Sebastián Paredes O.
Sr Digital Product Manager at Assetplan- Claim this Profile
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Topline Score
Bio
Credentials
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Design Thinking
Instituto Europeo de Posgrado - IEPJun, 2020- Nov, 2024 -
Professional Scrum Product Owner
Scrum.orgMay, 2020- Nov, 2024 -
Iniciación y Planificación de Proyectos
Tecnológico de Monterrey
Experience
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Assetplan
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Chile
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Real Estate
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100 - 200 Employee
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Sr Digital Product Manager
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Nov 2021 - Present
• Establecer, desafiar y documentar procesos internos con sus respectivos diagramas y análisis de casos de uso en las áreas relacionadas a nuestros clientes y a la gestión interna de unidades, en conjunto a los líderes de cada área para llegar al planteamiento de la mejor solución a nivel de producto digital. • Liderar iniciativas e implementaciones de desarrollo de los journey's asociados a la operación y gestión de propiedades y la experiencia de usuario. •Guíar a escuadrones dinámicos según proyecto, utilizando Shape UP como metodología de desarrollo de software. • Idear e implementar iniciativas de mejora de experiencia de usuario a través de softwares de gestión de tickets y uso de data. Show less
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TUTEN
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Chile
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Information Technology & Services
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100 - 200 Employee
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Senior Product Owner
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Jul 2021 - Nov 2021
• Líder de equipos multidisciplinarios utilizando Nexus como framework de escalado.• Encargado de idear, priorizar y definir las funcionalidades que aporten mayor valor para cada contexto de la línea de negocios y con esto establecer y mantener el roadmap del producto.• Definir el porqué, cuándo y qué del producto. Estableciendo la visión de este en línea con la directriz de la organización para generar un producto de clase mundial, garantizando que supere las expectativas del cliente y maximice el valor agregado que persigue el proyecto.• Coordinación y construcción conjunta al UX Lead, arquitecto de solucione y líder de desarrollo de los lineamientos que permitan garantizar buenas prácticas de usabilidad y garantizar la viabilidad y escalabilidad técnica de cada incremento entregado. Show less
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Product Owner
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May 2020 - Jul 2021
• Asegurar el éxito del producto y liderar equipos para definir el porqué, cuándo y qué del producto. Estableciendo la visión de este en línea con la directriz de la organización para generar un producto de clase mundial, garantizando que supere las expectativas del cliente y maximice el valor agregado que persigue el proyecto.• Evangelizar a la célula respecto del valor comercial del producto, traspasando la visión y estrategia, para que todos entiendan cuales son los objetivos de cara al cliente y las necesidades desatendidas.• Construcción conjunta con equipos multidiciplinarios, garantizando que se estén utilizando las directrices de la organización y las buenas prácticas de usabilidad.• Liderar construcción y mantención del roadmap del producto.• Liderar las pruebas en etapa de desarrollo a lo largo del sprint para garantizar que la entrega del producto supere las expectativas del cliente.• Mantenerse informado de los constantes cambios del mercado para identificar oportunidades de mejoras en la visión del producto que desarrolla.• Asegurar una correcta comunicación con los líderes digitales para asegurar que los lineamientos de Producto, Gestión de proyecto y Ti se están realizando en el proyecto. Show less
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Lemontech
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Chile
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Software Development
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100 - 200 Employee
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Product Owner
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Apr 2019 - Mar 2020
Coordinación y trabajo con escuadrones ágiles(desarrolladores frontend, desarrolladores backend, UX-UI, Tech Leads) para crear soluciones SaaS de alto impacto en 2 productos de alta complejidad con más de 10mil usuarios.• Entregas constantes en Demos a toda la empresa.• Trabajo coordinado y manejo de expectativas con Stakeholders.• Team Building y análisis periódico de puntos de mejora por Sprint.
