Experience

OKAN

• Mexico
• Wellness and Fitness Services

• Researcher

  • May 2022 - Present

  OKAN is a consultancy and a modern player with a long professional legacy anchored in Europe, Middle East and Africa. A consultancy that addresses strategic questions through a human angle, harvesting the fruits of durable professional relations. A modern player whose ideas and tools aim at advancing the traditional way talent management is tackled in most areas. OKAN is the perfect blend of best practices, principles and local understanding brought to anticipate people and organization diverse needs, together with a real obsession for client satisfaction. Show less



Air France

• France
• Airlines and Aviation
• 700 & Above Employee

• Manager Opérationnel - AMDE

  • Sep 2015 - Dec 2021

  Encadrement d'une équipe de 25 agents de pistes et techniciens - Suivre la performance individuelle, rédiger et commenter les évaluations annuelles, contribuer au développement individuel, formaliser les entretiens divers, collaborer avec les RH, la SST et N+1Suivi opérationnel de l’activité piste - Garantir le bon déroulement de la vacation dans le respect des procédures, des règles de sécurité des vols et de SST, des consignes opérationnelles et de couverture de chargeAccompagnement du changement - Fédérer et motiver autour des projets, accompagner les équipes lors des différents tests mis en place Show less

• Manager Opérationnel - AMDE

  • Jul 2010 - Sep 2015

  Encadrement d’une équipe de 25 agents d’escale et techniciens- Réaliser des coachings, conduire les évaluations annuelles, définir les objectifs individuels, détecter les potentiels, suivre les apprentis, communiquer avec les services supports et chefs de servicesSuivi opérationnel de l’activité- S’assurer de la couverture de charge, organiser la vacation, superviser la gestion des espaces de service clients et des irrégularités d’exploitation, dans le respect de la qualité de service et du produit AFAccompagnement du changement - Valoriser et accompagner les démarches de changements auprès des collaborateurs, proposer des axes d’amélioration aux services supports et chefs de service Show less

• Responsable clientèle

  • Jun 2003 - Jul 2010

  Activité opérationnelle et commerciale- Gérer une zone de services clientèle selon les effectifs, résoudre les problèmes identifiés et apporter des solutions adaptées, respecter les procédures et répondre à la satisfaction clientèle.- Ajuster les ressources en fonction de la pression client et du programmeAnimation de l’équipe- Accompagner la mise en place des projets d’entreprise, démultiplier les briefings mensuels, observer la performance des agents, débriefer lors de non conformités, communiquer avec l’AMDE Show less

• Agent d'Escale Commercial

  • Feb 1998 - Jun 2003

  Préparer et gérer l’évolution du remplissage des vols à J-1 et J, enregistrer les passagers et leurs bagages, accueillir les clients lors des arrivées, accompagner les nouveaux embauchés