Experience

Backwire
• Netherlands
• Information Technology & Services
• 1 - 100 Employee
• Co-founder / Owner

  • Jan 2016 - Present


Promax

• Netherlands
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Coördinator beheer / support coordinator

  • Sep 2014 - Feb 2016

  Functieomschrijving:- dagelijkse leiding over de afdelingen Beheer (12);- in onderling overleg met SLA Manager toezien op de naleving van contracten;- handhaven en verbeteren van kwaliteit- en beheerdoelstellingen;- Het controleren van nieuwe SLA contracten op operationele uitvoerbaarheid;- Het voorzien in het onboarden van nieuwe beheerklanten;- controle van de urenregistratie (dit is de basis van de facturatie);- pro-actief plannen, waar gaten in planning vallen pro-actief actie ondernemen;- beantwoorden van vragen rondom beheerfacturen;- het voeren van sollicitatiegesprekken;- In samenwerking met de Manager Operations opstellen van functionerings-, POP- en beoordelingsgesprekken;- begeleiden en coachen van medewerkers;- verzorgen en organiseren van het beheeroverleg;- wekelijks overleg met de Manager Operations;- maandelijks overleg met de Managing Director;- participeren in strategische sessies;- coordinatie van het Innovatie;Verantwoordelijkheden : - verantwoordelijk voor de gehele beheer operatie;- verantwoordelijk voor het coachen/begeleiden van beheermedewerkers;- verantwoordelijk voor planning en bezetting van de afdelingen Beheer;- verantwoordelijk voor een correcte en tijdige afhandeling van tickets;- verantwoordelijk voor SLA’s qua operationele uitvoer en klanttevredenheid;- verantwoordelijk voor een juiste urenregistratie van beheermedewerkers; Show less

• Sr. IT Engineer

  • Oct 2012 - Sep 2014

  Functieomschrijving : - dagelijks beheer aan infrastructuren van 30+ SLA klanten varieren van 15 tot 5000 medewerkers, regelmatig in samenwerking met de eigen systeembeheerders van de klant;- correct en tijdig oplossen van 2e en 3e lijns incidenten;- doorvoeren van complexe changes;- uitvoeren van gepland onderhoud aan beheerde infrastructuren;- aandragen van verbeteringen aan beheerde infrastructuren;- uitvoeren van lokaal beheer bij SLA klanten;- draaien van 24/7 storingsdiensten;- begeleiden en ondersteunen van junior en medior collega’s- opstellen van kwartaalrapportages van beheerde klanten;- pre-sales taken uitwerken bestaande uit het opstellen van projectbegrotingen t.b.v. offertes, het adviseren van accountmanagers, prospects of relaties t.a.v. ICT-vraagstukken;- aandragen verbeteringen van de huidige dienstverlening;- wekelijkse deelname aan het innovatie-team overleg;- ondersteunen van de afdeling projecten waar nodig;verantwoordelijkheden:- het bevorderen van een goede relatie met de klant door correcte communicatie;- zorgdragen voor het afhandelen van incidenten en changes conform afgesproken SLA’s;- signaleren van overschrijding en meerwerk vooraf. De te ondernemen acties zijn gericht op een minimale doorlooptijd van het incident of change en gaan niet ten koste van de klanttevredenheid;- het voeren van een dagelijkse correcte urenregistratie; Show less



CAB holland BV

• Netherlands
• Computer and Network Security
• 1 - 100 Employee

• IT Consultant

  • Oct 2011 - Oct 2012

  Functieomschrijving : - projectplannen opstellen voor kleinere projecten; - pre-sales taken uitwerken bestaande uit het opstellen van projectbegrotingen t.b.v. offertes, het adviseren van accountmanagers, prospects of relaties t.a.v. ICT-vraagstukken; - zorgdragen voor een correcte overdracht van afgeronde projecten naar het NOC (documentatie, monitoring, etc.); - aandragen verbeteringen van de huidige dienstverlening; - installeren en configureren van soft- en hardware producten in een ICT-omgeving; - documenteren van de werkzaamheden en het overdagen van het verrichte project aan de relatie en de teamleider; - uitvoeren van lokaal beheer bij contractklanten; - oplossen van 2e en 3e lijns tickets op het NOC; - het technisch ondersteunen van collega’s; - draaien van 24/7 beschikbaarheidsdiensten; Verantwoordelijkheden : - het bevorderen van een goede relatie met de klant door correcte communicatie; - signaleren van overschrijding en meerwerk vooraf. De te ondernemen acties zijn gericht op een minimale uitloop van het project in uren/kosten en gaan niet ten koste van de klanttevredenheid; - het voeren van een dagelijkse correcte urenregistratie - het informeren van collega's, relaties en betrokkenen over de voortgang van projecten; - werkzaamheden uitvoeren volgens projectplan/begroting; - uitgevoerde werkzaamheden documenteren; - verantwoordelijk voor de kwaliteit van de oplossing (geleverde werkzaamheden); - verantwoordelijk voor de communicatie intern en extern (voortgangsrapportages, kennisgeving aan klant en projectleden); - signaleren van verkoopkansen tijdens lokaal beheer - opstellen werkverslag tijdens lokaal beheer; - zorgdragen voor een correcte afhandeling van tickets; - het informeren van klanten omtrent lopende en afgehandelde tickets; - onderhouden van essentiële vaktechnische kennis, nodig voor de uitoefening van de functie; - bijwonen van technische seminars; Show less



Koninklijke Landmacht

• Netherlands
• Armed Forces
• 700 & Above Employee

• Netwerkmanager

  • Feb 2006 - Sep 2011

  Functieomschrijving : - Uitwerken en uitvoeren van opdrachten commandant - Uitdenken en opstellen communicatie en ICT plan voor oefeningen - Voorbereiden en configureren mobiele serversystemen voor oefeningen - Tijdens oefening beheer en onderhoud van mobiele serversystemen - Beheer, onderhoud en uitgifte communicatiemiddelen - Voorbereiden en geven van militaire lessen aan collega’s - Voorbereiden en geven van vaktechnische kennis aan collega’s - Aansturen van 4 tot 20 collega’s (afhankelijk van oefening) - Incidentmanagement voor kazerne infrastructuur Verantwoordelijkheden: - Correcte uitvoering opdrachten commandant - Onderhoud van beschikbare middelen - Onderhoud militaire kennis en vaardigheden - Onderhoud van vaktechnische kennis - Controle en opvolging tickets omtrent kazerne infrastructuur Uitzending Afghanistan (ISAF) Periode Februari – Agustus 2009 Locatie: Deh Rahwod Functieomschrijving: - Beheer en onderhoud van: o Operationele serversystemen o Communicatiemiddelen verspreid over diverse bases o Radardetectiemiddelen ten behoeve van basisbeveiliging o Satteliettelefonie voor contact thuisfront - Ondersteuning van collega’s met IT problemen - Deelnemen aan militaire patrouilles - Uitwerken plannen voor infrastructurele uitbreidingen Verantwoordelijkehden: - Aansturen van team van 4 collega’s - 24/7 beschikbaar houden van infrastructuur - Operationeel houden van communicatiemiddelen op patrouille - Discreet omgaan met het verwerken van data omtrent operatieplannen Show less