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CS & Product Manager
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Sep 2018 - Apr 2019
-Velar por la atención constante y eficiente a más de 20mil usuarios en 4 productos de alta complejidad.-Gestionar proyectos de corto y mediano plazo, llevando reuniones y compromisos a coordinar con el área de ingeniería para llegar a un óptimo resultado en tiempo y forma. Actualmente lidero la mesa de ayuda, en donde se gestionan las solicitudes de los clientes, segmentando dichos requerimientos según tipo(tareas, errores, mejoras) obteniendo información para la mejora del producto y respetando el cumplimiento de SLAs en concordancia con lo pactado a nivel de Cliente-Gerencia Comercial- Gerencia de Tecnología.-Velar por el ordenamiento del trabajo de ingeniería según la creación de una función que contempla 5 criterios relevantes para el negocio-->Función de orden.-Implementar nuevas herramientas para la mejora en las gestiones diarias y el avance a más y mejores formas de comunicación con nuestros clientes --> Omnicanalidad.-Materializar KPIs para medir la gestión de los agentes poniendo foco en la continuidad, eficiencia y calidad.--> IOR-SLAs-Satisfacción Score.-Apoyar a la gestión de producto al canalizar las solicitudes de desarrollo, hacer seguimiento en reuniones de planificación y priorización con los steakholders de toda la empresa para posteriormente gestionar la comunicación de mejoras con el apoyo de Marketing.-Coordinación y liderazgo de un equipo de ingenieros para el correcto funcionamiento del área, siempre en pro de entregar una excelente calidad de servicio con alta orientación al cliente y con una sólida comunicación con las áreas de Ingeniería, Administración y Ventas. Show less
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CS & Onboarding Manager
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Dec 2017 - Sep 2018
-A cargo de analizar, segmentar y priorizar requerimientos, velando por el desarrollo y mantención de las aplicaciones y productos, además de asegurar la continuidad operacional de la plataforma tecnológica y el soporte a usuarios. -Desarrollo de estrategia de servicio al cliente, capacitación y armado de documentación interna y base de conocimientos a más de 10mil usuarios finales en todo latam. Realizando consultoría constante y levantamiento de procesos para la correcta implementación del software contratado.-Coordinación y liderazgo de un equipo de ingenieros para el correcto funcionamiento del área, siempre en pro de entregar una excelente calidad de servicio con alta orientación al cliente y con una sólida comunicación con las áreas de Ingeniería, Administración y Ventas. Show less
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Head of Onboarding
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Sep 2016 - Dec 2017
-Desarrollo de estrategia de puesta en marcha del software contratado, capacitación y armado de documentación interna y base de conocimiento a más de 10mil usuarios finales en todo latam. -Realizar consultoría constante y levantamiento de procesos para la correcta implementación del software adquirido. Cumpliendo con las expectativas de los usuarios desde el momento de la contratación y durante todo su ciclo de vida.-Coordinación y liderazgo de un equipo de 4 ingenieros dedicados a la implementación de todos los productos de la empresa.Otras tareas:-Inducción a nuevos integrantes de la empresa.-Automatización de tareas mediante herramientas tecnológicas.-Estandarización de procesos y creación de flujos.-Asignación de nuevos clientes, seguimiento y control de su progreso.-Creación de plan de proyectos para la mejora continua. Show less
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Consultor de implementación de software
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May 2015 - Sep 2016
-Manejar relaciones directas con clientes, desde estudios de abogados hasta grandes compañías como BCI, Cencosud y Renault.-Trabajar mancomunadamente con otras áreas de la empresa como soporte, ingeniería y ventas para mejorar continuamente el proceso de implementación.-Liderar todo el proceso comercial-técnico por el que pasan los usuarios una vez compran uno de los productos de Lemontech. En este proceso es indispensable entender la operación interna del cliente para asesorarlo en el correcto uso del producto y hacer los ajustes técnicos necesarios para realizar un proceso de inducción y puesta en marcha exitoso. Show less
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PlanS - Planogram Solutions SpA
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Chile
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Information Services
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1 - 100 Employee
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Category Manager
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Oct 2014 - May 2015
-Encargado de la estrategia, eficiencia y rentabilidad de los espacios asignados a las distintas categorías de productos mediante software relacionado para la correcta exhibición y ordenamiento de góndolas en los distintos puntos de venta. -Análisis del ordenamiento óptimo por Planograma, considerando variables como % de espacio, participación de mercado de cada segmento, marca y/o proveedor, vigencias y stock de productos. -Trabajo mancomunado con cliente para ajustarse a las exigencias y lineamientos gerenciales, manteniendo reuniones periódicas de control y seguimiento. Show less
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Education
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2021 - 2022
Universidad de Chile
Master in Business Engineering -
2013 - 2018
Universidad Diego Portales
Ingeniero en Informática, Ingeniería en Informática y Gestión
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