Consultor de crédito e Cobrança

• Apr 2021 - Present

Gestão de Escritórios

• Jun 2018 - Mar 2019

• Novos processos de gestão financeira, gestão de carteira, análise de resultados, regras de negócios e Controle de Políticas de Negociação. • Realização de Acompanhamento de Performance Financeira e Operacional (Recuperação de Carteira, Controle de CPCs Acompanhamento de KPIs de discadores, Absenteísmo, Turn Over, Análise de Quartil das Equipes, Análise de Ligações de Sucesso e Insucesso, realização de uma ATA diária contendo todos os indicadores diários, Verificação de Diário de Bordo diariamente. • Treinamentos para Novos Parceiros e Gestão com os Responsáveis. • Comitês e Validação das Apresentações de Resultados por Escritórios Parceiros. Resultados Alcançados • Implantação de Escritórios novos parceiros e Gestão dos escritórios (Financeiro, Gestão de operações, Apresentação de Resultados e Comitês) que já atuavam no projeto Kroton, processos e homologação de sistemas. • Foco em redução de Inadimplência, com alunos de Parcelamento Estudantil. • Implantação do Produto PEP (Parcelamento Estudantil) Exclusivo Kroton em Escritórios dedicados que ficaram sob minha responsabilidade desde a implantação Show less

Coordenador de operações Cobrança | Vendas | Sac

• Jun 2013 - Jun 2018

Tempo Integral Coordenação de Operações de Grande Porte. •Vendas, Cobrança e SAC bilingue. Reestruturação da área de cobrança , criação de modelo de cobrança/ crédito/Remuneração PA Fixa e Success Fee Acompanhamento e projeção da PDD; Gestão do risco operacional da Spin-off (incluindo CyberRisk, fraude, AML, TI, conduta, etc.) Políticas de Crédito, modelagem de Risco de crédito, sugestão de ações que mantenham o risco dentro de limites definidos pela instituição, classificação de Risco, ou score. Desenvolvimento e Engajamento de equipes, com participação em Recrutamento e Seleção de Perfis de acordo com o Contratante. Gestão de Equipes, Gestão e Controles de Escopo com Auditoria, Consultoria e Orçamentos e Tributos.Administração em ações judiciais e supervisão de todo o departamento de atendimento ao cliente na área de crédito e cobrança.-Realização de gestão da equipe do atendimento ao cliente (SAC), Back Office e Qualidade, acompanhando os atendimentos, solicitações e demandas.Coordenação e Distribuição de demandas de trabalho ao time, buscando o cumprimento de metas e SLA, definidos com os padrões de qualidade e controle da produtividade • Mapeamento de estratégias e aplicação de plano de ação, aplicação de treinamentos de produtos de análises colaborativas. •Apresentação de Resultados, BSCs e Comitês •Gestão de Resultados, acompanhamento de operações e Equipes. •Gestão de Equipes, Gestão e Controles de Escopo com Auditoria, Consultoria e Orçamentos e Tributos. •Administração em ações judiciais e supervisão de todo o departamento de atendimento ao cliente na área de crédito e cobrança. •Grandes Implementações e melhorias de processos em otimização de tempo e foco na produção. •Realização de gestão da equipe do atendimento ao cliente (SAC), Back Office e Qualidade, acompanhando os atendimentos, solicitações e demandas. •Acompanhamento os indicadores da Central de Relacionamento, através dos dados de TMA, TME, ABS, TO, NS, Pesquisa de Satisfação, etc. Show less

Supervisor de operações Cobrança | Vendas | SAC e Retenção

• May 2008 - May 2013

Supervisora de operações, de ativos de carteiras securitizadas, produtos bancários e varejo. Integral •Realização de reuniões diárias, acompanhamento de resultados. • Acompanhamento de indicadores tais como ABS, TURN OVER. Instrutora de Treinamentos Plataformas Digitais Integral de 2011 a 2012 •Realização de Treinamentos para Equipes de On the Job •Acompanhamento das equipes •Aplicação de Feedbacks de resultados. Monitora de Qualidade SR Integral Abril 2008 a Novembro de 2008 •Realização de monitorias para Equipes Securitizadas •Aplicação de Feedbacks •Apresentação de resultados de evolução de atendimento •Auditoria Interna e Externa. Show less