Stefan Schönauer

Service Delivery Consultant at Experis Deutschland
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Contact Information
us****@****om
(386) 825-5501
Location
Wuppertal, North Rhine-Westphalia, Germany, DE
Languages
  • Deutsch Native or bilingual proficiency
  • Englisch Limited working proficiency
Skills

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Bio

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Credentials

  • ACA AudioCodes Certified Associate
    AudioCodes
  • Avaya Communication Manager Basic Admin
    Avaya
  • Hicom 300 Systembetreuung
    -
  • Integral 33 Basis- und Aufbauschulung
    -
  • Lucent Audix Administration
    -
  • Lucent Definity ECS Administration
    -

Experience

  • Experis Deutschland
    • Germany
    • IT Services and IT Consulting
    • 100 - 200 Employee
    • Service Delivery Consultant
      • Jan 2021 - Present

      Implementierung/Betreuung der TK-Landschaften im Banken-/Versicherungs-/Industrie-Umfeld mit den Systemen Avaya I55, Avaya Communication Manager, CallCenter CIE, Sprachaufzeichnung, CTI-Anwendungen, Windows-Server (NT, 2000, Server2003, Server2008); Projektleitung, Projektarbeit; Beratung/Betreuung der Fachbereiche. Betreuung/Administration von HiPath 4000-Systemen mit CTI, Trading, Sprachaufzeichnung und Videokonferenz. 2nd-/ 3rd-Level Support, IPT-Rollouts, Provider-/Carrier-Management, Incidentmanagement Show less

  • Proservia Germany
    • Germany
    • IT Services and IT Consulting
    • 1 - 100 Employee
    • Service Delivery Consultant
      • Aug 2016 - Dec 2020

      Betreuung und Konfiguration der TK-Landschaft bei verschiedenen Großkunden im Tagesgeschäft, als Systemadministrator und im Rahmen von Projekten. Beratung der Fachbereiche Providermanagement Systeme: HiPath 4000 mit Trading, XPhone, ASC-Sprachaufzeichnung und Polycom-Videokonferenz, Integral I55, Avaya Communication Manager, CallCenter CIE, CTI-Anwendungen, Arbeiten mit Windows-Server (2003, 2008); Betreuung und Konfiguration der TK-Landschaft bei verschiedenen Großkunden im Tagesgeschäft, als Systemadministrator und im Rahmen von Projekten. Beratung der Fachbereiche Providermanagement Systeme: HiPath 4000 mit Trading, XPhone, ASC-Sprachaufzeichnung und Polycom-Videokonferenz, Integral I55, Avaya Communication Manager, CallCenter CIE, CTI-Anwendungen, Arbeiten mit Windows-Server (2003, 2008);

  • Hewlett Packard Enterprise
    • United States
    • IT Services and IT Consulting
    • 700 & Above Employee
    • Service Delivery Consultant
      • Nov 2009 - Jul 2016

      Betreuung der TK-Landschaft im Account Oppenheim mit den Systemen Avaya I55, Avaya Communication Manager, CallCenter CIE, Sprachaufzeichnung, CTI-Anwendungen, Windows-Server (NT, 2000, Server2003); Projektleitung, Projektarbeit, Providermanagement; Beratung und Betreuung der Fachbereiche. Aktuell: Betreuung/Administration der HiPath 4000-Systeme mit CTI, Trading, ASC-Sprachaufzeichnung und Polycom-Videokonferenz. Betreuung der TK-Landschaft im Account Oppenheim mit den Systemen Avaya I55, Avaya Communication Manager, CallCenter CIE, Sprachaufzeichnung, CTI-Anwendungen, Windows-Server (NT, 2000, Server2003); Projektleitung, Projektarbeit, Providermanagement; Beratung und Betreuung der Fachbereiche. Aktuell: Betreuung/Administration der HiPath 4000-Systeme mit CTI, Trading, ASC-Sprachaufzeichnung und Polycom-Videokonferenz.

  • EDS Operations Services GmbH
    • IT Services and IT Consulting
    • Telecommunications Analyst
      • Oct 1997 - Nov 2009

      Betreuung der TK-Landschaft im Account Sal. Oppenheim mit den Systemen Avaya I55, Avaya Communication Manager, CallCenter CIE, Sprachaufzeichnung, CTI-Anwendungen, Windows-Server (NT, 2000, Server2003); Projektleitung, Projektarbeit; Providermanagement; Beratung und Betreuung der Fachbereiche Betreuung der TK-Landschaft im Account Sal. Oppenheim mit den Systemen Avaya I55, Avaya Communication Manager, CallCenter CIE, Sprachaufzeichnung, CTI-Anwendungen, Windows-Server (NT, 2000, Server2003); Projektleitung, Projektarbeit; Providermanagement; Beratung und Betreuung der Fachbereiche

  • Sal. Oppenheim jr. & Cie. AG & Co. KGaA
    • Germany
    • Investment Management
    • 1 - 100 Employee
    • Technischer Angestellter
      • Aug 1992 - Oct 1997

      Betreuung der TK-Landschaft mit TK-Anlagen von Nixdorf, Siemens, Telenorma(Avaya), Telefonbau Louis Schwabe, Tadicom, Lucent; Planung und Dokumentation des Kabelnetzes; Beratung und Betreuung der Fachbereiche; Betreuung externer Firmen bei der Installation und Wartung des EDV-Netzwerkes; Planung und Installation der Neuverkabelung von Niederlassungen; Providermanagement; Arbeiten im EDV-Netzwerk Betreuung der TK-Landschaft mit TK-Anlagen von Nixdorf, Siemens, Telenorma(Avaya), Telefonbau Louis Schwabe, Tadicom, Lucent; Planung und Dokumentation des Kabelnetzes; Beratung und Betreuung der Fachbereiche; Betreuung externer Firmen bei der Installation und Wartung des EDV-Netzwerkes; Planung und Installation der Neuverkabelung von Niederlassungen; Providermanagement; Arbeiten im EDV-Netzwerk

  • Nixdorf Computer
    • Information Technology & Services
    • 1 - 100 Employee
    • Servicetechniker
      • Apr 1987 - Jul 1992

      Projektierung, Installation und Wartung des firmeneigenen TK-Systems 8818 und Fremdanlagen Projektierung, Installation und Wartung des firmeneigenen TK-Systems 8818 und Fremdanlagen

Education

  • Telefonbau und Normalzeit Lehner & Co
    Fernmeldeinstallateur/Fernmeldeelektroniker
    1980 - 1984

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