Experience

hotellerie

• Algeria
• Retail Office Equipment
• 1 - 100 Employee

• operatrice d'appel

  • Nov 2015 - Present

  • Renseigner le registre des appels entrants et sortants afin de faciliter l'élaboration et veiller à la mise à jour du répertoire téléphonique. • Transmettre les appels aux personnes ou aux services appropriés grâce à une parfaite connaissance de l'organigramme et du fonctionnement interne de l'hotel • Assurer l'accueil téléphonique en s'annonçant clairement et en identifiant la demande du correspondant dans le but de lui apporter les renseignements pertinents ou de l'orienter vers l'interlocuteur adéquat. • Gérer une standard téléphonique multi-ligne permettant selon la requête de l'interlocuteur de le mettre en relation rapidement avec le service concerné. • Prendre notes de messages en indiquant le nom et le prénom de l'interlocuteur, son numéro de téléphone et la raison de son appel pour transmettre ces informations à la bonne personne. • Conserver un registre des appels reçus et effectués durant la journée sur un support informatique. Show less



It Compétences < Société d’Ingénierie en Informatique >

• Victor Hugo Alger-centre

• Assistante commerciale

  • Jul 2014 - Dec 2014

  • Répondre aux appels téléphoniques et renseigner les clients. • Enregistrer les demandes d’inscription à une formation ou (autres). • Organiser la logistique des stages (convocation, annulation de stages etc..). • Procéder au suivi commercial (relance de devis, relance de préinscriptions, d’annulations etc. • Procéder au suivi administratif (facture, convention de formation etc. • Appliquer et faire respecter le règlement intérieur aux élèves pour leur apprendre le mieux vivre ensemble. Show less



Hôtel Sheraton Club des pins

• Staouali

• Hotesse D'accueil

  • 2012 - 2014

  • Accueillir les clients à l’entrée et à la sortie. • Informer les clients des informations de l’hôtel. • Répondre au téléphone et Prendre les réservations. • Établir un emploi du temps clair afin d'assurer l'accomplissement des tâches en temps et en heure. • Étudier les différentes dimensions du problème afin de trouver des solutions efficaces. • Prioriser les tâches afin de réduire les situations de stress. • Analyser les données clients disponibles afin de leur proposer un meilleur service et de les fidéliser. • Écouter les différentes idées et opinions tout en faisant preuve d'un esprit critique. • Écouter et échanger de manière active avec l'ensemble des collaborateurs en tirant parti de leurs qualités propres. Show less



A l’Union Européenne avec « Société de gardiennage Sag Es-Salem »

• Alger, Algérie

• Hôtesse d’accueil

  • Jun 2012 - Sep 2012

  • Accueillir les visiteurs et noter leur l’identification à l’entrée. • Répondre aux appels téléphoniques. • Analyser les données clients disponibles afin de leur proposer un meilleur service et de les fidéliser. • Accueillir les visiteurs et noter leur l’identification à l’entrée. • Répondre aux appels téléphoniques. • Analyser les données clients disponibles afin de leur proposer un meilleur service et de les fidéliser.



Société de Gardiennage et de Sécurité S.G.S

• Centre Des Affaires El Quod's - Cheraga

• Hotesse D'accueil

  • 2008 - 2012

  • Accueillir, renseigne et orienter les visiteurs et les clients. • Planifier quotidiennement les tâches en fonction des besoins des différents services. • Écouter les différentes idées et opinions tout en faisant preuve d'un esprit critique. • Étudier les différentes dimensions du problème afin de trouver des solutions efficaces. • Accueillir, renseigne et orienter les visiteurs et les clients. • Planifier quotidiennement les tâches en fonction des besoins des différents services. • Écouter les différentes idées et opinions tout en faisant preuve d'un esprit critique. • Étudier les différentes dimensions du problème afin de trouver des solutions efficaces.



Sogral-Spa < Société d’exploitation de la gare routière >

• Gare Routiére De Kharouba Ager

• Standardiste Réceptionniste

  • 2002 - 2007

  • Répondre aux appels téléphoniques en ligne et les traiter. • Maintenir et mettre à jour en continu, un journal sur la disponibilité du personnel. • Mémoriser les habitudes des différents types de clientèle dans le but de proposer des offres personnalisées répondant à toutes les exigences. • Enregistrer l'arrivée des clients sur ordinateur en réglant les formalités administratives nécessaires au bon déroulement du séjour. • Contrôler l'accès des visiteurs lors d'un événement en vérifiant leur identité, en délivrant des laissez-passer et en signalant toute personne suspecte. • Assurer les tâches administratives courantes telles que le tri du courrier et la gestion de la messagerie en réceptionnant les e-mails et les fax pour les transmettre rapidement à leurs destinataires. Show less



Sag Es-Salem »société de gardiennage et de sécurité »

• Bouzareah

• Secrétaire administratif

  • 2000 - 2002

  • Rédiger des supports de communication interne dans le but de faire circuler une information uniforme et contrôlée aux salariés de l'entreprise. • Gérer un agenda au quotidien pour planifier de manière organisée les rendez- vous et les déplacements professionnels. • Accueillir les visiteurs et identifier leurs besoins de façon à les orienter correctement vers les services concernés. • Tenir un standard en répondant aux appels téléphoniques et en prenant les messages des appelants ainsi que leur identité afin de transmettre avec exactitude les informations à chaque destinataire. • Réceptionner, trier et traiter les courriers afin de donner une réponse à toutes les demandes des expéditeurs. Show less