Experience

OPTIMIA

• Czechia
• Business Consulting and Services
• 1 - 100 Employee

• Manažerka

  • Aug 2021 - Present

• Manažerka v OPTIMIA

  • Aug 2021 - Present



A.G.J. Holding

• United Kingdom

• Manažerka

  • Aug 2021 - Present

  Řízení oddělení back office a call centra. vedení tymů a controlling, dohled nad kvalitou a efektivitou činnosti týmů, účast na projektech a implementaci nových systémů, odpovědnost za personální stav oddělení. Řízení oddělení back office a call centra. vedení tymů a controlling, dohled nad kvalitou a efektivitou činnosti týmů, účast na projektech a implementaci nových systémů, odpovědnost za personální stav oddělení.



VEMEX Energie a.s.

• Ředitelka zákaznické péče

  • Oct 2018 - Nov 2020

  Člen vedení společnosti, kontrola a zodpovědnost za ekonomiku a personální obsazení oddělení. zodpovědnost za řízení oddělení zákaznické péče- back office a call centrum. vedení team leaderů, nastavení procesů- vývoj systémů, aktivní call centrum - obchodní, retenční hovory. HR - tvorba školících materiálů pro nábor i zaškolování nových pracovníků, Člen vedení společnosti, kontrola a zodpovědnost za ekonomiku a personální obsazení oddělení. zodpovědnost za řízení oddělení zákaznické péče- back office a call centrum. vedení team leaderů, nastavení procesů- vývoj systémů, aktivní call centrum - obchodní, retenční hovory. HR - tvorba školících materiálů pro nábor i zaškolování nových pracovníků,



ARMEX ENERGY a.s.

• Czechia
• Oil and Gas
• 1 - 100 Employee

• Manažerka back office

  • Jun 2017 - Sep 2018

  Řízení oddělení back office,vedení tymů a controlling,dohled nad kvalitou a efektivitou činnosti týmů, účast na projektech a implementaci nových systémů, komunikace s dodavateli a distributory,odpovědnost za personální stav oddělení.

• Manažerka zákaznické linky

  • Jan 2015 - May 2017

  vedení a controlling oddělení call centra,odpovědnost za personální obsazení oddělenířízení kvality a procesů, zvyšování odbornosti a profesionality operátorů v prodejních i retenčních hovorech,

• Manažerka zákaznických kontaktních míst

  • Oct 2012 - Jan 2015

  Vybudování nové sítě zákaznických kontaktních míst po celé ČR. odpovědnost za personální obsazení týmů,nábor a zaškolení nových obchodníků,odpovědnost za obchodní výsledky týmů, nastavení pravidel a procesů, vedení a controlling.



ČEZ

• Czechia
• Electric Power Generation
• 700 & Above Employee

• Zástupce vedoucího zákaznického centra

  • Apr 2008 - Sep 2012

  Podpora obsluhy zákaznického centra, servis a péče o zákazníka, řešení technických požadavků a komunikace s distributorem, prodej produktů, řešení reklamací. Podpora obsluhy zákaznického centra, servis a péče o zákazníka, řešení technických požadavků a komunikace s distributorem, prodej produktů, řešení reklamací.



Severočeská energetika, a.s.

• Technik v energetice

  • May 1991 - Apr 2004

  Výstavba digitální telefonní sítě pro SČE. Výstavba digitální telefonní sítě pro SČE.