Experience

Terya

• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Service manager

  • Jan 2022 - Present



Gamba Bruno S.p.A.

• Italy
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Service manager

  • Jan 2020 - Present

  - Direzione e supervisione del Service Desk Team rivolto ai clienti aziendali;- Gestione e definizione dei contratti SLA (Service Level Agreement) e dei KPI (Key Performance Indicator) e relativo monitoraggio;- Analisi problemi e/o necessità espresse dall’azienda e prioritizzazione attività di gestione;- Sviluppo piani di problem management e service improvement;- Implementazione delle più recenti e utili best practice e tecnologie ITSM

• Project Manager

  • Jan 2016 - Jan 2020

  Ottime competenze organizzative e metodologiche, con una profonda conoscenza dei dettagli tecnici dei progetti e dei prodotti di cui sono responsabile; Mansioni principali:• gestione del supporto alla delivery e provisioning;• organizzazione delle attività e dei servizi delle aree tecniche coinvolte, con verifica di tempi e modi;• gestione centralizzata di catene di punti vendita con soluzioni informatiche modulabili, servizi flessibili e personalizzati in base alle esigenze specifiche per garantire controllo in tempo reale, efficienza, sicurezza e affidabilità di tutti i processi aziendali. Show less

• Service Desk Director

  • Jan 2010 - Jan 2016

  • Service Request Management con relativa gestione e pianificazione dei ticket e degli incident;• Gestione delle risorse umane di un team di 10 persone;• Analisi delle richieste interne;• Supervisione delle attività presso i clienti; Specializzazioni e Competenze specifiche Software: • Software proprietario per la gestione del ticketing;• Conoscenza ed applicazione della Information Technology Infrastructure Library (ITIL);• Conoscenza delle logiche dei sistemi complessi; Show less

• System Integrator Tester & Troubleshooter

  • Jan 2005 - Jan 2010

  • Analisi, test e controllo dello sviluppo delle soluzioni software proprietarie;• Application Manager presso i clienti direzionali;