Experience

Littoral Normand

• France
• Farming
• 1 - 100 Employee

• Chargée de Contact Client et Coordinatrice du Service d'Appels Sortants

  • Mar 2018 - Present

  J'ai débuté ma carrière chez Littoral Normand en tant que Chargée de Contact Client. Depuis janvier 2021, mes responsabilités se sont élargies lorsque j'ai endossé le rôle de Coordinatrice du service. Ce parcours m'a permis d'enrichir continuellement mes compétences tout en assurant des tâches clés. Coordination d'équipe et Phoning : Outre la réalisation personnelle de diverses actions de phoning (vente, prise de rdv, invitation…), je coordonne les activités de l'équipe et gère la… Show more J'ai débuté ma carrière chez Littoral Normand en tant que Chargée de Contact Client. Depuis janvier 2021, mes responsabilités se sont élargies lorsque j'ai endossé le rôle de Coordinatrice du service. Ce parcours m'a permis d'enrichir continuellement mes compétences tout en assurant des tâches clés. Coordination d'équipe et Phoning : Outre la réalisation personnelle de diverses actions de phoning (vente, prise de rdv, invitation…), je coordonne les activités de l'équipe et gère la communication avec les responsables sollicitant des actions de phoning. Pour certaines de ces actions, je définis aussi le ciblage des prospects/clients, optimisant ainsi la planification et le suivi pour une efficacité accrue. Recrutement et Intégration : Je participe aux entretiens d'embauche des nouvelles recrues de mon service et assure leur intégration technique en les familiarisant avec nos outils et procédures. Optimisation des processus : J'améliore nos outils Excel pour faciliter l'extraction des indicateurs clés et implémente des formules pour automatiser les tâches récurrentes, augmentant ainsi l'efficacité. Je conçois également des tableaux de bord sur mesure pour une gestion et un reporting plus fluide. Gestion du CRM (Salesforce) : Je contribue à l'évolution de notre outil CRM en collaboration avec les développeurs et les utilisateurs. Analyse de données et Reporting : Je réalise le suivi et l'analyse approfondie des statistiques de notre service, identifie les tendances et les opportunités d'amélioration, et je prépare des bilans périodiques. Compétences Professionnelles : Je suis proactive et innovante dans l'identification et la mise en œuvre d'améliorations. Je fais preuve de persévérance et de détermination pour atteindre les objectifs fixés. Je suis toujours prête à apprendre de nouvelles compétences pour rester à jour dans un environnement technologique en constante évolution. Mode de travail hybride : Je m'adapte avec succès à un mode de travail hybride. Show less J'ai débuté ma carrière chez Littoral Normand en tant que Chargée de Contact Client. Depuis janvier 2021, mes responsabilités se sont élargies lorsque j'ai endossé le rôle de Coordinatrice du service. Ce parcours m'a permis d'enrichir continuellement mes compétences tout en assurant des tâches clés. Coordination d'équipe et Phoning : Outre la réalisation personnelle de diverses actions de phoning (vente, prise de rdv, invitation…), je coordonne les activités de l'équipe et gère la… Show more J'ai débuté ma carrière chez Littoral Normand en tant que Chargée de Contact Client. Depuis janvier 2021, mes responsabilités se sont élargies lorsque j'ai endossé le rôle de Coordinatrice du service. Ce parcours m'a permis d'enrichir continuellement mes compétences tout en assurant des tâches clés. Coordination d'équipe et Phoning : Outre la réalisation personnelle de diverses actions de phoning (vente, prise de rdv, invitation…), je coordonne les activités de l'équipe et gère la communication avec les responsables sollicitant des actions de phoning. Pour certaines de ces actions, je définis aussi le ciblage des prospects/clients, optimisant ainsi la planification et le suivi pour une efficacité accrue. Recrutement et Intégration : Je participe aux entretiens d'embauche des nouvelles recrues de mon service et assure leur intégration technique en les familiarisant avec nos outils et procédures. Optimisation des processus : J'améliore nos outils Excel pour faciliter l'extraction des indicateurs clés et implémente des formules pour automatiser les tâches récurrentes, augmentant ainsi l'efficacité. Je conçois également des tableaux de bord sur mesure pour une gestion et un reporting plus fluide. Gestion du CRM (Salesforce) : Je contribue à l'évolution de notre outil CRM en collaboration avec les développeurs et les utilisateurs. Analyse de données et Reporting : Je réalise le suivi et l'analyse approfondie des statistiques de notre service, identifie les tendances et les opportunités d'amélioration, et je prépare des bilans périodiques. Compétences Professionnelles : Je suis proactive et innovante dans l'identification et la mise en œuvre d'améliorations. Je fais preuve de persévérance et de détermination pour atteindre les objectifs fixés. Je suis toujours prête à apprendre de nouvelles compétences pour rester à jour dans un environnement technologique en constante évolution. Mode de travail hybride : Je m'adapte avec succès à un mode de travail hybride. Show less