Experience

DOIIING

• France
• Business Consulting and Services
• 1 - 100 Employee

• Conseil en organisation et stratégies de développement

  • Jan 2022 - Present

  - Ecoutes client et internes - Analyses de marché - Audit de positionnement, marque, organisationnel - Rédaction des politiques, stratégies et plans d'actions - Conduite de projets - Conception d'outils de communication - Ecoutes client et internes - Analyses de marché - Audit de positionnement, marque, organisationnel - Rédaction des politiques, stratégies et plans d'actions - Conduite de projets - Conception d'outils de communication



Caisse d'Epargne Aquitaine Poitou-Charentes

• France
• Banking
• 700 & Above Employee

• Directrice du developpement

  • May 2015 - Dec 2021

  · Développement commercial : conception et conduite des plans de développement et d’actions commerciales, offre, distribution, pilotage, processus commerciaux, programmes relationnels, outils commerciaux· Expertises & service clients : management du middle office bancaire, assistance réseau et pilotage des expertises sectorielles (innovation, santé, silver économie, international)· Risque & Réglementaire : supervision des contrôles réglementaires, plan de continuité, encadrement des processus de front, accompagnement du changement et assistance· Communication print, digitale, événementielle et partenariale· Management : 27 personnesRéalisations : pilotage de la réorganisation du pôle (130 personnes) ; création des filières santé-silver, start up et de la filiale d’ingénierie financière Hélia Conseil ; création du service clients ; refonte du CRM et des programmes relationnels ; lancement d’une gamme dédiée d’offres RSE personnes morales ; refonte des processus d’entrée en relation, de traitement des flux, de suppléance commerciale ; déploiement de la banque à distance institutionnels Show less

• Directrice communication, qualité et RSE

  • May 2010 - May 2015

  . Communication : conseil aux dirigeants, accompagnement des projets de transformation, animation des circuits d'information et de documentation, gestion de la communication de crise. Qualité : réalisation des écoutes clients internes et externes, mise en oeuvre des dispositifs d’animation de la qualité, pilotage du processus de remontée des dysfonctionnements, traitement des réclamations, évaluation du système qualité. Responsabilité sociale et environnementale : intégration de la stratégie RSE au sein des politiques clientèles, RH, achats, qualité, gouvernance ; management environnemental ; production des reporting réglementaires ; conduite de l'évaluation ISO 26000. Management : 17 personnesRéalisations : conception et lancement des démarches RSE et innovation participative ; élaboration d’un dispositif de gestion des dysfonctionnements ; engagement des évaluations du système qualité et ISO 26000 ; déploiement des plans stratégiques Show less



Caisse d'Epargne Loire Centre

• France
• Banking
• 700 & Above Employee

• Directrice communication

  • Sep 2003 - May 2010

  Réalisations : fusion des Caisses d’Epargne Centre-Val de Loire et Val de France Orléanais (2007), renouvellement de gouvernance, plan stratégique, réorganisation du réseau de distribution, ouverture du Livret A à la concurrence, gestion de crise (H1N1, événement RH, attaques médiatiques) Réalisations : fusion des Caisses d’Epargne Centre-Val de Loire et Val de France Orléanais (2007), renouvellement de gouvernance, plan stratégique, réorganisation du réseau de distribution, ouverture du Livret A à la concurrence, gestion de crise (H1N1, événement RH, attaques médiatiques)



Invesco Group, Corp

• Investment Management

• Directrice marketing adjointe

  • Dec 1998 - Sep 2003



Solidarité Sida

• France
• Philanthropic Fundraising Services
• 1 - 100 Employee

• Chargée de communication

  • Jan 1998 - Dec 1998



L'Oréal

• France
• Personal Care Product Manufacturing
• 700 & Above Employee

• Chargée de communication

  • Jul 1997 - Dec 1997