Sergio Rosado
Project Manager, Implementando Servicios en la Nube (Azure, AWS, GCP, Workspace, O365) at KIO Networks- Claim this Profile
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Inglés -
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Bio
Miguel Angel Bonilla Meza (Yankur)
Sergio destaca por su empatía y capacidad para la resolución de problemas además de su generosidad al compartir sus conocimientos. Un gusto compartir en Google con él.
Javier Córdova (Transformative Coach© and 3 Principles Mentor)
Sergio es un excelente profesional. El tiempo que colaboré con él siempre mostró su interés por dar el mejor servicio al cliente. Siempre amable, con buena actitud y dispuesto a apoyar cuando se le solicita dando lo mejor de sí. Recomiendo ampliamente a Sergio como una persona confiable, profesional y que dará un excelente servicio al cliente.
Miguel Angel Bonilla Meza (Yankur)
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Javier Córdova (Transformative Coach© and 3 Principles Mentor)
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Miguel Angel Bonilla Meza (Yankur)
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Javier Córdova (Transformative Coach© and 3 Principles Mentor)
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Miguel Angel Bonilla Meza (Yankur)
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Javier Córdova (Transformative Coach© and 3 Principles Mentor)
Sergio es un excelente profesional. El tiempo que colaboré con él siempre mostró su interés por dar el mejor servicio al cliente. Siempre amable, con buena actitud y dispuesto a apoyar cuando se le solicita dando lo mejor de sí. Recomiendo ampliamente a Sergio como una persona confiable, profesional y que dará un excelente servicio al cliente.
Credentials
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Project Management Professional (PMP)®
Project Management InstituteApr, 2021- Sep, 2024 -
Desarrollo de Competencias Gerenciales
Tecnológico de MonterreyOct, 2020- Sep, 2024 -
Programa Alpha para la Certificación PMP - 6a Edición
Alpha ConsultoríaDec, 2018- Sep, 2024 -
Curso de Productividad Personal en la Era Digital (40 hrs)
Fundación Santa María la Real del Patrimonio HistóricoJan, 2016- Sep, 2024 -
Google Certified Deployment Specialist
GoogleDec, 2015- Sep, 2024 -
Google Cloud Certified in G Suite
GoogleAug, 2019- Sep, 2024 -
Google Apps Certified Administrator
GoogleJul, 2015- Sep, 2024
Experience
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KIO Networks
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Mexico
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IT Services and IT Consulting
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100 - 200 Employee
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Project Manager, Implementando Servicios en la Nube (Azure, AWS, GCP, Workspace, O365)
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Feb 2014 - Present
Administrar Proyectos de implementación de los productos de los partners y los servicios profesionales ofertados, metodología tradicional (Waterfall) y en algunos casos híbrida con metodología ágil. INICIO: Validar que el SOW (State Of Work) coincida contra lo ofertado y registrado en CRM, (Salesforce). Solicitar el equipo que realizará la implementación técnica así como hacer las adquisiciones de recursos. Revisar y conocer los prerrequisitos, alcances, expectativas del cliente, tiempos propuestos. Identificar a los diferentes interesados del proyecto, coordinar sesiones de Handovers, oficializar el arranque del proyecto mediante un Kickoff con el cliente. PLANEACIÓN: Generar línea base del proyecto, en conjunto con el equipo de implementación (expertos) elaborar los cronogramas, planes de trabajo así como las expectativas de éxito. Coordinar los equipos de trabajo, requisiciones de recursos, sesiones de seguimiento, mesas de trabajo. EJECUCIÓN: Gestionar el trabajo del proyecto acorde a los cronogramas establecidos así como la comunicación, ser un facilitador para el equipo implementador. MONITOREO Y CONTROL: Dar seguimiento a los avances del proyecto, controlar los recursos, tiempos, reportes de semáforo, minutas, registrar y controlar issues y monitorear los riesgos, pruebas, control de cambios, así como el asegurar la calidad de los entregables. CIERRE: Integrar los entregables, compilar los documentos entregables, como son: memorias técnicas, manuales, reportes de pruebas, entre otros, generar el Acta de Entrega, transferir al área de Soporte y Administración para la continuidad del servicio contratado por el cliente hasta el término del contrato. Algunos casos de éxito, Servicios en la Nube: Grupo México, Costco, Interprotección, CBC, Sports World, IZZI. Comunicación y Colaboración: SAGARPA, Gobierno Tamaulipas, Gobierno Puebla, ANAM, Mun. de Guadalajara, Querétaro, León, Zapopan, entre otros. Enlaces de Internet: Cámara de Diputados, Costco, Fonacot. Show less
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Gerente Atención a Clientes y Soporte 1er Nivel
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Mar 2010 - Feb 2014
