Experience

CEI Collision and Fleet Safety
• United States
• Motor Vehicle Manufacturing
• 100 - 200 Employee
• Agent service à la clientèle

  • May 2021 - Present


CGI

• Canada
• Information Technology & Services
• 1 - 100 Employee

• Conseiller à la paie - PME

  • Sep 2019 - Oct 2020

• Conseiller à la paie - PME au centre de services de paie (CSP)

  • Sep 2019 - Oct 2020

  Assurer le soutien téléphonique aux clients de PME relativement à l’utilisation d’une application de paie et ses modules complémentaires et suggérer les meilleurs façons de faireInformer les clients sur la législation en vigueur en matière de paieAssurer la résolution et le suivi des casProcéder aux modifications des dossiers clients et effectuer les suivisTravailler en étroite collaboration avec les autres secteurs du centre de services de paieAgir comme personne ressource lors d’opportunités de rétention clientsCollaborer au partage des connaissances au sein de l’équipe Show less



Belron Canada inc

• Canada
• Vehicle Repair and Maintenance
• 400 - 500 Employee

• Agent du service clients /portail courtiers

  • Apr 2016 - Aug 2019

  Service personnalisé offert aux clients qui nous sont référés par leurs courtiers d’assurances. Ouverture de réclamations de bris de vitres d’autos et aide à la prise de rendez-vous pour l’installation du système de repérage TAG ou du marquage antivol Sherlock. J’ai formé plusieurs membres de cette équipe

• Agent du service clients / gestion de réclamations de bris de vitres automobiles

  • Aug 1999 - Aug 2019

  Répondre aux demandes de renseignements concernant les réclamations de bris de vitres d’autos. Poser des questions afin de pouvoir offrir des solutions pratiques et efficaces adaptées aux besoins du client. Gérer les réclamations et fournir les autorisations nécessaires à leur traitement. Guider les clients tout au long de leur réclamation. Établir des liens avec les clients en fournissant rapidement des renseignements concernant le traitement de leur dossier. Documenter les appels et les renseignements recueillis. Proposer un rendez-vous au client dans les vitreries recommandées par l’assurfeur, choisir et commander la vitre dans le cas d’un remplacement Show less

• Agent de soutien opérationnel/ gestion des réclamations de bris de vitres d’autos

  • 2000 - 2002

  Répondre aux questions des agents sur le plancher en lien avec l’ouverture de réclamations de bris de vitres d’autos et en lien avec les différents processus assureurs. Écoute des appels pris par les agents et évaluation de la qualité de ces appels


Belron® International
• United Kingdom
• 1 - 100 Employee
• Agent du service clients

  • Aug 1999 - Aug 2019


BMO Financial Group

• Agent service clients

  • 1998 - 1999

  Répondre aux appels et fournir de l’assistance aux détenteurs de carte de crédit Master Card Répondre aux appels et fournir de l’assistance aux détenteurs de carte de crédit Master Card



Casino de Montréal

• Caissière

  • 1993 - 1998

  Accueillir la clientèle avec courtoisie. Transiger diverses valeurs telles que les billets de banque, la monnaie, les jetons de table, les chèques de voyage et les chèques casino. Traiter le paiement des lots provenant des machines à sous ou des tables de jeux. Maintenir et assurer la protection des valeurs détenues Accueillir la clientèle avec courtoisie. Transiger diverses valeurs telles que les billets de banque, la monnaie, les jetons de table, les chèques de voyage et les chèques casino. Traiter le paiement des lots provenant des machines à sous ou des tables de jeux. Maintenir et assurer la protection des valeurs détenues



Agence du revenu du Canada

• Canada
• Accounting
• 1 - 100 Employee

• Agent préposé aux demandes de renseignements

  • 1992 - 1992

  Renseigner, assister et guider les contribuables ainsi que leurs représentants juridiques et leurs comptables afin de les aider à remplir et à produire leur déclaration d’impôt conformément à la loi de l’impôt sur le revenu et au règlement Renseigner, assister et guider les contribuables ainsi que leurs représentants juridiques et leurs comptables afin de les aider à remplir et à produire leur déclaration d’impôt conformément à la loi de l’impôt sur le revenu et au règlement



Tilden location de voitures

• Agent de réservations téléphoniques

  • 1991 - 1992

  Effectuer les réservations téléphoniques pour les clients désireux de louer une voiture Effectuer les réservations téléphoniques pour les clients désireux de louer une voiture

• Enquêteur au service des nouveaux comptes

  • 1990 - 1990

  Communiquer avec les institutions bancaires, les employeurs et autres sources afin d’établir un dossier de crédit. Utilisation de divers systèmes informatisés propres aux banques tels que FICO, MEC, EQUIFAX, NCCS Communiquer avec les institutions bancaires, les employeurs et autres sources afin d’établir un dossier de crédit. Utilisation de divers systèmes informatisés propres aux banques tels que FICO, MEC, EQUIFAX, NCCS



Ministère du Procureur général de l'Ontario

• Agent du service clients au bureau de la Cour de district de Toronto

  • 1989 - 1989

  Répondre aux demandes de renseignements des clients qui se présentent. Indexation des dossiers. Travail général de bureau et classement Répondre aux demandes de renseignements des clients qui se présentent. Indexation des dossiers. Travail général de bureau et classement