Stephanie Gomes
Customer success - Analista de Suporte Pleno | Atendimento B2B | /SaaS at VITRINE RETAIL- Claim this Profile
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Topline Score
Bio
Livia Souza
A senhorita Stephanie trabalhou comigo por 1 ano e 9 meses, onde foi esteve responsável pelo relacionamento com os clientes, treinamentos e atendimentos. Nesse período, ele se dedicou ao máximo aos projetos, fazendo o possível para realizar o melhor trabalho possível, usando sua criatividade, tendo idéias, dando sugestões. Sempre animada, disposta, mostrou seu zelo e dedicação a todas as atividades prestadas. Procurou sempre aprender novas tecnologias, estudar e se informar, para garantir a qualidade nos atendimentos, reuniões e demandas. É nítida a sua gratidão, coragem e pro-atividade. Sua presença sempre me remeteu a beleza, modernidade e bom gosto. Ressalto a sua honestidade, amizade e bom coração: qualidades difíceis de se encontrar hoje em dia. Não há nada que eu possa falar que desabone sua conduta, por isso, recomendo sua contratação, acreditando que sua presença em qualquer equipe fará a diferença!
Felipe Borssato
Trabalhamos juntos no atacado infantil, na área comercial e de marketing. Um exemplo de profissional focada, dinâmica e divertida. Todos os clientes queriam ser atendidos por ela. Sempre soube lidar com os desafios da área comercial de forma objetiva e ponderada. Além disso, fizemos algumas matérias da faculdade juntos. Sempre muito pontual e exigente em relação a todos os trabalhos que tínhamos que apresentar. Se preocupando com o bem estar do grupo e pensando sempre fora da caixa.
Livia Souza
A senhorita Stephanie trabalhou comigo por 1 ano e 9 meses, onde foi esteve responsável pelo relacionamento com os clientes, treinamentos e atendimentos. Nesse período, ele se dedicou ao máximo aos projetos, fazendo o possível para realizar o melhor trabalho possível, usando sua criatividade, tendo idéias, dando sugestões. Sempre animada, disposta, mostrou seu zelo e dedicação a todas as atividades prestadas. Procurou sempre aprender novas tecnologias, estudar e se informar, para garantir a qualidade nos atendimentos, reuniões e demandas. É nítida a sua gratidão, coragem e pro-atividade. Sua presença sempre me remeteu a beleza, modernidade e bom gosto. Ressalto a sua honestidade, amizade e bom coração: qualidades difíceis de se encontrar hoje em dia. Não há nada que eu possa falar que desabone sua conduta, por isso, recomendo sua contratação, acreditando que sua presença em qualquer equipe fará a diferença!
Felipe Borssato
Trabalhamos juntos no atacado infantil, na área comercial e de marketing. Um exemplo de profissional focada, dinâmica e divertida. Todos os clientes queriam ser atendidos por ela. Sempre soube lidar com os desafios da área comercial de forma objetiva e ponderada. Além disso, fizemos algumas matérias da faculdade juntos. Sempre muito pontual e exigente em relação a todos os trabalhos que tínhamos que apresentar. Se preocupando com o bem estar do grupo e pensando sempre fora da caixa.
Livia Souza
A senhorita Stephanie trabalhou comigo por 1 ano e 9 meses, onde foi esteve responsável pelo relacionamento com os clientes, treinamentos e atendimentos. Nesse período, ele se dedicou ao máximo aos projetos, fazendo o possível para realizar o melhor trabalho possível, usando sua criatividade, tendo idéias, dando sugestões. Sempre animada, disposta, mostrou seu zelo e dedicação a todas as atividades prestadas. Procurou sempre aprender novas tecnologias, estudar e se informar, para garantir a qualidade nos atendimentos, reuniões e demandas. É nítida a sua gratidão, coragem e pro-atividade. Sua presença sempre me remeteu a beleza, modernidade e bom gosto. Ressalto a sua honestidade, amizade e bom coração: qualidades difíceis de se encontrar hoje em dia. Não há nada que eu possa falar que desabone sua conduta, por isso, recomendo sua contratação, acreditando que sua presença em qualquer equipe fará a diferença!
