Experience

BNP Paribas S.A. Niederlassung Deutschland - Consors Bank!

• IT Servcie Delivery Specialist

  • Mar 2021 - Present

  IT Service Delivery auf ITIL v3/v4 Basis IT Service Delivery auf ITIL v3/v4 Basis



Finanz Informatik Technologie Service GmbH & Co. KG

• Junior Incident Manager FrontOffice

  • Nov 2020 - Jan 2021

  - Monitoring der KD Applikationen, Services und Systeme. - Voreskalation der Incident Tickets - QS der Incident Tickets - Monitoring der KD Applikationen, Services und Systeme. - Voreskalation der Incident Tickets - QS der Incident Tickets



Atos

• France
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• IT-Support Spezialist

  • Jan 2020 - Aug 2020

  via Bergpersonal als IT-Support Spezialist im 1.5 Level Supprt eingesetzt. (Schnittstelle zwischen 1st und 2nd Level Support für Software Distribution und Client Services) Einarbeitung der Nachfolger im 1st Level Support. via Bergpersonal als IT-Support Spezialist im 1.5 Level Supprt eingesetzt. (Schnittstelle zwischen 1st und 2nd Level Support für Software Distribution und Client Services) Einarbeitung der Nachfolger im 1st Level Support.



DATAGROUP SD

• Sudan
• Food and Beverage Services
• 1 - 100 Employee

• IT Service Desk Agent

  • May 2019 - Oct 2019

  - Durchführung des 1st Level Supports im Service Desk: - Annahme und Qualifizierung von Störungsmeldungen am Telefon oder per E-Mail in deutscher und englischer Sprache nach ITIL - Eigenlösung von Störungen per Telefon oder Remote für die Anwendungen Microsoft Windows 7 / 10 und Microsoft Office 2010 / 2013 - arbeiten mit Ticketsystemen: IBM Tivoli und Service Now - Störungsanalyse im Hard- und Softwarebereich (Notebook- und Desktop- Clients, Smartphones) - Dokumentation von… Show more - Durchführung des 1st Level Supports im Service Desk: - Annahme und Qualifizierung von Störungsmeldungen am Telefon oder per E-Mail in deutscher und englischer Sprache nach ITIL - Eigenlösung von Störungen per Telefon oder Remote für die Anwendungen Microsoft Windows 7 / 10 und Microsoft Office 2010 / 2013 - arbeiten mit Ticketsystemen: IBM Tivoli und Service Now - Störungsanalyse im Hard- und Softwarebereich (Notebook- und Desktop- Clients, Smartphones) - Dokumentation von Incidents in dem Ticketsstem IBM Tivoli und Service Now - Annahme und Durchführung von Service Requests, z.B. Softwarezuweisungen - Pflege der Telefonanlage - Benutzerverwaltung im Active Directory - Pflege von Wissendatenbanken - Mobile Device Management (Blackberry Work) - Benutzerpflege und Störungenssupport der Anwendung Cisco Jabber Show less - Durchführung des 1st Level Supports im Service Desk: - Annahme und Qualifizierung von Störungsmeldungen am Telefon oder per E-Mail in deutscher und englischer Sprache nach ITIL - Eigenlösung von Störungen per Telefon oder Remote für die Anwendungen Microsoft Windows 7 / 10 und Microsoft Office 2010 / 2013 - arbeiten mit Ticketsystemen: IBM Tivoli und Service Now - Störungsanalyse im Hard- und Softwarebereich (Notebook- und Desktop- Clients, Smartphones) - Dokumentation von… Show more - Durchführung des 1st Level Supports im Service Desk: - Annahme und Qualifizierung von Störungsmeldungen am Telefon oder per E-Mail in deutscher und englischer Sprache nach ITIL - Eigenlösung von Störungen per Telefon oder Remote für die Anwendungen Microsoft Windows 7 / 10 und Microsoft Office 2010 / 2013 - arbeiten mit Ticketsystemen: IBM Tivoli und Service Now - Störungsanalyse im Hard- und Softwarebereich (Notebook- und Desktop- Clients, Smartphones) - Dokumentation von Incidents in dem Ticketsstem IBM Tivoli und Service Now - Annahme und Durchführung von Service Requests, z.B. Softwarezuweisungen - Pflege der Telefonanlage - Benutzerverwaltung im Active Directory - Pflege von Wissendatenbanken - Mobile Device Management (Blackberry Work) - Benutzerpflege und Störungenssupport der Anwendung Cisco Jabber Show less



berg-it Projektdienstleistungen GmbH

• Germany
• Staffing and Recruiting
• 1 - 100 Employee

• 1st Level IT Support

  • Jul 2018 - Apr 2019

  Beim Kundenunternehmen im 1st Level IT Support tätig. -arbeiten mit Ticketsystemen -telefonische Kundenbetreuung mit Remoteservice -IT Problem Solver -IT Service Delivery -ITIL Services Beim Kundenunternehmen im 1st Level IT Support tätig. -arbeiten mit Ticketsystemen -telefonische Kundenbetreuung mit Remoteservice -IT Problem Solver -IT Service Delivery -ITIL Services



Control Data Training GmbH

• Germany
• Software Development
• 1 - 100 Employee

• Fachrichtung: Fachinformatik für System Integration

  • Jul 2016 - Jul 2018

  24 month Training. 24 month Training.



TNT Express Germany

• Germany
• Freight and Package Transportation

• Logistiker

  • Apr 2014 - Apr 2016

  Warehouse Employee und Springer. Warehouse Employee und Springer.


Tchibo Logistik GmbH
• Retail
• 1 - 100 Employee
• Kommissionierer

  • 2012 - 2013

EDEKA Frischedienstzentrum
• Kommissionierer

  • 2011 - 2012