Customer Success Manager

• Oct 2020 - Present

En tant que Customer Success Manager, mes rôles sont : • Un rôle de gestion de projet en mode agile auprès des client - Soutien et présence pendant cette phase d'adaptation et d'intégration logicielle - Accompagnement au changement et animation de formations • Une expertise fonctionnelle (et technique) : missions d'audit, ateliers de spécifications et paramétrages • Une contribution à la définition des procédures intemes et à I'amélioration des outils. En tant que Customer Success Manager, mes rôles sont : • Un rôle de gestion de projet en mode agile auprès des client - Soutien et présence pendant cette phase d'adaptation et d'intégration logicielle - Accompagnement au changement et animation de formations • Une expertise fonctionnelle (et technique) : missions d'audit, ateliers de spécifications et paramétrages • Une contribution à la définition des procédures intemes et à I'amélioration des outils.

Manager

• Sep 2018 - Oct 2020

En tant que Customer Care Manager i-CITY, ma fonction est de suivre le travail quotidien de mes 2 équipes composées au total de 10 opérateurs, 2 Team Leaders et 1 Technical Service Officer. La gestion des shifts et des vacances sont sous ma responsabilité. Les procédures du Service Desk se font sous ma supervision et il est de ma responsabilité de maintenir le contact avec les clients lorsque des problèmes se posent. Le suivi des tickets envers les autres lignes est aussi de ma responsabilité. D'autres tâches sont : - recrutement des membres de l'équipe - soutenir l'équipe dans son travail quotidien - effectuer le suivi du planning de l'équipe - coaching et évaluation des membres - suivre les performances de l'équipe et prendre les actions correctives nécessaires pour atteindre les SLA - rapporter les performances de l'équipe au client et à la direction - communiquer avec le client en cas de problèmes - informer l'équipe des nouvelles informations ou des changements à venir - collaborer avec les équipes projets lors de la mise en place des nouveaux services - participer à l'élaboration des processus tels que Incident et Problem Management Show less

Implementation Manager for Administration communale de Jette

• Jan 2015 - Sep 2018

L'administration communale cherche à moderniser son parc applicatif, notamment en se tournant vers le Cloud (SaaS). Mon rôle est d'étudier, en collaboration avec les utilisateurs-clés les produits disponibles sur le marché et le cas échéant de les implémenter.

Implementation Manager

• Feb 2012 - Dec 2014

Mon poste actuel consiste à suivre et à intervenir dans l'implémentation d'un outil phare aux communes et CPAS de Bruxelles : BO Secrétariat.A côté de ça, le suivi Day-To-Day via BSM et l'implémentation d'autres services du CIRB (Trados, coordinations des cabinets ministériels) font partie de mes tâches quotidiennes.

Technical Expert for Administration communale de Berchem-Sainte-Agathe

• Feb 2011 - Feb 2012

Ma tâche principale était l'aide à l'utilisateur final ainsi que l'apport de structure dans l'organisation interne du Support informatique

IT Park Manager

• Sep 2009 - Feb 2012

En tant qu'IT Manager, il était de ma responsabilité de donner aux utilisateurs finaux une infrastructure fiable et disponible

Technical Expert for Kabinet Minister Jean-Luc Vanraes

• Mar 2009 - Feb 2012

Ma tâche principale était l'aide à l'utilisateur final ainsi que l'apport de structure dans l'organisation interne du Support informatique

Iris Line Helpdesk Operator

• May 2007 - Feb 2009

Support de premier niveau à tous les utlisateurs d'applications régionales telles que eID, Digiflow, BO Secrtétariat...

Formateur Senior

• Jul 2003 - May 2007

Customer Relationship

• Sep 2002 - Feb 2003

Découverte du monde de l'aéronautique et formation aux logiciels de réservation par téléphone aux membres de Virgin Express. Découverte du monde de l'aéronautique et formation aux logiciels de réservation par téléphone aux membres de Virgin Express.

Formateur Junior

• 2000 - 2002

En tant que formateur junior, la maitrise de la formation des produits Microsoft Office depuis 97 aux nouvelles versions et la transmission de l'information était ma tâche prioritaire. En tant que formateur junior, la maitrise de la formation des produits Microsoft Office depuis 97 aux nouvelles versions et la transmission de l'information était ma tâche prioritaire.