Felipe Borssato
Trabalhamos juntos no atacado infantil, na área comercial e de marketing. Um exemplo de profissional focada, dinâmica e divertida. Todos os clientes queriam ser atendidos por ela. Sempre soube lidar com os desafios da área comercial de forma objetiva e ponderada. Além disso, fizemos algumas matérias da faculdade juntos. Sempre muito pontual e exigente em relação a todos os trabalhos que tínhamos que apresentar. Se preocupando com o bem estar do grupo e pensando sempre fora da caixa.
Livia Souza
A senhorita Stephanie trabalhou comigo por 1 ano e 9 meses, onde foi esteve responsável pelo relacionamento com os clientes, treinamentos e atendimentos. Nesse período, ele se dedicou ao máximo aos projetos, fazendo o possível para realizar o melhor trabalho possível, usando sua criatividade, tendo idéias, dando sugestões. Sempre animada, disposta, mostrou seu zelo e dedicação a todas as atividades prestadas. Procurou sempre aprender novas tecnologias, estudar e se informar, para garantir a qualidade nos atendimentos, reuniões e demandas. É nítida a sua gratidão, coragem e pro-atividade. Sua presença sempre me remeteu a beleza, modernidade e bom gosto. Ressalto a sua honestidade, amizade e bom coração: qualidades difíceis de se encontrar hoje em dia. Não há nada que eu possa falar que desabone sua conduta, por isso, recomendo sua contratação, acreditando que sua presença em qualquer equipe fará a diferença!
Felipe Borssato
Trabalhamos juntos no atacado infantil, na área comercial e de marketing. Um exemplo de profissional focada, dinâmica e divertida. Todos os clientes queriam ser atendidos por ela. Sempre soube lidar com os desafios da área comercial de forma objetiva e ponderada. Além disso, fizemos algumas matérias da faculdade juntos. Sempre muito pontual e exigente em relação a todos os trabalhos que tínhamos que apresentar. Se preocupando com o bem estar do grupo e pensando sempre fora da caixa.
Credentials
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Teste de Software
UdemyFeb, 2023- Nov, 2024 -
Certificado CUSTOMER SUCCESS - COMO CONQUISTAR E MANTER CLIENTES
SebraeJul, 2019- Nov, 2024 -
Gestão de Redes Sociais
Agência Bonita Comunicação e Prática DigitalApr, 2016- Nov, 2024 -
Administração de Conflitos: Negociação, Comportamento e Emoção
Centro Universitário UnaFeb, 2015- Nov, 2024
Experience
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VITRINE RETAIL
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Brazil
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Retail
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1 - 100 Employee
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Customer success - Analista de Suporte Pleno | Atendimento B2B | /SaaS
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Apr 2019 - Present
- Responsável pelo time de Customer Success e suporte B2B- Análise de métricas de onboarding, churns, upsell, NPS e LTV; - Buscar melhorias e oportunidades de aumentar a qualidade e consolidação da marca; - Manter um ambiente favorável para upsells; - Prevenção e retenção de churns; - Realização de eventos de engajamento e networking.- Reuniões internas, externas, por Skype, Hangout ou telefone apresentando os serviços da empresa para clientes e parceiros. - Realização de eventos para clientes e prospects. - Gerenciamento dos parceiros e canais, auxiliando quando precisam de ajuda e motivando. Show less
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Comercial
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Jul 2018 - Present
· Atuação na área comercial utilizando o Pipedrive como CRM.· Reuniões internas, externas, por Skype, Hangout ou telefone apresentando os serviços da empresa para clientes e parceiros.· Realização de eventos para clientes e prospects.· Gerenciamento dos parceiros e canais, auxiliando quando precisam de ajuda e motivando.· Garantir o sucesso das vendas ensinando e acompanhando boa a utilização do app pelos clientes.
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Autônomo
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Belo Horizonte e Região, Brasil
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Social Media
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May 2016 - Present
Responsável pela criação e curadoria páginas e perfis nas Mídias Sociais (Facebook, Instagram e Twitter), desenvolvimento de planejamento estratégico de comunicação, produção de conteúdo criativo, postagens, redação de textos para web, SAC 2.0 e interação com seguidores, gerenciamento de crises online e realização de relatórios mensais. Clientes já atendidos: Restaurante Bar do Nem; Sutil Joalheria; Frenética Beer, Botequim Sapucaí. Responsável pela criação e curadoria páginas e perfis nas Mídias Sociais (Facebook, Instagram e Twitter), desenvolvimento de planejamento estratégico de comunicação, produção de conteúdo criativo, postagens, redação de textos para web, SAC 2.0 e interação com seguidores, gerenciamento de crises online e realização de relatórios mensais. Clientes já atendidos: Restaurante Bar do Nem; Sutil Joalheria; Frenética Beer, Botequim Sapucaí.
