Experience

Acemis

• France
• Business Consulting and Services
• 1 - 100 Employee

• Formateur - Coach

  • May 2001 - Present

  Mon expertise opérationnelle m’a conduit à développer un panel de compétences en Formation, depuis l’ingénierie et la conception des supports pédagogiques jusqu’à l’animation des sessions auprès des participants. De très nombreuses missions, des problématiques variées autour du Relationnel, du Commercial, de la Culture Clients… pour un métier exigeant mais si passionnant dans son approche de l’Autre. Après un parcours riche, des projets complexes de transformation et des programmes de formation de haut niveau, j’ai souhaité aller plus loin et professionnaliser ma pratique et mon accompagnement en validant un DESU de Coaching (niveau BAC+4) à l’université Paris 8. C’est avec un esprit toujours curieux et le désir de partager et de bien faire que j’accompagne désormais des clients dans leur évolution. Le coaching me permet d'aider à clarifier ses objectifs, à mieux se comprendre et surtout, à remettre l'essentiel à la bonne place... Show less



MULTILIGNES

• Consultant

  • Jul 1999 - Apr 2001

  C’est dans le Conseil que mon expertise s’est renforcée autour des problématiques d’Expérience clients, avec pour challenge de transformer des connaissances opérationnelles pour développer une approche et une méthodologie adaptées aux contraintes spécifiques d’organisations variées (Banque, Télécoms, Assurance, Utilities, Distribution, …). C’est dans le Conseil que mon expertise s’est renforcée autour des problématiques d’Expérience clients, avec pour challenge de transformer des connaissances opérationnelles pour développer une approche et une méthodologie adaptées aux contraintes spécifiques d’organisations variées (Banque, Télécoms, Assurance, Utilities, Distribution, …).



ANSTEL

• Chargé du développement commercial

  • Jan 1991 - Jun 1999

  Le monde du Centre de Contacts a été le terreau de mes premières expériences dans la Relation Clients. En parallèle d’une formation littéraire universitaire, j’ai intégré différentes structures et occupé plusieurs postes dans ce domaine. Ces années passées m’ont permis de bien connaitre les structures, les enjeux et les difficultés rencontrées à tous les stades de la hiérarchie et du management. Le monde du Centre de Contacts a été le terreau de mes premières expériences dans la Relation Clients. En parallèle d’une formation littéraire universitaire, j’ai intégré différentes structures et occupé plusieurs postes dans ce domaine. Ces années passées m’ont permis de bien connaitre les structures, les enjeux et les difficultés rencontrées à tous les stades de la hiérarchie et du management.