Experience

Éditions Le Robert

• France
• Book and Periodical Publishing
• 1 - 100 Employee

• Responsable gestionnaire grands comptes

  • Jul 2018 - Present

  Responsable des clients professionnels digitaux des Editions Le Robert (400 comptes clients) : entreprises tous secteurs d'activité, collectivités, institutions nationales, européennes, organisations mondiales, universités et grandes écoles.- responsable de la fidélisation client : préparation des propositions, négociations, closing de réabonnement. - accompagnement des client pros : suivi des nouveautés, des usages, mise à disposition d'outils (de communication, de connexion, webinaires), lien avec les équipes internes (déploiement, SAV, relation clients, comptabilité, juridique).- responsable de la gestion opérationnelle, et des relations avec les distributeurs digitaux généralistes et/ou spécialisés ; contribution au plan distributeurs digitaux. - plus particulièrement en charge du segment Universités : négociations annuelles Couperin, gestion des comptes clients, détection d'opportunités. - traitement des leads entrants- opérations de prospection et de recrutement - modalités : dossiers clients, dossiers diffuseurs et/ou distributeurs, réponse à appels d'offre, marchés spéciaux, partenariats- gestion en autonomie, responsable du CA et de son développement- outils : Salesforce, Nomination. - participation au projet interne de migration Salesforce (mutualisation de l'outil avec d'autres marques et évolutions fonctionnelles) Show less

• E-CRM et projets marketing digitaux

  • Jun 2012 - Jul 2018

  Depuis 2012 responsable des activités e-CRM : - Élaboration du plan annuel et des campagnes d’e-mailings (jusqu’à 140 campagnes par an), sur les cibles grand public, B2B et Éducation : e-mailings, landing pages, mini sites, parrainages. - Élaboration du plan annuel et des campagnes de trigger marketing : messages automatiques déclenchés selon le comportement du client (astuces et relances commerciales). - Gestion du planning, et pour chaque mail : rédaction des briefs, suivis de création avec l’agence, des HTML. Rédaction des ciblages et suivi d’exécution dans Néolane. Suivi des performances et du chiffre d’affaires. Outils : Néolane ; Adobe Campain ; Salesforce.- Responsable des échanges de bases avec partenaires (autres maisons d'éditions, agences, organismes de presse, etc.)- Responsable de l'information et des relations avec l'équipe clientèle et suivi si nécessaire de clients sensibles. Show less

• Chef de produit senior et gestion de projets marketing digitaux

  • Jun 2008 - Jun 2012

  ° Chef de produit seniorMarketing produit et lancements des dictionnaires digitaux.° Gestion de projet- Accompagnement de l'évolution des formats produits, du CD-ROM au modèle en téléchargement, puis au modèle Abonnement en ligne (2010) : étude préalable, gestion de projet avec les services marketings et web transversaux, mise en place et lancement des abonnements en ligne. Abonnements grand public et professionnels. - Accompagnement de l'évolution des circuits de distribution : du retail grand public aux distributeurs spécialisés, et à la vente en ligne. - Contribution à l'évolution des process groupe sur le digital. Show less

• Chef de produit senior

  • Jan 2004 - Jun 2008

  Marketing produit des dictionnaires digitaux, avec 2 gammes : REDON (dictionnaires anciens sur CD et DVD-ROM), et Dictionnaires Le Robert (Grand Robert de la langue française, Petit Robert, Grand Robert & Collins, Robert Collège, Robert Junior, Robert illustré). - Publishing produit - Plan marketing annuel, plan promotionnel, plan retail ; analyses de marché et panel GFK. - Opérations de trade marketing et de marketing direct ; emails ; partenariats ; salon du livre.- Suivi des distributeurs numériques France et Etranger. - Cibles : grand public, Education, B2B- Accompagnement marketing de la Responsable commerciale numérique B2B-B2E Show less



Nathan

• Animation en point de vente

  • Oct 2003 - Jan 2004

  Animation en point de vente pour les Jeux Nathan, La Samaritaine. Triplement du CA et quadruplement du référencement. Animation en point de vente pour les Jeux Nathan, La Samaritaine. Triplement du CA et quadruplement du référencement.



Sandoz

• Switzerland
• Pharmaceutical Manufacturing
• 700 & Above Employee

• Chef de marché grands comptes

  • Oct 2001 - Mar 2003

  ° Chef de marché Grands comptes Création et adaptation des outils marketings pour la cible grands comptes (groupements de pharmacies, grossistes-répartiteurs) : plan marketing, fiches produits, remis, goodies. Participation aux salons professionnels. Organisation d'événements sur la cible V.I.P. Accompagnement des forces de vente (délégués pharmaceutiques) et double-visite avec les commerciaux des sociétés partenaires de Répartition. ° Chef de projet Internet Etude de projet dans le respect des procédures du groupe Novartis. Réalisation de la première plateforme de e-commerce sécurisée du laboratoire : les titulaires peuvent commander de façon sécurisée sur la plateforme. Sandoz : ex-GRN-Pharma Show less



Laboratoire Yves Ponroy

• Chef de produit marketing direct

  • Aug 2000 - Nov 2001

  Responsable de la fidélisation. Réalisation et mise en ouvre des outils marketings : mailings, e-mailings, publirédactionnels, catalogues ; suivis de campagnes. Participation au premier site Internet de e-commerce du laboratoire. Salons spécialisés.

• Responsable service clients

  • Aug 2000 - Nov 2001

  Management de l'équipe (6 personnes) : gestion des plannings et astreintes, encadrement, animation, motivation, formation.



Groupe Rocher

• Personal Care Product Manufacturing
• 700 & Above Employee

• Responsable formations commerciales

  • Jan 1998 - Oct 1999

  Création du plan de recrutement et de formation commerciale des conseillères et de leur encadrement (60 personnes). Réalisation des formations commerciales. Participation à la création d'une nouvelle filiale de télévente ; management des équipes.

• Superviseur service clients

  • Feb 1996 - Jan 1998

  Responsable des Émission d’appel (C.A. 30 MF annuel). Reporting commercial. Encadrement de 1 puis 4 plateaux : responsable de l'animation et motivation des équipes. Relai opérationnel auprès des sous-traitants (Téléperformance).Contribution au recrutement, à la formation et aux plannings.



Polo Ralph Lauren®

• Retail Apparel and Fashion
• 100 - 200 Employee

• Attachée de presse

  • Apr 1991 - Sep 1991

  Gestion des shoppings de presse. Accueil des clients VIP. Contribution à l'organisation des événements de presse : présentation des collections, cocktails, lancement du HomeCollection en Europe. Gestion des shoppings de presse. Accueil des clients VIP. Contribution à l'organisation des événements de presse : présentation des collections, cocktails, lancement du HomeCollection en Europe.



Hanae Mori Haute Couture

• Attachée de presse

  • Dec 1990 - Apr 1991

  Contribution à l'organisation des défilés Haute-Couture et Prêt-à-Porter. Shoppings presse et contacts presse. Contribution à l'organisation des défilés Haute-Couture et Prêt-à-Porter. Shoppings presse et contacts presse.