• Responsable de la atención al cliente, cobranza, soporte técnico de primer nivel y recuperación de cartera vencida de clientes que contratan productos y servicios como son: Dominios de Internet, Hosting compartido, Servidores Dedicados, Google Apps, Google Adwords, Microsoft Exchange, y una serie de productos relacionados en el marketplace de la empresa. • Atención de entre 20,000 y 30,000 contactos telefónicos, tickets y chats al mes. • Actualmente con una plantilla de 34 agentes y 3 supervisores. • Encargado del proceso de integración de las empresas que fueron adquiridas en lo que corresponde a la parte del Contact Center de Internetworks – SuEmpresa.com (originalmente competencia directa). • Involucrado directo en la definición del perfil específico del personal, selección, capacitación e integración a su puesto de trabajo. • Reingeniería y documentación de los procesos e instrucciones de trabajo así como manuales para los clientes en el Centro de Ayuda. • Diseño de métricas y control de calidad en el área. • Elaboración de reportes estadísticos para la toma de decisiones y logística así como para Dirección. Show less
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Coordinador de Exposiciones
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Apr 2008 - Apr 2010
• Responsable de atención a los Comités Organizadores de las exposiciones detectando sus necesidades y supervisando que sean proporcionados los servicios requeridos en tiempo y forma previamente y durante los eventos. • Generación de presupuestos y cierres de servicios solicitados por el Área Comercial para sus eventos. • Atención directa tanto a clientes nacionales y extranjeros en solicitudes e información de productos y servicios. • Generación de reportes estadísticos basados en las ventas de servicios para la toma de decisiones comerciales y de logística por parte de la Dirección. • Coordinación con las diferentes áreas involucradas el proceso de atención y prestación de servicios. • Responsable involucrado en un promedio de 10 a 20 eventos al mes. • Participación en el Congreso Internacional del Sida 2008, proporcionando servicios, atención a clientes y visitantes así como coordinación entre las diferentes conferencias a mi cargo. Show less
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Grupo TPS
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Spain
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Real Estate
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Gerente Operaciones Call Center
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Dec 2007 - Feb 2008
• Implementación de un piso nuevo dedicado a la promoción de tarjetas de crédito Scotiabank. • Personal a mí cargo 2 Supervisores, 50 vendedores, 6 validadores y 5 monitores de calidad. • Ventas en promedio de conversión del 0.20% por hora. • Manejo de métricas. • Elaboración de pre – nómina y pago de comisiones. • Implementación de un piso nuevo dedicado a la promoción de tarjetas de crédito Scotiabank. • Personal a mí cargo 2 Supervisores, 50 vendedores, 6 validadores y 5 monitores de calidad. • Ventas en promedio de conversión del 0.20% por hora. • Manejo de métricas. • Elaboración de pre – nómina y pago de comisiones.
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SkyTel
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Argentina
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Outsourcing and Offshoring Consulting
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100 - 200 Employee
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Gerente Operaciones Call Center
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Jan 1997 - Oct 2007
• Entre a la empresa como Representante de Atención a Clientes, posteriormente fui promovido a Supervisor, luego a Líder de Operaciones y finalmente como Gerente de Operaciones del Call Center. • Personal a mi cargo: 2 líderes de Operaciones, 10 Supervisores y 180 representantes. • Factor servicio por arriba del 95%, un abandono menor del 3% y un promedio de 460,000 llamadas in-bound al año. • Responsable en conjunto al departamento de Sistemas del diseño de las aplicaciones de cada campaña reduciendo en un 50% tiempos de arranque y correcciones posteriores. • Asesoría y apoyo a Gerentes de Ventas en visitas a clientes detectando necesidades y ofreciendo soluciones integrales aumentando las ventas. • Atención y seguimiento a clientes especiales logrando su satisfacción y retención. • Coordiné la implementación de más de 50 campañas in-bound y out-bound en esquema multitask outsourcing siendo estas el 50% de la facturación del Call Center. • Administración de las 8 campañas de spots televisivos de nuestros clientes, teniendo bajo mi cargo 10 supervisores y hasta 200 operadores en dichos eventos. • Asesoría a Cablevisión en la implementación de su Call Center que tomó un período de 5 meses. • Implementación de la campaña de Coditel que incluía atención a clientes, atención toma mensajes y sus propias campañas outsourcing multitask. • Participación activa la certificación ISO-9002 generando procedimientos e instrucciones de trabajo así como fomentar la cultura organizacional. Show less
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Education
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2021 -
PMI - Project Management Institute
Project Management Professional (PMP)®, Dirección de Proyectos -
KED Microsoft Certifies Trainer
Managing Office 365 Identities and Services -
KED Microsoft Certifies Trainer
Core Solutions of Microsoft Exchange Server 2013 -
KED Microsoft Certifies Trainer
Advanced Soltions of Microsoft Exchange Server 2013 -
Universidad del Valle de México
Licenciatura en Administración de Empresas -
CUC / Instituto Britannia
Teacher´s course, Inglés
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