Experience

TRANS BUSINESS INTERNATIONAL

• France
• Transportation/Trucking/Railroad
• 1 - 100 Employee

• Branch Manager

  • Sep 2022 - Present

  Freight Forwarding Logistics Projects Freight Forwarding Logistics Projects



Freight forwarder

• Marseille, Provence-Alpes-Côte d’Azur, France

• Sea department

  • Jun 2022 - Aug 2022



GEODIS

• France
• Transportation, Logistics, Supply Chain and Storage
• 700 & Above Employee

• Operations Team Leader

  • Jun 2020 - May 2022

• Logistics Coordinator, Industrial Projects Freight Forwarding

  • Oct 2019 - May 2020



PSA BDP

• United States
• Transportation, Logistics, Supply Chain and Storage
• 700 & Above Employee

• Agent de transit

  • Jul 2019 - Oct 2019



GEODIS

• France
• Transportation, Logistics, Supply Chain and Storage
• 700 & Above Employee

• Agent de transit

  • Apr 2019 - May 2019



Hertz

• United States
• Travel Arrangements
• 700 & Above Employee

• Chargé de clientèle polyvalent

  • Mar 2017 - Sep 2018

  * Optimisation de la prestation/service en fonction de la demande/besoin du client. * Développer les ventes et services complémentaires (assurance, GPS, carburant, etc.) * Rédaction des réservations et contrats de location. * Fidélisation de la clientèle. * Traitement des réclamations clients "par téléphone, mail ..." * Suivi administratif de l’agence : rapports quotidiens sur l’activité, vérifications des véhicules au retour, gestion des overdues, saisie des points sur l’état de la flotte, mis à jour des dossiers de déclarations d’accidents, application des procédures, etc. * Interface avec différents services internes. Show less



Adecco

• Switzerland
• Staffing and Recruiting
• 700 & Above Employee

• Agent polyvalent

  • Sep 2015 - Feb 2017

  * Missions d’interim régulières auprès d’agences de location de véhicules. * Missions d’interim régulières auprès d’agences de location de véhicules.



Hertz

• United States
• Travel Arrangements
• 700 & Above Employee

• Agent contrôle retour

  • Apr 2016 - Oct 2016

  * Assurer les retours de véhicules : contrôle avec le client de l’extérieur et intérieur, détection de dommages supplémentaires et dysfonctionnement mécaniques. * Facturation clients : facturation de la location, des dommages et/ou frais supplémentaires. * Gérer les opérations « Valeting » : prise en charge et accompagnement des départs clients, prise en main du véhicule, contrôler l’intérieur et l’extérieur, installation des accessoires et remise des clés. * Assurer les retours de véhicules : contrôle avec le client de l’extérieur et intérieur, détection de dommages supplémentaires et dysfonctionnement mécaniques. * Facturation clients : facturation de la location, des dommages et/ou frais supplémentaires. * Gérer les opérations « Valeting » : prise en charge et accompagnement des départs clients, prise en main du véhicule, contrôler l’intérieur et l’extérieur, installation des accessoires et remise des clés.



Enterprise

• United States
• Travel Arrangements
• 700 & Above Employee

• Chef d’équipe

  • Jun 2015 - Jun 2015



SARL MB TRADE

• Alger, Algérie

• Responsable d'agence

  • Jan 2011 - Dec 2013

  * Traitement des appels d'offres "transport / logistique / BTP" * Gestion commerciale, finance et administration. * Relation clients/fournisseurs, litige et négociation. * Management d'équipes. * Traitement des appels d'offres "transport / logistique / BTP" * Gestion commerciale, finance et administration. * Relation clients/fournisseurs, litige et négociation. * Management d'équipes.



REAVIMO

• Alger, Algérie

• Responsable développement réseau

  • Jan 2010 - Dec 2010

  * Développement d’un réseau d’agences immobilières pour le compte d’un groupe immobilier. * Animation et management des équipes. * Prospection et étude de faisabilité d’ouvertures d’agences en franchise. * Supervision et suivi des franchisés. * Développement d’un réseau d’agences immobilières pour le compte d’un groupe immobilier. * Animation et management des équipes. * Prospection et étude de faisabilité d’ouvertures d’agences en franchise. * Supervision et suivi des franchisés.



ACCESS CALL CENTER

• Alger, Algérie

• Superviseur

  • Jun 2008 - Dec 2009

  - Définir et suivre les objectifs individuels/collectifs, qualitatifs/quantitatifs de l'équipe. - Organiser et superviser leur travail. - Gérer l'ensemble des moyens nécessaires à l'activité. - Réaliser un suivi permanent du respect des procédures de traitement, qualification des dossiers, enregistrement… - Mettre en œuvre et analyser les tableaux de bord de suivi d’activité. Manager l'équipe avec une approche dynamique et positive. - Participation à la mise en place de la norme ISO9001 Quality Management. - Assurer le management de proximité. - Participer aux recrutements, intégrer et évaluer les collaborateurs. - Réaliser des suivis individuels par le biais d’écoutes téléphoniques régulières et répétées, afin de garantir la qualité du discours/service. - Animer, encadrer, motiver les collaborateurs et les accompagner pour développer leurs compétences. - Gérer les problématiques rencontrées au quotidien. - Gérer les appels clients conflictuels, et ou dossiers sensibles. Show less