Experience

Fédération Nationale des Résidences de Tourisme appart'hôtels et Villages de Vacances

• France
• Civic and Social Organizations
• 1 - 100 Employee

• Responsable Administration & Communication

  • Aug 2020 - Present

  Gestion des contenus et mise à jours du site internet et de l'espace adhérent (WordPress) Création et mise en place d'outils de communication Rédaction : newsletters, lettres semestrielles, compte rendus, fiches techniques ... Veille d'actualité et suivi des retours presse Organisation d’événements Facturation, suivi des cotisations et recouvrement Chef de projet pour la campagne audiovisuelle d'attractivité des métiers des Résidences de Tourisme (pré-casting, écriture et assistante réalisation) Analyse des besoins de nos adhérents : recherche de partenariats et mise en relation Show less



Pépite France - Le réseau des Étudiants-Entrepreneurs

• France
• Higher Education
• 100 - 200 Employee

• Étudiante-Entrepreneuse

  • Sep 2019 - Sep 2020

  Projet de promotion d'artisans d'art : Nuances Locales Projet de promotion d'artisans d'art : Nuances Locales



FEDERATION NATIONALE DES TRANSPORTS ROUTIERS (FNTR)

• France
• Civic and Social Organizations
• 1 - 100 Employee

• Chargée de Communication

  • Mar 2018 - Apr 2019

  • Animation des réseaux sociaux (Twitter, LinkedIn & Facebook) • Participation à l'organisation d'évènements (73ème et 74ème Congrès de la FNTR et soirées de gala) • Rédaction & relecture de différents outils de communication destinés aux adhérents et au grand public • Revues de presse • Mise en place de différents outils de communication : vidéos & images pour les réseaux sociaux • Suivi des projets graphiques avec les prestataires • Envoi de newsletters et mise en ligne d'articles sur le site public et l'espace adhérent Dans le cadre du projet de refonte du site internet de la FNTR : - détermination des besoins (constitution de la base des entretiens en interne et en externe, mise en avant des besoins non négligeables et spécifiques pour le site public et l'espace adhérent) - veille à la cohérence besoins et cahier des charges - lancement d'appels d'offres - Amélioration de l'espace adhérent/espace utilisateur : proposition de nouvelles dénominations - Mobilisation des experts afin de déterminer les nouveaux sujets - Réorganisation des contenus de l'espace adhérent en fonction des nouvelles dénominations et arborescence validées Show less



MARCO VASCO

• France
• Travel Arrangements
• 100 - 200 Employee

• Chargée qualité

  • Sep 2017 - Dec 2017

  • Sensibilité à la qualité du service client : - Remontée des dysfonctionnements en interne et externe, proposition d'actions correctives au service production et commercial - Améliorations & corrections des descriptifs et contenus des prestations • Esprit d’analyse et de synthèse : - analyse des réclamations et vérification des conformités des contrats de voyage - enquête et définition des sources du litige - négociation avec les prestataires Show less



TOPOFTRAVEL

• Chargée de missions

  • May 2016 - Sep 2017

  • Traitement des incidents clients ainsi que les réclamations après-ventes des voyageurs • Enquêtes auprès des prestataires à destination, négociations • Reporting hebdomadaire des après-vente et mise en place d’actions correctives • Coordination rapprochée des différents services, suivi de la satisfaction client • Missions liées au service de production (Benchmark, descriptifs produits) • Missions liées au service commercial (Newsletter) • Traitement des incidents clients ainsi que les réclamations après-ventes des voyageurs • Enquêtes auprès des prestataires à destination, négociations • Reporting hebdomadaire des après-vente et mise en place d’actions correctives • Coordination rapprochée des différents services, suivi de la satisfaction client • Missions liées au service de production (Benchmark, descriptifs produits) • Missions liées au service commercial (Newsletter)



Hôtel Observatoire du Luxembourg

• OBERVATOIRE DU LUXEMBOURG Hôtel***, Paris 75005, France

• Assistante polyvalente

  • Sep 2014 - Dec 2014

  • Pour le service petit déjeuner : facturation et création des processus opérationnels • Mise en place des plannings des collaborateurs du service étage en fonction des arrivées et départs du jour • Contrôle et affectation des tâches de l’équipe • Amélioration de la satisfaction des clients : - surclassements - aide dans la personnalisation du séjour des clients (cadeaux & proposition de parcours/visites touristique) • Pour le service petit déjeuner : facturation et création des processus opérationnels • Mise en place des plannings des collaborateurs du service étage en fonction des arrivées et départs du jour • Contrôle et affectation des tâches de l’équipe • Amélioration de la satisfaction des clients : - surclassements - aide dans la personnalisation du séjour des clients (cadeaux & proposition de parcours/visites touristique)



BUENAVISTA Hôtel, Dakhla ( Sahara occidental ), Maroc

• BUENAVISTA Hôtel, au Sahara occidental marocain.

• Agent d'accueil quadrilingue

  • Jun 2014 - Aug 2014

  • Concrétisation des réservations • Check-in, Check-out • Gestion des réclamations • Conseil en activités diverses : excursions, kitesurf, restauration entre autres • Coordination entre prestataires divers et les clients afin de veiller à ce que les activités soient effectuées dans les meilleures conditions • Concrétisation des réservations • Check-in, Check-out • Gestion des réclamations • Conseil en activités diverses : excursions, kitesurf, restauration entre autres • Coordination entre prestataires divers et les clients afin de veiller à ce que les activités soient effectuées dans les meilleures conditions



Kenzi Tower Hotel

• Morocco
• Hospitality
• 100 - 200 Employee

• Assistante Responsable Food & Beverage

  • Jun 2013 - Aug 2013

  • Contrôle des coûts des produits et fiches techniques de 5 points de vente • Etablissement du prix de vente • Analyse du chiffre d’affaire et des différents indicateurs de gestion • Analyse des charges du département restauration • Gestion des tâches administratives • Contrôle des coûts des produits et fiches techniques de 5 points de vente • Etablissement du prix de vente • Analyse du chiffre d’affaire et des différents indicateurs de gestion • Analyse des charges du département restauration • Gestion des tâches administratives



Maison d'hôtes Darecchaouen

• DARECCHAOUEN, maison d’hôtes,Région de Fès, Maroc

• Réceptionniste

  • Jun 2012 - Aug 2012

  • Concrétisation des réservations, gestion de l'accueil et départ des clients. • Gestion de la caisse. • Contrôle du service rendu à la clientèle (chambres et restaurant). • Gestion des réclamations écrites et orales. • Concrétisation des réservations, gestion de l'accueil et départ des clients. • Gestion de la caisse. • Contrôle du service rendu à la clientèle (chambres et restaurant). • Gestion des réclamations écrites et orales.



Groupe Hivernage Hotel et la table du marché

• Marrakech,Maroc

• Assistante maître d’hôtel, HIVERNAGE HOTEL*****

  • Feb 2012 - Feb 2012

  • Contrôle des règles d’hygiène et de sécurité • Contrôle du matériel et équipements • Planification du travail • Gestion des réservations du restaurant de 84 couverts • Prise de commande et service au restaurant • Briefing et débriefing (18 collaborateurs) • Contrôle des règles d’hygiène et de sécurité • Contrôle du matériel et équipements • Planification du travail • Gestion des réservations du restaurant de 84 couverts • Prise de commande et service au restaurant • Briefing et débriefing (18 collaborateurs)