Associate Manager & Help Desk Team Lead

• Oct 2022 - Present

Senior IT Engineer & Help Desk Team Lead

• Oct 2021 - Oct 2022

Senior IT Engineer

• Mar 2018 - Sep 2021

- Respond to requests for technical assistance in person, via phone, email and using ticketing system;- Assist endusers in all IT applications and equipment related issues;- Diagnose, resolve, document resolutions for future reference technical hardware and software issues;- Determine source of computer problems (hardware, software, user access, etc) and advise staff on appropriate action;- Serve as liaison between staff and the IT department to resolve issues;- Perform hardware and software installations ( Windows 8, 10 );- User account tracking: Create / Modify / Manage / Delete (Active Directory).- Follow standard help desk & incident management procedures: log all help desk interactions,redirect problems to appropriate resource, identify and escalate situations requiring urgent attention, track and route problems and requests and document resolutions, prepare activity reports, stay current with system information, changes and updates;- Ensure, as part of the IT team, the proper operation of all IT and Telecommunication items/equipments;- Take part in the implementation of new IT applications and/or management information systems;- Contribute to the development, improvement and implementation of new IT policies within the Firmand to monitor staff compliance;- Provide full enduser support in using customized specific IT applications;- Deliver on the spot and / or regular IT assistance to staff;- Inventory and management of Workstations - level hardware / software / connectors;- Support for videoconferencing system.- Monitoring and ensuring the proper functioning of the Internet and Cisco VPN connections.- Microsoft Exchange - create / manage / delete mailboxes.- Assist with software deployments on company hosts, using SCCM solution. Show less

Inginer Sisteme Computerizate - AMC

• Feb 2015 - Mar 2018

- Asigurarea funcționalității 24h/24h a infrastructurilor de comunicații - Menținerea la zi din punct de vedere hardware și software a echipamentelor de calcul utilizate în department ( PC, laptop, smartphone, plotter, imprimante de rețea, echipamente de rețea) - Asigurarea suportului tehnic pentru update-urile software și upgrade-urile hardware ale echipamentelor de monitorizare, control și producție ( Server, Client, HMI, PLC etc. ) - Asigurarea suportului tehnic Local sau Remote al echipamentelor din departament - Mentenanță și gestiune sistem control acces ( server up 24/24 cu back-up în cloud, gestionare carduri de acces : emitere, urmărire, retragere, alocare nivel acces, conform procedurilor interne ) - Mentenanță, gestiune, calibrare Sistem EMS ( Environmental Monitoring System ) – server + 6 clienți - Descarcare înregistrărilor EMS, etichetarea acestora și arhivarea lor conform procedurilor - Mentenanță, gestiune, calibrare Sistem BMS ( Building Monitoring System ) – server - client - Monitorizare ore de funcționare echipamente cu rol de mentenanță preventivă - Întocmire documentație specifică achiziție consumabile și/sau piese de schimb, negociere cu furnizorii – NIA - Întocmire proceduri de întreținere / instalare / depanare / configurare / operare pentru echipamentele și software-ul utilizat în cadrul companiei - Cablare structurată infrastructură comunicații date (LAN / WAN / WiFi / telefonie / supraveghere video / sistem control acces / radioficare ) - Organizarea locului de muncă unde se efectueaza intervenții în conformitate cu normele de siguranță în vigoare - Participare activa la proiectarea și implementarea subansamblelor de comenzi electrice și automatizare a echipamentelor - Autoinstruirea privind functionarea aparatelor și instalațiilor din dotarea companiei, în conformitate cu manualele tehnice - Autoinstruire continua privind insusirea legislatiei și normele de metrologie și ISCIR Show less

