Experience

Tango Luxembourg
• Luxembourg
• Telecommunications
• 1 - 100 Employee
• Retention & Xsell Coordinator

  • Feb 2016 - Present

Manuloc
• France
• Equipment Rental Services
• 200 - 300 Employee
• Responsable CRM

  • Aug 2014 - Feb 2016
• Loyalty Officer (internship)

  • Sep 2012 - Jun 2014

  Animation du Tango Club, le club de fidélité destiné aux clients particuliers : promotion sur nos différents médias (site internet, réseaux sociaux, magazine, newsletter, application mobile), recherche de nouveaux partenaires, participation au projet de renouvellement du Tango Club Gestion d'actions de fidélisation : conception, ciblage et suivi d’actions de rétention via des mailings, des campagnes SMS, des enquêtes de satisfaction dans un but de fidélisation et de satisfaction de la clientèle. Analyse des résultats. Gestion de campagnes de vente : mise en place de campagnes téléphoniques pour promouvoir un nouveau produit ou augmenter les ventes d'un produit existant. - Définition des objectifs - Ciblage des clients - Rédaction de l'argumentaire de vente - Formation des téléconseillers - Suivi de la qualité des appels - Analyse des résultats - Définition de recommandations pour les prochaines campagnes Gestion d'actions de prospection : - Création de procédures pour collecter de nouveaux contacts via notre site Internet, nos points de vente et notre Service Clients. Formation et suivi des vendeurs sur ces nouvelles procédures. Exploitation de ces contacts via des campagnes de vente par téléphone et par mailing. - Prospection de clients professionnels : gestion de campagnes de prise de RDV sur des prospects SoHo, suivi de la qualité des RDV et des ventes, collecte de données clients pour enrichir notre CRM. Show less



BNP Paribas

• Investment Banking
• 1 - 100 Employee

• Chargée de Clientèle Particuliers

  • Jan 2012 - Jul 2012

  Détection et analyse des besoins des clients afin de leur proposer la solution la plus adaptée à leurs attentes et leur proposer une gamme de produits élargie dans un objectif de fidélisation. Réponse aux demandes des clients sur de l’après-vente, dans une démarche continue d’amélioration de la qualité. Détection et analyse des besoins des clients afin de leur proposer la solution la plus adaptée à leurs attentes et leur proposer une gamme de produits élargie dans un objectif de fidélisation. Réponse aux demandes des clients sur de l’après-vente, dans une démarche continue d’amélioration de la qualité.



BCD Travel

• Netherlands
• Travel Arrangements
• 700 & Above Employee

• Junior Travel Consultant

  • Sep 2011 - Nov 2011

  Formation à la vente de voyages d'affaires et aux systèmes de réservation : Amadeus, Socrate, Atlantis Formation à la vente de voyages d'affaires et aux systèmes de réservation : Amadeus, Socrate, Atlantis



Accor

• France
• Hospitality
• 700 & Above Employee

• Réceptionniste/Assistante Commerciale (alternance)

  • Sep 2010 - Aug 2011

  Intervention lors de la constitution du dossier client lors de sa réservation jusqu'à son règlement des prestations lors de son départ. Gestion du standard téléphonique, prise des réservations, gestion de la caisse et des facturations. Gestion du programme de fidélisation Accor Club. Organisation et gestion d’événements : conférences, séminaires et banquets. Intervention lors de la constitution du dossier client lors de sa réservation jusqu'à son règlement des prestations lors de son départ. Gestion du standard téléphonique, prise des réservations, gestion de la caisse et des facturations. Gestion du programme de fidélisation Accor Club. Organisation et gestion d’événements : conférences, séminaires et banquets.



Orange

• Germany
• International Trade and Development
• 1 - 100 Employee

• Téléconseillère (alternance)

  • Sep 2008 - Aug 2010

  Vente par téléphone des produits et services Orange auprès de la clientèle grand public, en lui offrant écoute, conseils, assistance, et en la fidélisant grâce à la vente de nouvelles offres et de nouveaux usages. Vente par téléphone des produits et services Orange auprès de la clientèle grand public, en lui offrant écoute, conseils, assistance, et en la fidélisant grâce à la vente de nouvelles offres et de nouveaux usages.



Villeroy & Boch

• Germany
• Glass, Ceramics and Concrete Manufacturing
• 700 & Above Employee

• Production Assistant

  • Jul 2008 - Aug 2008

  Summer Job Summer Job



Société Générale

• France
• Banking
• 700 & Above Employee

• Administrative Assistant

  • Jul 2007 - Aug 2007

  Summer Job Summer Job