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Bertholdo
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Brazil
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Technology, Information and Internet
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1 - 100 Employee
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Customer Success Analyst
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Apr 2015 - Apr 2016
Responsável pelo relacionamento com os clientes, visando o entendimento e atendimento a todas as necessidades e expectativas negociadas com os clientes. Suporte à área de desenvolvimento Web nas etapas de definição de escopo e estabelecimento de prazos de entrega dos resultados dos projetos. Coordenar projetos Web (e-commerce e websites) por meio de Metodologia Scrum, produzindo relatórios gerenciais e acompanhamento da equipe, objetivando otimizar a alocação da equipe de desenvolvimento Web.Responsável por preparar e ministrar treinamentos internos e externos com foco na apresentação dos produtos e serviços oferecidos e metodologias utilizadas pela empresa, objetivando capacitar a equipe na identificação das melhores soluções e prospecção de novos clientes.Desempenhar análises SEO (Search Engine Optimization), cuja finalidade é potencializar a qualificação de sites perante a motores de busca online e realizar análise de performance e verificação de segurança com foco em identificar pontos de aperfeiçoamento. Atuar na comunicação de projetos de mudanças organizacionais, alinhamento estratégico da empresa e análise de cenários e oportunidades de melhorias de produtos e processos. Show less
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Estagiaria
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Aug 2014 - Apr 2015
Atuar na comunicação de projetos de mudanças organizacionais, alinhamento estratégico da empresa e análise de cenários e oportunidades de melhorias de produtos e processos. Responsável pelo relacionamento com os clientes, ao dar retorno as soluções das manifestações dos clientes, visando o entendimento e atendimento a todas as necessidades e expectativas negociadas com os clientes.
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JULIANA STARLING REPRESENTAÇOES
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Belo Horizonte e Região, Brasil
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ASSISTENTE COMERCIAL - Show Room
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Jan 2014 - Aug 2014
Desempenhar atividades comerciais no que tange atendimento a clientes com foco em vendas para o atacado, atendendo às feiras de representação comercial. Responsável por atividades administrativas como controle de estoque. Desempenhar atividades comerciais no que tange atendimento a clientes com foco em vendas para o atacado, atendendo às feiras de representação comercial. Responsável por atividades administrativas como controle de estoque.
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PM REPRESENTAÇÕES
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Belo Horizonte e Região, Brasil
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ASSISTENTE COMERCIAL - Show Room
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Mar 2011 - Dec 2013
Responsável por desenvolvimento e divulgação de ações de marketing objetivadas em prospecção e fidelização de clientes no atacado e varejo. Elaboração de reportes gerenciais através de indicadores de performance. Desempenhava atividades comerciais no que tange atendimento a clientes com foco em vendas para o atacado, atendendo à feiras de representação comercial. Responsável por atividades administrativas como controle de estoque, fechamento de caixa, contratação e treinamento de funcionários. Responsável por desenvolvimento e divulgação de ações de marketing objetivadas em prospecção e fidelização de clientes no atacado e varejo. Elaboração de reportes gerenciais através de indicadores de performance. Desempenhava atividades comerciais no que tange atendimento a clientes com foco em vendas para o atacado, atendendo à feiras de representação comercial. Responsável por atividades administrativas como controle de estoque, fechamento de caixa, contratação e treinamento de funcionários.
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CAVALERA
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Retail Apparel and Fashion
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100 - 200 Employee
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Vendedora - BH Shopping
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Jun 2010 - Feb 2011
Vendedora direta, controle de metas, gestão de estoque, controle diário de caixa, visual merchandising. Vendedora direta, controle de metas, gestão de estoque, controle diário de caixa, visual merchandising.
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Valdac Global Brands
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Brazil
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Retail
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200 - 300 Employee
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Vendedora - Barra Shopping
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Apr 2008 - Apr 2009
Vendedora direta, controle de metas, gestão de estoque, controle diário de caixa, visual merchandising. Vendedora direta, controle de metas, gestão de estoque, controle diário de caixa, visual merchandising.
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Education
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2012 - 2015
Centro Universitário UNA
Comunicação Social, Relações Públicas
Community
