Experience

Pro Direct Services

• France
• Information Technology & Services
• 1 - 100 Employee

• tele conseillère en assurance

  • Jan 2018 - Present

  Région de Toulouse, France * Réception appel client : prise de contact, identification du client. * Compréhension, reformulation et traitement du besoin client. * Gestion de contrat (avenant, résiliation, levée de mise en demeure, suivis de dossier,…) * Valorisation de l’entreprise et défense produits * Souscription de nouveaux contrats * Suivi des procédures de gestion. * Communication interpersonnelle. * Envoi de courrier et mail. * Vérification et validation des actes de gestions, des… Show more * Réception appel client : prise de contact, identification du client. * Compréhension, reformulation et traitement du besoin client. * Gestion de contrat (avenant, résiliation, levée de mise en demeure, suivis de dossier,…) * Valorisation de l’entreprise et défense produits * Souscription de nouveaux contrats * Suivi des procédures de gestion. * Communication interpersonnelle. * Envoi de courrier et mail. * Vérification et validation des actes de gestions, des courriers envoyés et de la conformité des procédures des téléconseillers. * Support technique plateau. * Tutorat et accompagnement des nouveaux arrivants. Show less



Grand Litier

• Retail
• 1 - 100 Employee

• Conseiller ventes

  • Feb 2014 - Dec 2017

  Région de Toulouse, France Compétences liées à la vente : * Accueil client, recherche des besoins, proposition de produit correspondant aux besoins, traitement des objections, négociation, conclusion de la vente (one shot et sur retour par devis). * Conclusion de la vente lors d’un « passage de main » (finish). * Gestion des dossiers de financement. * Valorisation du chiffre d’affaire, du panier moyen et de la marge commerciale. * Relance téléphonique. Compétences liées à… Show more Compétences liées à la vente : * Accueil client, recherche des besoins, proposition de produit correspondant aux besoins, traitement des objections, négociation, conclusion de la vente (one shot et sur retour par devis). * Conclusion de la vente lors d’un « passage de main » (finish). * Gestion des dossiers de financement. * Valorisation du chiffre d’affaire, du panier moyen et de la marge commerciale. * Relance téléphonique. Compétences liées à l’administratif: * Saisies, traitements et suivis des commandes. * Traitements des litiges clients et fournisseurs. * Rapprochement des bons de livraisons avec les commandes. * Rapprochement des confirmations fournisseurs avec les commandes (vérification de la bonne saisie des produits, application des bons tarifs et des conditions commerciales). *Mailing. Réception des appels téléphoniques. * Mise à jour de la base de données intranet (changement de tarif, création de produits) * Remise en banque. Show less



Maxi Toys

• Belgium
• Retail
• 100 - 200 Employee

• Responsable adjoint

  • Oct 2011 - Jul 2012

  Montélimar, Auvergne-Rhône-Alpes, France Réception et vérification de la marchandise, étiquetage des produits, mise en rayon en respectant le marchandisage, encaissement des articles, accueil et conseil client, implantation de TG et de rayons. Management d’une équipe de 3 personnes, ouverture et fermeture du magasin, remise en banque, clôture de la caisse, traitement des litiges clients et SAV.

• Conseiller ventes

  • Jul 2010 - Sep 2011

  Beynost, Auvergne-Rhône-Alpes, France éception et vérification de la marchandise, étiquetage des produits, mise en rayon en respectant le marchandisage, encaissement des articles, accueil et conseil client, implantation de TG et de rayons. Clôture de caisse.