Direct Sales Agent

• Oct 2012 - Feb 2015

- Interacțiune zilnică consultant - client - Acordarea suportului tehnic de specialitate în vederea instalării și configurării produsului achiziționat - Prezentare produse în showroom - Pregătirea expedițiilor către clienți ( colete ) - Operator call-center ( in-bound și out-bound, preluare comenzi, suport tehnic ) - Aprovizionare ( plasare comenzi către furnizori și tracking până la destinație ) - Livrare comenzi speciale catre clienți - Service IT ( reparații / configurări / instalări laptop - pc ) - Service TV ( constatare și reparație ) - Întocmirea ofertelor personalizate pentru clienții fideli ( negocierea cu aceștia, acordarea discounturilor și urmarirea întregului proces până la finalizarea vânzării ) - Întocmirea documentelor de vânzare ( proforme, facturi, avize de insoțire a mărfii, certificate de garanție, awb-uri, storno ), clasificarea și arhivarea acestora - Cablare structurată sediu firmă ( centrală telefonică, rețea LAN + AP-uri Wifi, sistem antiefracție, sistem monitorizare video, sistem acces ) Show less

Assistant Wedding Planner

• Jun 2009 - Nov 2010

- Acordarea suportului în vederea organizarii evenimentelor festive - Alegerea soluției optime pentru client în functie de locație și buget - Participarea la negociere - Pregătirea detaliată a tuturor decorațiunilor folosite - Transportul elementelor decorative la locație - Decorarea locatiei alese de către client, conform cerințelor acestuia - Planificarea serviciilor externe ( flori, gheață carbonică, artificii, lumini, sonorizare, foto-video, etc ) - Acordarea suportului în vederea organizarii evenimentelor festive - Alegerea soluției optime pentru client în functie de locație și buget - Participarea la negociere - Pregătirea detaliată a tuturor decorațiunilor folosite - Transportul elementelor decorative la locație - Decorarea locatiei alese de către client, conform cerințelor acestuia - Planificarea serviciilor externe ( flori, gheață carbonică, artificii, lumini, sonorizare, foto-video, etc )

Tehnician retea

• Dec 2008 - Jun 2009

- Cablare abonați ( proiectare, instalare, configurare, testare ) - Implementarea noilor servicii de telefonie VoIP și transmisie IPTV - Implementarea de soluții tehnice ce au avut ca și rezultat extinderea ariei de acoperire a rețelei și creșterea portofoliului de clienți - Infrastructură funcțională 24h / 24h - Aprovizionare ( echipamente și consumabile ) - Operator helpdesk ( acordarea suportului tehnic atât telefonic, remote, cât și pe teren ) - Rezolvarea în timp real a situațiilor apărute Show less

Tehnician retea si operator helpdesk

• Jun 2006 - Dec 2008

- Cablare abonați ( proiectare, instalare, configurare, testare ) - Implementarea tipologiei redundante și configurarea echipamentelor, inclusiv separarea zonelor cu ajutorul VLAN-urilor - Menținerea infrastructurii funcționale 24h / 24h - Aprovizionare consumabile și echipamente - Operator helpdesk - acordare de suport tehnic telefonic, remote sau la domiciliul clientului - Rezolvarea în timp real a situațiilor apărute la beneficiari (ex: conexiune intreruptă /setări incorecte ), imbunătățind constant relația client-furnizor Show less

Tehnician Retea

• Jan 2006 - Jun 2006

- Cablare abonați ( proiectare, instalare, configurare, testare ) - Configurarea echipamentelor de rețea - Mentenanță și extindere acoperire rețea - Target impus, creșterea numărului de abonați cu 40% - Rezolvarea problemelor apărute în timp real - Acordare de suport tehnic atât telefonic, cât și la domiciliul clientului - Cablare abonați ( proiectare, instalare, configurare, testare ) - Configurarea echipamentelor de rețea - Mentenanță și extindere acoperire rețea - Target impus, creșterea numărului de abonați cu 40% - Rezolvarea problemelor apărute în timp real - Acordare de suport tehnic atât telefonic, cât și la domiciliul clientului