Sophie Dourantonis

Formation community manager at ALT RH CONSULTING
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us****@****om
(386) 825-5501
Location
Les Ulis, Île-de-France, France, FR

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Bio

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Credentials

  • Google Ateliers Numériques
    Google
    Jun, 2021
    - Oct, 2024

Experience

  • ALT RH CONSULTING
    • France
    • Business Consulting and Services
    • 1 - 100 Employee
    • Formation community manager
      • May 2021 - Present

  • Bouygues Telecom
    • Telecommunications
    • 700 & Above Employee
    • Conseillère clientèle Pole Satisfaction
      • Oct 2011 - Dec 2020

      Formation des nouveaux collaborateurs accompagnement sur le terrain et suivi sur le de la montée en compétence. Accompagnement des sites externes et internes sur le traitement des demandes complexes et aide à la montée en compétences. Analyse et Reporting Activités et suivi pédagogique en visioconférence. Prise en charge et dispatche des demandes adressées au Pôle Satisfaction -Service Clients rattaché à la Direction. --Gestion des clients VIP. --Gestion des clients en souffrance. -Service Consommateurs. >Prise en charge des clients Mobile et FAI GP et Pro. Aide support: accompagnement des conseillers pour les aider à solutionner les problématiques de leurs clients. Service Clients MultiMédia: aide les clients sur les dysfonctionnements mobile et effectue les remontées au réseau. Labo digital : test outils traitement par Chat via Salesforce et Digital Genius Show less

Education

  • ALT RH
    Licence, Community manager
    2021 - 2022
  • VAE
    Bts Negociation Relation Client, BTS Negociation relation client
    2017 - 2017

Community

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