Experience

Agence Véronique COTREL

• France
• Architecture and Planning
• 1 - 100 Employee

• Responsable commercial

  • Sep 2019 - Present



Groupe SNCF

• Rail Transportation
• 700 & Above Employee

• Assistante au chef de projet embarquement TGV

  • Sep 2015 - Oct 2017

  - Conduite du changement et animation des agents Trains et Escale dans le cadre de la nouvelle relation client et du projet Atlantique 2017.- Gestion de projet avec la création et suivi du planning d'actions du service et missions transverses (marketing, participation à des forums, appui)...- Analyse de la satisfaction des clients TGV vis-à-vis du confort et de la propreté des trains et sur le périmètre global de l'axe TGV Atlantique- Mise en place de KPI dans le but de mesurer, d'analyser et d'améliorer la satisfaction client.- Communication et veille mensuelle de la direction des services de l'axe TGV Atlantique.- Etudes de flux liées à l'Embarquement TGV- Organisation de séminaires Show less

• Chargée de communication interne

  • Sep 2014 - Aug 2015

  - Création du plan de communication interne et rédaction du référentiel- Conception et diffusion d'une brève, emailing, animation d'écrans dynamiques, organigrammes et trombinoscopes- Organisation d’événements (Forums, séminaires)- Missions de relations sociales

• Assistante communication

  • Sep 2012 - Aug 2014

  - Création et rédaction de journaux d'équipes, de supports de communication- Organisation et participation à des forums- Animation de contenu pour écrans dynamiques