • Medical Practices
    • 1 - 100 Employee
    • Responsable opérationnel
      • Apr 2021 - Oct 2021

      Gestion de centres de Santé Gestion de centres de Santé

    • France
    • Professional Training and Coaching
    • 1 - 100 Employee
    • Directeur du développement commercial
      • Jun 2019 - Oct 2019

      CFA proposant des formations en Alternance du niveau Bac au Master - Management des équipes de Recrutement et de placement (800 apprentis)) - Chef de projet « Stratégie du changement « pour répondre aux impératifs de la réforme de la formation professionnelle. CFA proposant des formations en Alternance du niveau Bac au Master - Management des équipes de Recrutement et de placement (800 apprentis)) - Chef de projet « Stratégie du changement « pour répondre aux impératifs de la réforme de la formation professionnelle.

  • CFA Affida
    • Argenteuil (95) et La Verrière (78)
    • Directeur de Campus (centre de formation en Apprentissage)
      • Jan 2018 - Jul 2018

      CFA Affida : l'école commerciale en apprentissage. Nos formations commercial/Vente : CAP, Bac Pro, BTS MUC, BTS NDRC, BTS GPME et licence Commerce en apprentissage. Présentation de l'offre Alternance auprès des lycées, des proviseurs. Participation à des salons, gestion des candidatures ParcoursSup CFA Affida : l'école commerciale en apprentissage. Nos formations commercial/Vente : CAP, Bac Pro, BTS MUC, BTS NDRC, BTS GPME et licence Commerce en apprentissage. Présentation de l'offre Alternance auprès des lycées, des proviseurs. Participation à des salons, gestion des candidatures ParcoursSup

    • Professional Training and Coaching
    • 1 - 100 Employee
    • Directeur de Business Unit – Formation Entreprises
      • Sep 2004 - Nov 2017

      - Création du département " Services aux Entreprises " et recrutement d’équipes dédiées (10 personnes) - Recherche et aménagement de locaux parisiens facilitant l’animation des prestations de formation - Création de pages web sur le site du CNAM et pilotage de la stratégie de Marketing digital - Création d’outils d’aide à la vente (catalogue, pages web, plaquette de l’activité pour légitimer la démarche - Elaboration d’un catalogue de prestations : blocs de compétences (formations courtes), formations certifiantes techniques et tertiaires, Bilans de Compétences, VAE, Coaching, Alternance hors mur en partenariat avec les lycées franciliens - Définition d’une politique tarifaire par prestation garantissant une marge commerciale de 40 % - Référencement des prestations auprès des OPCA franciliens, missions locales, Pole Emploi, GRETA - Stratégie de prospection commerciale (ciblage des entreprises, objectifs par commercial, secteurs et zones de prospections, validation des propositions commerciales) - Elaboration de propositions pédagogiques spécifiques et sur mesure pour chaque projet de formation intégrant des modules de e-learning (Moodle), Inter et Intra entreprises, séminaires, conférences, à distance - Réponses aux appels d’offres - Création de tableaux de bord commerciaux et financiers, mise en place d’une comptabilité analytique par projet, développement d’outils informatiques et chef de projet d’un ERP de gestion financière et commerciale Show less

    • Directeur Business Unit Formation - Services aux entreprises
      • Sep 2004 - Jun 2016

      Création du département " Services aux Entreprises " : gestion financière, marketing, opérationnelle des activités (Alternance, Entreprise, Retour vers l’Emploi, projets Grands Comptes, INTER, INTRA, Bilans de Compétences, Coaching) - Commercial : définition de la stratégie commerciale et évolution de l’offre (Inter, Intra, Alternance). Prospection Entreprises pour animation de formations dans le cadre du plan de formation Formation et accompagnement des commerciaux sur le terrain. Finalisation des propositions commerciales. Développement de partenariat via les lycées, les CFA, dossiers d’opportunité pour financement région. Réponse aux appels d’offre franciliens et nationaux en collaboration avec le CNAM de Paris. Accompagnement terrain de la force de vente. Chef de projet pour les formations Grands Comptes : SNCF, CARREFOUR, SPORT 2000 - Gestion : mise en place d’une comptabilité analytique par projet, de tableaux de bord P&L, respect des budgets par affaire, des règlements clients /Création et suivi des budgets par activité - Ressources Humaines : recrutement des équipes internes (assistantes, directeurs) et des intervenants externes. Création des profils de postes et challenges commerciaux internes. - Système d’Information : développement d’un système informatisé pour l’activité Bilan de Compétence, mise en place d’un applicatif de gestion des activités marchandes en mode projet. Création des supports pédagogiques et formation des utilisateurs. - Marketing : Elaboration du rapport d’activité annuel, des supports de présentation des diplômes. Mise en place de campagnes Marketing Digitale via Google Adwords et street marketing. - Management de l’équipe commerciale (7 personnes) CA de 1 550 000 euros annuels - activité dégageant des profits à la fin de la seconde année Show less

    • Linux@Business (SSII Opensource) - cessation d'activité
      • Apr 2001 - Jun 2003

      SSII Open Source commercialisant des solutions applicatives en mode locatif auprès des grands Comptes. - définition et mise en place de la stratégie marketing et commerciale - Gestion des relations partenaires - Animation de petits déjeuner, organisation de salons SSII Open Source commercialisant des solutions applicatives en mode locatif auprès des grands Comptes. - définition et mise en place de la stratégie marketing et commerciale - Gestion des relations partenaires - Animation de petits déjeuner, organisation de salons

    • Direction commerciale France - Fermeture des structures européennes
      • Jul 2000 - Apr 2001

      Prestataire de service pour les éditeurs de logiciels français favorisant l'accessibilité des applications via le Web et la politique de sécurité associée. Cible : grands comptes Gestion des actions partenaires avec Microsoft, Citrix, Compacq, CheckPoint Prestataire de service pour les éditeurs de logiciels français favorisant l'accessibilité des applications via le Web et la politique de sécurité associée. Cible : grands comptes Gestion des actions partenaires avec Microsoft, Citrix, Compacq, CheckPoint

    • United Kingdom
    • IT Services and IT Consulting
    • Directeur centre de formation Informatique - AZLAN TRAINING
      • Jun 1998 - Feb 2000

      Centre de formation pour l'Informatique (agréé par les tous les éditeurs et constructeurs) proposant des formations techniques certificiantes en Inter entreprise. Gestion de la force de vente de 15 personnes Gestion de la rentabilité du centre et des actions marketing associées Centre de formation pour l'Informatique (agréé par les tous les éditeurs et constructeurs) proposant des formations techniques certificiantes en Inter entreprise. Gestion de la force de vente de 15 personnes Gestion de la rentabilité du centre et des actions marketing associées

    • United Kingdom
    • Software Development
    • 700 & Above Employee
    • Responsable de marché Apple
      • Sep 1996 - May 1998

      - Elaboration de plans d’actions Marketing, - Définition des objectifs de vente, par ligne, par produit, - Elaboration de plans d’actions Revendeurs, partenaires, - Accompagnement commercial des agence SAGE en France - Objectifs annuels : 2 000 000 de francs de CA, - Elaboration de plans d’actions Marketing, - Définition des objectifs de vente, par ligne, par produit, - Elaboration de plans d’actions Revendeurs, partenaires, - Accompagnement commercial des agence SAGE en France - Objectifs annuels : 2 000 000 de francs de CA,

Education

  • IPAG Business School - Entreprise
    Master 2 (M2), création d'entreprise
    1984 - 1988
  • Formation continue HEC
    Stratégie du changement
  • VISIPLUS
    formation au marketing digital

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