Experience

Arbeiterkammer Wien

• Austria
• Political Organizations
• 1 - 100 Employee

• CRM & Data Management Expert

  • Aug 2020 - Present

  -) CRM Application Management -) Release Management -) Technical Account Management, -) Data Integration and -migration responsible -) QM-Data Management -) Senior Support Engineer -) CRM Application Management -) Release Management -) Technical Account Management, -) Data Integration and -migration responsible -) QM-Data Management -) Senior Support Engineer



i.s.c. – information security consulting eU

• ISMS Consultant

  • Sep 2019 - Jul 2020

  -) Aufbau von ISMS-Systemen in KMU's sowie in Enterprise Umgebungen -) Aufbau von Risikomanagementprozessen für große IT Umgebungen -) Aufbau von für ein ISMS benötigte Begleitprozesse -) Aufbau von allgemeinen sowie datenschutzbezogenen Compliance Systemen. -) Aufbau von ISMS-Systemen in KMU's sowie in Enterprise Umgebungen -) Aufbau von Risikomanagementprozessen für große IT Umgebungen -) Aufbau von für ein ISMS benötigte Begleitprozesse -) Aufbau von allgemeinen sowie datenschutzbezogenen Compliance Systemen.



CA Technologies - A Broadcom Company

• Customer Support Professional

  • Feb 2016 - Jul 2019

  Technical Account Management -) Aktives Kundenmanagement bei Störungen in der Produktion (erster Ansprechpartner in kritischen Situationen, proaktive Definition des Kommunikationsplans) -) Beratung von internationalen Großkunden bei komplexen Problemstellungen im Betrieb von Automic-Software-Produkte -) Vermittlungsposition: Schnittstellenposition zwischen externen und internen Ansprechpartnern (Kunden, Software-Entwicklung, Qualitätswesen, Vertrieb) -) Qualifizierte Beratung, Begleitung und Unterstützung der Kunden in allen Fragen zu Automic (UC4) Services -) Erfassen der Kundenbedürfnisse und entsprechendes Anbieten der passenden Produktlösung IT-Service-Management (ITIL) -) Nachbilden von kundenspezifischen Problemstellungen sowie deren Root Cause Analyse. -) Durchführung unabhängiger Fallstudien unter Verwendung von spezifischer Tools, Wissensdatenbanken usw., um Lösungen für kundenspezifische Fälle zu finden Show less



Kapsch TrafficCom AG

• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Troubleshooting and Support Specialist

  • Apr 2007 - Jan 2016

  IT-Service-Management (ITIL): -) Systemwartung und Ursachenanalyse innerhalb der IT, Electronic Toll Collection und Intelligent Transportation System-Bereiche -) Aufbau einer Maintenance Organisation ETC (Polen, Weißrussland) -) Evaluierung von Business Reports nach Implementierung -) Customer & Application Support -) Systemwartung Central System Solutions, Enforcement- und Operational Back Office -) Incident-, Problem- und Releasemanagement nach ITIL -) Eigenverantwortliche Analyse und Rekonstruktion von KPI‘s -) Errichten von Testumgebungen im Projektmanagement Umfeld -) Eigenverantwortliche Durchführung von System- und Datenanalysen Training/Coaching: -) Vorbereitung und Durchführung von On-Site Trainings für 2nd & 3rd Level Teams (international) -) Coaching von Technical Operations Groups in IT-Service-Management -) Regelmäßige Auslandsaufenthalte in Polen, Tschechien, Weißrussland, Argentinien Show less



REWE International AG

• Austria
• Retail
• 700 & Above Employee

• Software-Entwicklung

  • Jul 1994 - Mar 2007

  Erstellung von Applikationen für die Wartung, den Datenaustausch und die Anwendung im Bereich Filialwarenwirtschaft und Projektmanagement Entwerfen & entwickeln von Anwendersoftware im Warenwirtschaftsbereich 3rd Level Support Erstellung von Applikationen für die Wartung, den Datenaustausch und die Anwendung im Bereich Filialwarenwirtschaft und Projektmanagement Entwerfen & entwickeln von Anwendersoftware im Warenwirtschaftsbereich 3rd Level Support